Conseil en gestion et traitement des données commerciales, gestion

Fiche projet N°29:
Conseil en gestion et traitement des données commerciales, gestion de la
relation clients GRC/CRM, étude de satisfaction clients, développement du
commerce, informations économiques
A. Définition de l'idée de projet :
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Nature du projet : Création
Secteur d'activité : Services liés à l’industrie
Produits / Services : Conseil en :
- Gestion :
- de l’information ;
- et traitement des données commerciales ;
- de la relation clients GRC/CRM ;
- de la chaîne logistique SCM
- Etudes de satisfaction clients ;
- Développement du Commerce :
- commerce de détail ;
- commerce de gros ;
- Informations économiques ;
Matières premières
Processus de réalisation
- Etude de besoin ;
- Elaboration d’une offre ;
- Approbation de l’offre par le client ;
- Mise en place prestation ;
- Validation des acquis par le client ;
- Maintenance ;
Capacité de production
- Autours de 3 176 j de prestation annuelle :
ière
- 2 957 j la 1 année et
ième
année ;
- 3 395 j la 5
- Le nombre d’h/j de travail est calculé sur la base du potentiel total annuel, pondéré par un taux
d’occupation égal à 67,5%, 70%, 72,5%, 75% et 77,5%, pour respectivement les années 1 à 5 ;
Liste des équipements
Liste des fournisseurs d’équipements
Emploi
- 5 Ingénieurs professionnels ;
- 5 Ingénieurs ;
- 2 Techniciens ;
- 2 Assistantes : secrétariat & gestion ;
B. Marché :
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Tous les secteurs industriels ;
Répartition des ventes (partie locale et partie export) :
- 80% Local ;
- 20% Export ;
C. Schéma d'investissements et de financement :
Investissements
Rubrique
Matériel informatique
Logiciels
Equipements de bureau, Agencement et installation
Matériel de transport
Fond de roulement
Total Investissement
Financement
Montant (DT)
Rubrique
42 000 Capital
84 000
28 000 Crédit MT
140 000
234 400
528 400 Total Financement
Montant (DT)
211 360
317 040
528 400
D. Schéma de rentabilité : (produits, charges, taux de rentabilité interne, Valeur actuelle nette, délai de
récupération de l'investissement, …)
Année 1
595 350
Année 2
632 835
Année 3
671 822
Année 4
712 363
Année 5
754 511
595 350
632 835
671 822
712 363
754 511
Loyer
Formation & Documentation
Frais divers de fonctionnement
Autres charges d'exploitation
25 000
42 000
40 800
107 800
25 625
43 050
41 820
110 495
26 266
44 126
42 866
113 257
26 922
45 229
43 937
116 089
27 595
46 360
45 036
118 991
Valeur ajoutée
487 550
522 340
558 565
596 274
635 520
Charges du personnel
Excédent Brut d'Exploitation
361 000
126 550
370 025
152 315
379 276
179 289
388 758
207 517
398 476
237 044
Dotation aux amortissements et aux provisions
Résultat Brut d'Exploitation
72 800
53 750
72 800
79 515
72 800
106 489
30 800
176 717
30 800
206 244
Charges Financières
Résultat des activités ordinaires avant impôt
28 597
25 153
25 723
53 792
22 587
83 903
19 163
157 554
15 428
190 816
Impôts sur les bénéfices
Résultat net de l’exercice
6 037
19 117
12 910
40 882
20 137
63 766
37 813
119 741
45 796
145 020
Cash Flow
91 917
113 682
136 566
150 541
175 820
Chiffre d'Affaires
Achat MP / Consommables
Marge Brute
TRI :
VAN :
Délai de récupération de l'investissement
( Pay-back actualisé à 9,5% ) :
31%
205 168
3 ans et 1 mois
E. Conseils :
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Une certification à la norme ISO 9001 est souhaitable ; elle apporte une garantie aux donneurs
d’ordre en termes de respects des exigences, et aussi, d’une volonté démontrée par rapports à tout
ce qui a trait à la dynamique d’amélioration continue, et en particulier, celle qui touche la satisfaction
clients ;
Innovation et apprentissage sont des facteurs sine qua none au développement durable et
constituent les éléments clés de l’excellence en affaires.
Une certification des compétences internes, par une mise à jour régulière des connaissances du
personnel, dont notamment les qualifications requises correspondant aux prestations proposées, est
à réaliser, afin de garantir aux clients un niveau de prestation conforme aux attentes.
C’est un label de qualité qui a des répercussions sur la prestation, par ses aspects techniques et
financiers.
L’efficacité et l’efficience des solutions que propose le prestataire à son donneur d’ordres, est un
argument tangible et un facteur de différentiation, pour gagner le marché ;
Un suivi des réglementations, référentiels et normes métier,…, NT et autres normes nationales,
régionales et internationales,…, est à réaliser, afin d’apporter au client le support adéquat au
moment de la réalisation du projet ;
Des partenariats sont possibles avec des prestataires étrangers, dont notamment, dans le cadre
d’implantations d’IDE ;