Télécharger la lettre aux locataires

2/12 boulevard de Paris - Les Pavillons-sous-Bois (93) - Architecte BLM
La lettre aux locataires
L’OGIF et vous
Décembre 2013
Édito
L’ACTU
L’OGIF lance un nouveau site Internet
Le nouveau site de l’OGIF est en ligne à l’adresse
www.ogif.fr.
L’OGIF souhaite offrir à ses locataires, à ses
partenaires ainsi qu’au grand public un site Internet
plus actuel, plus convivial et plus dynamique avec
des contenus variés.
Que vous soyez locataires à Ogif, Snr, Apec location
ou Soguim, vous découvrirez sur ce site OGIF
une rubrique « locataires » qui vous est dédiée.
Facile à lire, cet espace est organisé autour de sujets
qui correspondent à des étapes ou des moments clés
du parcours locatif : devenir locataire, emménager,
le loyer et les charges, entretenir le logement, bien
vivre ensemble, déménager. Des guides pratiques
sont aussi à votre disposition. Vous pouvez les
télécharger rapidement et librement.
Vous disposez également d’un espace « mon
compte », personnel et sécurisé, accessible 24h/24
et 7j/7. Cet Extranet client sera enrichi au cours des
prochains mois pour rendre à chaque
locataire un meilleur service.
(lire l’article page 3)
Par Corinne
PIRLOT-FAGES
Directeur général
adjoint - Directeur
du patrimoine
« La lettre aux locataires change
de nom et devient : L’OGIF et vous »
Notre pôle immobilier est constitué
aujourd’hui de 4 sociétés : Ogif, Snr,
Soguim et Apec location. Chacune de
ces sociétés a sa propre existence
juridique et sa propre marque. Cette
diversité est une richesse. Mais, il
nous a semblé nécessaire de créer une
marque générique utilisée uniquement
pour la communication. Elle permet de
nous adresser à vous au nom des quatre
sociétés. L’amélioration de l’information donnée
aux locataires est une préoccupation permanente.
Dans ce domaine, notre stratégie est claire et s’oriente vers
le développement de la communication numérique.
Le numérique est aujourd’hui le média vers lequel tout
converge. Cette évolution est aussi une des solutions pour
améliorer notre service client. Le nouveau site Internet,
l’informatisation des bureaux d’accueil, la dématérialisation
des dossiers locataires, les échanges par messagerie
électronique, le développement futur de l’Extranet client sont
autant d’initiatives qui démontrent notre engagement dans
cette voie. Nous restons néanmoins attentifs à conserver des
formes de communication plus traditionnelles, pour ceux
d’entre vous qui n’ont pas accès à ces moyens modernes.
L’évolution de nos modes de communication est nécessaire.
Cependant, le principal enjeu reste de vous apporter des
réponses claires et précises et de vous donner des informations
pertinentes et utiles pour bien vivre dans votre logement.
Nous espérons que cette lettre y contribue.
Cette lettre est aussi l’occasion de vous transmettre
nos vœux pour cette nouvelle année 2014.
DOSSIER
LE LOYER
Comment lire l’avis d’échéance ?
ICS : Identifiant Créancier SEPA
de la société (en cas de prélèvement)
la référence client également
appelée « compte affaire »
nom et adresse du ou des
titulaires du bail
solde de l’échéance précédente
la période de facturation
le détail des opérations pendant la
période (loyer, provisions de charges,
allocation logement…)
le total des opérations pendant la période
le total à payer (le total de la
période cumulé au solde antérieur)
RUM : Référence Unique de Mandat
(en cas de prélèvement SEPA)
le montant total à régler et la date de
paiement ou de prélèvement
Attention
L’OGIF a mis en place dès le mois
de novembre le prélèvement SEPA
pour être en conformité avec les
règles européennes. Dorénavant,
pour les locataires en prélèvement,
l’avis d’échéance indique la RUM
(Référence Unique de Mandat) et
l’ICS ( Identifiant Créancier SEPA)
Bon à savoir
L’avis d’échéance a valeur de
quittance pour le terme précédent
si aucun solde antérieur n’est dû.
Intéressant !
Terme à échoir et terme échu
Votre bail (contrat de location) précise si le paiement de votre
loyer est à échoir ou à terme échu. Un loyer payable à terme
à échoir est un loyer qui est payé d’avance, c’est-à-dire en
début de mois. Un loyer payable à terme échu doit être payé
à la fin du mois en cours.
ENTRE NOUS
LA COMMUNICATION NUMÉRIQUE AU SERVICE DE LA RELATION CLIENT
Doter les collaborateurs de moyens
de gestion électronique, équiper
les gardiens d’immeuble d’un
matériel informatique, généraliser
les échanges avec les locataires
par messagerie électronique sont
des initiatives qui permettent d’être
plus efficace en interne et plus
efficient dans le service apporté
aux locataires. L’OGIF souhaite
encore intensifier ses efforts dans
l’utilisation du canal numérique.
Depuis 2012, tous les bureaux
d’accueil sont informatisés et tous
les gardiens d’immeuble formés à
ce nouvel outil. Ils ont ainsi accès
à l’ensemble des documents types
utiles à leurs missions. Au premier
trimestre 2014, l’OGIF aura franchi
un nouveau pas vers le tout
numérique avec la dématérialisation
de tous les dossiers des locataires.
La dématérialisation dite « GEID »
(gestion électronique et informatique
des données) optimise les flux des
données et renforce l’efficacité
et la réactivité des réponses.
Dans le même sens, l’OGIF développe
également une communication
rapide et directe avec les locataires
par messagerie électronique dans la
gestion quotidienne de leur dossier.
L’OGIF souhaite poursuivre cette
évolution vers le tout numérique
en développant notamment
l’Extranet Client. Chaque locataire
pourra trouver des informations
sur son dossier, sur son compte
mais également des informations
générales ou ponctuelles sur sa
résidence. Il aura la possibilité
d’effectuer des démarches et de
transmettre des demandes.
L’objectif est de simplifier la relation
client en offrant un parcours sur un
Extranet disponible 24h/24 et 7j/7.
L’OGIF restera cependant vigilant à
tout autre mode de communication.
Le téléphone reste encore un réflexe
important pour la plupart des
locataires.
N’hésitez pas à nous
transmettre votre adresse
électronique soit en vous
connectant sur votre compte
client disponible sur le site
Internet www.ogif.fr, soit en
contactant votre chargé(e) de
gestion locative
Comme chaque année l’OGIF a interrogé
des locataires. L’objectif est d’identifier
les points de progrès mais surtout les points à
améliorer dans notre gestion. Suite à cette enquête
des actions sont mises en place par nos équipes
«
«
ENQUÊTE
Résultats flash de l’enquête satisfaction 2013
Les principales progressions sont :
Le taux de satisfaction globale
Le fonctionnement des équipements des parties communes
la propreté du hall
La propreté du local poubelle
La propreté des espaces extérieurs
La lettre aux locataires
80,5%
80,9%
78,6%
71,2%
77,8%
86,5%
74,3%
76,5%
74,3%
66,2%
73,8%
80,4%
Les efforts à poursuivre :
Les équipements sanitaires
La plomberie et la robinetterie
La propreté de l’ascenseur
L’information sur les travaux dans les immeubles
69,4%
64,8%
68,8%
73,1%
66,1%
62,0%
70,5%
71,9%
TRAVAUX
LA RÉNOVATION DES ÉQUIPEMENTS PLOMBERIE-SANITAIRE :
DES OPÉRATIONS NÉCESSAIRES ET COMPLEXES
SAINT-GRATIEN – VILLEJUIF – L’HAŸ-LES-ROSES
Les travaux de rénovation des
équipements de plomberie-sanitaire
sont un sujet prioritaire pour l’OGIF
en raison de l’âge de certaines
résidences et de l’attente exprimée
par les locataires.
Ainsi, l’OGIF a décidé d’élever
le rythme de rénovation à 3 000
logements/an. L’objectif est
d’atteindre un cap de rénovation de
75% des logements à l’horizon 2020.
La réussite de ces travaux implique
une forte mobilisation des équipes
et un accompagnement des travaux
auprès des habitants.
Trois opérations sont actuellement
en cours à Saint-Gratien (place Albert
Camus) à Villejuif (rue de Provence)
et à L’Haÿ-les-Roses (rue Picardie
et rue Thirard). Elles sont suivies
et coordonnées par des techniciens.
En raison de leur complexité, de leur
durée et de leur réalisation en milieu
occupé, elles nécessitent également
une implication forte des équipes de
la gestion locative. À titre indicatif,
le temps moyen d’intervention dans
un logement pour la réalisation de
ces travaux est de 2 à 3 semaines.
L’OGIF a également souhaité prendre
en compte la problématique des
personnes en perte d’autonomie.
Sur ces trois opérations et en amont
des travaux, 26 diagnostics ont été
réalisés par les chargées de mission
PMR (personne à mobilité réduite)
auprès de locataires identifiés par
le gardien. Suite à ces rencontres
et quand cela s’avère nécessaire,
des équipements spécifiques sont
installés.
Des études sont en cours pour
les résidences d’Aubervilliers
(rue Hemet), de Paris (Tolbiac) et de
Garges-lès-Gonesse (Dame Blanche).
ECONOMIES D’ENERGIE
DES LOCATAIRES AU CŒUR DE LA PERFORMANCE ÉNERGÉTIQUE
NANTERRE
L’OGIF a lancé, le 17 octobre 2013,
le dispositif SMARTHOCHE avec
des locataires de l’immeuble situé
au 39 avenue Hoche dans
l’éco-quartier Hoche à Nanterre.
Cette résidence est un immeuble
BBC*. Elle possède des qualités
techniques permettant d’améliorer
sa performance énergétique.
Ces qualités seules ne suffisent pas.
L’usager a un rôle déterminant dans
cette performance en maîtrisant sa
propre consommation énergétique
et par là même ses charges.
A titre d’expérimentation et en
partenariat avec myCO2 et le Pact
Paris-Hauts-de-Seine, l’OGIF a
installé un système de comptage
innovant.
Il permet à 10 foyers
ambassadeurs de suivre via
le site Web Smart Conso
leurs consommations d’électricité de chauffage - d’eau froide et d’eau
chaude. Ce dispositif est mis en place
pour deux ans.
Des points d’étape seront réalisés
avec les locataires.
Réunion de lancement SMARTHOCHE.
Cette Lettre, distribuée en format papier
et par email, est également disponible
sur le site Internet.
www.ogif.fr
www.myco2.com
www.pact75-92.org
| L’Etroit Unlimited
*BBC : Bâtiment Basse Consommation