Prix incorrects : la distribution prend des mesures

Prix incorrects : la distribution prend des mesures
Fedis réagit aux déclarations sans nuance de la ministre de la Consommation, Freya Van den Bossche.
A la suite de la publication des résultats de la dernière enquête sur l'indication des prix et de leur
comptage à la caisse, la ministre n’a pas hésité d’accuser les commerçants de tromperie et a même
menacé de les obliger à mettre des affiches sur leurs vitrines de manière à informer leurs clients qu'ils
avaient été pris régulièrement en infraction pour "fraudes de caisse".
Or, il n'en est pas ainsi. Les données de la dernière enquête, et des autres qui ont précédé, montrent
que les erreurs surviennent aussi bien à l'avantage qu'au détriment des consommateurs. Il n'est donc
nullement question de tromperie à l'égard du consommateur. Il n'empêche que la situation est loin
d’être parfaite et que les commerçants en sont bien conscients. Ils mettent tout en oeuvre pour éviter
de telles erreurs à l'avenir (voir infra : les commerçants prennent des mesures).
Nouvelle enquête
Dans le courant du mois d'octobre 2004, la direction générale 'Contrôle et médiation' a mené une
nouvelle enquête afin de vérifier si les prix dans les rayons étaient les mêmes que ceux réclamés à la
caisse. Pour les grandes surfaces, il s'agissait de la cinquième enquête de la sorte. Les secteurs du
bricolage, de l'électro et les centres de jardinage étaient par contre pour la deuxième fois seulement
dans le collimateur.
Au total, les contrôleurs ont visité 124 grandes surfaces, 48 magasins de bricolage, 40 vendeurs d'articles
de jardinage et 37 magasins d'électroménager.
Pas de conclusions prématurées
Les résultats de l'enquête ne donnent aucune information sur l'ordre de grandeur des écarts.
Concrètement, il est donc possible que le nombre d'erreurs constatées dans un certain magasin soit
élevé, mais que les montants en jeu soient très faibles.
Il convient par ailleurs de noter que, comme chaque année d'ailleurs, il y a des magasins où aucun écart
n'est remarqué. Ceux-ci accordent donc parfaitement les prix 'caisse' avec les prix 'magasin'.
Les commerçants prennent des mesures
L'indication correcte des prix est une préoccupation importante de Fedis et elle mène dès lors une
concertation intense avec les instances de contrôle.
Au sein de Fedis, il a été convenu de procéder de manière systématique à des audits. De tels contrôles,
le cas échéant en concertation avec la direction générale Contrôle et médiation, devraient apporter une
meilleure vue sur les origines des problèmes et sur la manière la plus efficace d'y remédier. Les
membres de Fedis s'engagent également à s'informer mutuellement sur leurs "best practices" et les
mesures qu'ils prennent pour garantir une transparence de prix totale, même s'il faut se rendre compte
que toutes les solutions ne seront pas possibles partout. Cela vaut en particulier pour les étiquette
électroniques que certains distributeurs introduisent actuellement. Les commerçants prendront par
ailleurs contact avec leurs fournisseurs pour leur demander d’éviter de modifier trop fréquemment
Comeos vzw / asbl
8 Avenue E. Van Nieuwenhuyselaan • 1160 Brussel / Bruxelles
T 02 788 05 00 • F 02 788 05 01 • www.comeos.be
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leurs prix et de répartir ces modifications dans le temps. Ils insisteront également pour en être avisés
bien à temps.
Contact : Baudouin Velge
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