L`office de tourisme, une équipe de professionnel à votre service

Communiqué de presse
janvier 2012
L’office de tourisme, une équipe de professionnel à votre service !
Depuis plusieurs années l’office de tourisme n’a cessé d’évoluer, projet après projet, son équipe grandit chaque
années en compétences. L’équipe polyvalente, répond toujours présente aux différents challenges qui lui sont
proposés. Un office de tourisme c’est aussi l’image d’une ville. Un office de tourisme dynamique et compétent est
indéniablement un véritable atout pour véhiculer une image positive, dans la France entière.
La professionnalisation est notre cheval de bataille, parce qu’ aujourd’hui le secret de la réussite ne passe plus
seulement par le savoir être, mais surtout par le savoir faire. Les métiers du tourisme ont évolué, le sourire et
l’accueil sont essentiels mais ne sont que la partie visible. Aujourd’hui un office de tourisme compétent et réactif doit
se composer de salariés multitâches, la matière grise est essentielle. Les nouvelles technologies évoluant de façon
fulgurante, une remise en question constante sur nos connaissances, nos capacités et nos besoins, est fondamentale.
Notre priorité est de rester dans la boucle de l’innovation et d’apporter chaque jours le meilleur de notre savoir faire
à votre service !
Nos missions en détails
Le service accueil, sa mission institutive est « l'accueil, l'information et la promotion du tourisme» sur le territoire à
destination du public ou visiteurs, allant des simples habitants locaux, aux excursionnistes et en passant par les
touristes. Ce service s’est étoffé depuis quelques années d’un service accès Internet, d’une boutique souvenirs, et
d’une salle d’exposition. Ouvert toute l ‘année ! C’est la partie visible de notre travail ce qui est communément
appelé « Front Office ».
Mais il y a également le travail en « Back Office » non visible des visiteurs composé de différents services:
Service Groupe : actions de marketing direct, montage de produits groupe, visites guidées…
Service animation : expositions, fête de la nature, fête du patrimoine, danses aux lacs du 15 août, portes ouvertes
des églises, les mercredis de l’Office.
Service webmaster : élaboration du site Internet de l’Office de Tourisme, veille permanente sur les évolutions
technologiques.
Service promotion : conception des brochures de l’Office de Tourisme, affiches, tracts, insertion pub, participation à
des salons professionnels...
Service projet / développement: label Famille plus, label Qualité, label Tourisme et Handicap, mise en place d’un
système de commercialisation en ligne, réflexion sur la stratégie de développement, Office de Tourisme pilote pour
les nouveaux projets départementaux…
Service relations presse / relations publique : newsletter professionnel, newsletter animations, relations
partenaires, accueils presse, communiqués et dossiers de presse, interventions radios, veille presse, représentation
de la ville lors de congrès nationaux, réunions …
Service ressources humaines : veille juridique, management, élaboration du plan de formation, fixation des
objectifs…
Service financier : Gestion et analyse financière de la structure, conception du budget prévisionnel en lien avec la
politique de développement de la ville…
Le nouveau challenge de l’Office de Tourisme pour 2012 !
Une nouvelle mission : un nouveau métier (Animateur Numérique du Territoire)
Elle sera assuré par une personne de l’équipe, le but étant d’accompagner les professionnels locaux dans la longue
marche de l’Internet.
Pour faire face à la fracture numérique croissante : avec la révolution Internet dans la filière tourisme, les
professionnels n’ont pas d’autre choix que de s’adapter. Mais Internet va vite, très vite; difficile donc pour un
hôtelier ou un restaurateur d‘être en phase avec la dernière nouveauté technologique.
L’ANT pourra ainsi animer des ateliers de sensibilisation, former les prestataires dans la réalisation de site Internet
ou de blog, leur permettre d‘être présents sur les réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter, surveiller les avis de
consommateurs publiés sur le web et qui concernent les établissements du secteur. Un double objectif : éviter la
fracture numérique dans le tourisme et rester compétitif!
Des missions représentatives d’un Office de Tourisme dynamique, partagées par une équipe de 4 personnes à temps
complet, aidée par 1 personne à mi-temps
La réputation de la structure dans le milieu du tourisme n’est plus à faire, l’Office de Tourisme est reconnu pour son
professionnalisme et son haut potentiel…
De gauche à droite : Natacha VINCENT / Ronan PERES / Ophélie HEBERT / Judit VERMEULEN / Stéphanie HERCHUEE
Contact presse : Natacha VINCENT
Office de Tourisme de Forges-les-Eaux
[email protected]
02 35 90 52 10