Procédure “Dead On Arrival” (DOA)

Procédure “Dead On Arrival” (DOA)
Bien que tous les terminaux IGEL soient testés dans l’entrepôt avant leur expédition, il peut
arriver qu’un périphérique soit endommagé durant le transport. Afin de minimiser le
dérangement pour nos clients, IGEL possède une procédure de DOA qui permet l’envoi
immédiat d’un terminal de remplacement et l’enlèvement du terminal défectueux.
La procédure DOA est un service gracieux d’IGEL sans droit légal pour les clients IGEL.
Pour utiliser ce service, les clients doivent prendre note de certains points :
 Seuls des défauts techniques sont pris en considération, tels que “ne démarre pas”
ou “sans réaction”.
 L’enregistrement DOA doit être fait dans les 48h après réception du terminal.
 L’emballage d’origine et le kit d’accessoires complet du terminal endommagé doivent
être renvoyés dans leur intégralité.
 Pour permettre l’échange et l’enlèvement, le nom et le numéro de téléphone sont
requis.