Filière recouvrement amiable

Filière recouvrement amiable
Accompagner la professionnalisation des collaborateurs pour l’exercice de leur métier
au quotidien et contribuer à l’amélioration du recouvrement de créances.
Objectifs
Public concerné
Acquérir le socle de connaissances techniques indispensables au métier du recouvrement amiable
u Détecter et mesurer les risques
u Mettre en œuvre des solutions de recouvrement pérennes adaptées à la situation
du client
u Développer les compétences relationnelles
La filière est ouverte aux salariés des Caisses
régionales du Crédit Agricole et de LCL, en
charge du recouvrement amiable sur les marchés des particuliers, des professionnels et des
agriculteurs.
u
Cette filière a été créée en collaboration avec
le Comité de Pilotage Recouvrement, dont elle
reprend les orientations.
Dispositif de formation
Volet technique
Volet comportemental
Autodiagnostic initial
Evaluation des connaissances techniques par marché
Relation client
Techniques d’entretien
Négociation
Plan de formation individualisé
Marché des particuliers
Marché des pro / agri
Tous Marchés
Jury National de validation
Formats pédagogiques
Technique
Fondamentaux : 3 parcours e-learning
Marché des particuliers
4 parcours
e-learning
2 classes
virtuelles
Marché des pro / agri
6 parcours
e-learning
2 classes
virtuelles
Comportemental
1 module présentiel + 2 coaching individuels par téléphone
Modalités d’apprentissage variées
Co-construction
avec les entités du Groupe
Optimisation
des temps formation
Individualisation Professionnalisation du Recouvrement
des parcours Partage et échange de pratiques
Animation par experts du Groupe
Modalités d’évaluation
Autodiagnostic initial
>>> Elaboration du plan de formation individualisé pour chaque collaborateur
Evaluation des connaissances techniques
Mise à disposition des modules en ligne en fonction du besoin évalué
Jury de validation finale
>>> Validation globale de l’ensemble des connaissances et compétences acquises
Etude de cas client par écrit, soutenue devant un Jury National (2 experts, 1 représentant IFCAM)
>> LABEL
Contenu pédagogique
Les modules en ligne
Modules
disponibles
Durée
estimée
fondamentaux (tous marchés)
Connaissance du droit bancaire et de la réglementation
3
1h 05
Risques bancaires
2
25 mn
Lutte Anti-blanchiment
1
15 mn
Diagnostic Clients particuliers
4
1h 15
Principaux crédits et contrats aux particuliers
4
55 mn
Garanties liées aux crédits des particuliers
1
45 mn
Solutions de recouvrement amiable pour les particuliers
1
20 mn
Diagnostic Clients pro/agri
5
3h 20
Financement des besoins du cycle d’exploitation pro/agri
5
2h 40
Financement des investissements pro/agri
2
1h 35
Fonctionnement des crédits pro/agri
2
35 mn
Garanties liées aux crédits pro/agri
1
1h
Solutions de recouvrement amiable pour les pro/agri
1
20 mn
© Ifcam 2012 - Crédit photos : © Gérard Tordjman - Graphisme : [email protected] et Axel Buret
marché des particuliers
marché des professionnels et des agriculteurs
Les classes virtuelles
Objectifs :
Réaliser le diagnostic de la situation du client
Proposer une solution de recouvrement
Durée : 2 classes virtuelles de 1h30
Pédagogie : participative, sous la forme d’une étude de cas par classe virtuelle
La formation comportementale - Discipline Interactifs
Objectifs :
Maitriser les techniques de communication téléphoniques
Mener la négociation client avec plus d’aisance, de confort et d’efficacité
Conduire des entretiens délicats avec sérénité
Durée : 2 jours + 2 jours, avec coaching téléphonique en intersession
Pédagogie : Des cas pratiques et un coaching individuel à partir de situations professionnelles
proposées par le participant (application de la démarche, simulation d’entretien et debriefing)
Contacts
Responsable pédagogique Bernard GLINEC
[email protected]
Tél. 01.49.53.42.76
Contacts Caisses régionales Jean-Christophe RIQUET
Hervé LEPECQ
[email protected]
[email protected]
Tél. 06.66.63.30.61
Tél. 06.82.98.95.65
Contact Groupe Crédit Agricole SA Isabelle DE BATZ
[email protected]
Tél. 06.03.99.58.68