les commandes urgentes!
Transcription
les commandes urgentes!
LES COMMANDES URGENTES! FrançoIs Guay, pgca spécialiste en approvisionnement Vous travaillez dans le domaine de la soudure, de la peinture, de la fabrication, de l’installation, de la vente de matériaux de construction et vous avez la nette impression que la carrière d’un pompier doit être moins stressante ? Vous n’êtes pas seul. La raison qui m’a poussé à écrire cet article est un questionnement sur les impacts de ces commandes urgentes à répétitions. Je n’ai de solution miracle à vous proposer, mais je vais tenter d’analyser les différents impacts. Les commandes urgentes sont souvent un transfert d’un problème interne vers le fournisseur pour différentes raisons : 1re rangée, de gauche à droite: Annie Gaudreault, Anne Gagnon, Valérie Claveau, Nicole Dufour, Nathalie Simard. • Planification inadéquate; • Mauvaise gestion d’inventaire; • Changement soudain dans les conditions du marché; • Changement de spécification du client; • Bris causant un arrêt de production, etc. 2e rangée, de gauche à droite: Denise Fortin, Sonia Tremblay, Anne-Josée Rochefort, Daniel Tremblay, Roger Thivierge, Guylaine Laferrière, Fabien Blackburn et Mélanie Tremblay. Même si aucune entreprise ne peut vraiment se permettre de perdre des commandes ou des clients, les impacts et les coûts engendrés par ces urgences sont bien réels : Notre cabinet offre un large éventail de services professionnels pour les entreprises et particuliers en affaires. Impacts sur l’acheteur • Il paie inévitablement plus cher à long terme • Il développe une mauvaise réputation • Le fournisseur peut choisir d’ignorer que son client crie au loup et traiter sa commande comme les autres • Le fournisseur peut refuser de traiter sa commande avant les autres ou même de continuer de faire affaire avec lui Oeuvrant depuis plus de 30 ans, notre professionnalisme, notre expertise et notre service à la clientèle font notre renommée. Nous avons su développer une expertise dans différents secteurs d’activités. On peut donc constater que les acheteurs on intérêt à mieux planifier pour réduire la fréquence des urgences1. Impacts sur le vendeur • Perte d’efficacité ayant un incitatif sur les prix; (réaménagement de la production, réorganisation des routes de livraison, manipulations inutiles des produits, impossibilité de lisser la production2 ni de planifier autrement qu’à court terme) • Difficulté de consolider les commandes pour réduire ses coûts de transport. • Retard sur les livraisons des autres clients; (perte de crédibilité) • Compétitivité diminuée, car le fournisseur doit augmenter la marge générale pour compenser les frais supplémentaires qui ne peuvent pas tous être imputés au client fautif; (personne n’ose charger les frais réels encourus) • Frustration de découvrir le matériel livré en urgence sur une tablette du client une semaine après la livraison; Nos connaissances sont mises à jour par des programmes de formation continue et notre expérience acquise au fil des mandats, nous permet de vous offrir des résultats optimaux. Notre proximité avec le milieu et les environs nous permet une approche personnalisée avec notre clientèle, ce qui contribue à une mutuelle et réelle relation de confiance. Les fournisseurs ont donc avantage à se pencher sur le problème et à comptabiliser le volume de commandes urgentes pour en déterminer les coûts associés La majorité des fournisseurs s’entendent pour dire que les urgences sont parfois inévitables et qu’ils se feront un plaisir d’aider leurs clients réguliers aux prises avec des situations occasionnelles, mais 5 à 10% devrait constituer un maximum. Il faut différencier les commandes à la dernière minute de livraisons juste à temps. Les commandes JAT sont planifiées à l’avance pour que la livraison se fasse à un moment précis, généralement quelques heures avant le besoin. 1 Quatrième principe de la méthode Toyota qui consiste à répartir le volume total des commandes pour distribuer plus également la charge de travail. 2 Procurez-vous le livre néGocIatIon trucs et astuces, disponible chez Informe affaires Chronique no 22 Finalement, si un fournisseur décide de continuer à servir les clients qui sont presque toujours en urgence, il ne devait jamais inclure les frais de livraison rapide dans le prix de l’article sous peine de perdre des commandes lorsque le dit client ne sera pas en mode urgence. François Guay est diplômé en administration de l’uQac, il détient un titre professionnel en gestion de la chaîne d’approvisionnement, plusieurs années d’expérience sur le terrain ainsi que de la formation dans des domaines connexes tels : la gestion de projet, les opérations manufacturières (MrP), la logistique, la qualité et la gestion lean (modèle toyota). Pour en savoir plus, visitez notre site web au www.tremblaythivierge.com 2871, Place Davis, bureau 100, Jonquière 418 548-2220 200G11-14 INFORME AFFAIRES, Le MENSUEL économique d’ici • NOVEMBRE 2014 • 37 • soit pour se concentrer sur les clients les plus payants; • soit pour l’inclure dans leur planification; (réserver une partie du temps pour les urgences) • soit pour modifier leur modèle d’affaires avec un positionnement de service ultra rapide dans le marché; (avec un prix conséquent)