BEP MRCU Métiers de la relation au client et à l`usager

BEP MRCU
Métiers de la relation au client et à l’usager
Epreuve EP1 – Situation 1 : Contact Téléphonique
Objectif : Réaliser un contact par téléphone
Outils à disposition du candidat :
- Un téléphone
Documents fournis
Plans d’accès
Situation professionnelle :
Vous travaillez comme vendeur chez Guitare Village.
Un client vous appelle pour vous demander comment accéder à votre magasin. Vous devez
lui répondre et rédiger une fiche d’appel que vous remplirez pendant votre conversation.
Conseils :
Soyez précis dans les informations que vous communiquez à votre interlocuteur.
Cocher le type d’appel à réaliser en fonction de la mise en situation :
 Appel entrant
 Appel sortant
Annexe 1 :
Extrait du site Internet de Guitare Village
Document examinateur :
Coordonnées de l’interlocuteur :
James Rodrigues
27 ans
42 rue des petites écuries
75010 Paris
C’est un joueur de guitare aguerri, qui donne des cours de guitare dans une association de
quartier parisienne. Il souhaite acheter 8 guitares d’occasion pour les élèves de l’association.
Il connaît bien le site Guitare Village mais ne s’est jamais rendu physiquement au magasin.
Il est plutôt sympathique et aime parler.
Eléments de correction :
Le bon itinéraire :
Voir ressource en annexe « en venant de Paris »
+ Direction Beauvais sur la Nationale 1
+ Prendre la sortie Moizelles-Attainville
Prendre à gauche pour traverser la Nationale.
Tout droit jusqu’au rond point.
Tout droit, direction Domont centre ville, Avenue Jean Rostand.
GVS est au n° 161.
 Entendre : l’adresse complète
 Entendre : Proposition d’appel si l’interlocuteur se perd sur la route
 Entendre : « En face du centre Leclerc » lors des informations données sur la
direction.