les commandes urgentes!

LES COMMANDES
URGENTES!
FrançoIs Guay, pgca
spécialiste en approvisionnement
Vous travaillez dans le domaine de la soudure, de la peinture, de la fabrication, de
l’installation, de la vente de matériaux de construction et vous avez la nette impression que la carrière d’un pompier doit être moins stressante ? Vous n’êtes pas seul.
La raison qui m’a poussé à écrire cet article est un questionnement sur les impacts
de ces commandes urgentes à répétitions. Je n’ai de solution miracle à vous proposer, mais je vais tenter d’analyser les différents impacts.
Les commandes urgentes sont souvent un transfert d’un problème interne vers le
fournisseur pour différentes raisons :
1re rangée, de gauche à droite: Annie Gaudreault, Anne Gagnon, Valérie Claveau, Nicole Dufour, Nathalie Simard.
• Planification inadéquate;
• Mauvaise gestion d’inventaire;
• Changement soudain dans les conditions du marché;
• Changement de spécification du client;
• Bris causant un arrêt de production, etc.
2e rangée, de gauche à droite: Denise Fortin, Sonia Tremblay, Anne-Josée Rochefort, Daniel Tremblay, Roger Thivierge,
Guylaine Laferrière, Fabien Blackburn et Mélanie Tremblay.
Même si aucune entreprise ne peut vraiment se permettre de perdre des commandes ou des clients, les impacts et les coûts engendrés par ces urgences sont
bien réels :
Notre cabinet offre un large éventail de services
professionnels pour les entreprises et particuliers
en affaires.
Impacts sur l’acheteur
• Il paie inévitablement plus cher à long terme
• Il développe une mauvaise réputation
• Le fournisseur peut choisir d’ignorer que son client crie au loup et traiter sa commande comme les autres
• Le fournisseur peut refuser de traiter sa commande avant les autres ou même de
continuer de faire affaire avec lui
Oeuvrant depuis plus de 30 ans, notre professionnalisme, notre expertise et notre service à la clientèle
font notre renommée. Nous avons su développer
une expertise dans différents secteurs d’activités.
On peut donc constater que les acheteurs on intérêt à mieux planifier pour réduire
la fréquence des urgences1.
Impacts sur le vendeur
• Perte d’efficacité ayant un incitatif sur les prix; (réaménagement de la production, réorganisation des routes de livraison, manipulations inutiles des produits,
impossibilité de lisser la production2 ni de planifier autrement qu’à court terme)
• Difficulté de consolider les commandes pour réduire ses coûts de transport.
• Retard sur les livraisons des autres clients; (perte de crédibilité)
• Compétitivité diminuée, car le fournisseur doit augmenter la marge générale
pour compenser les frais supplémentaires qui ne peuvent pas tous être imputés
au client fautif; (personne n’ose charger les frais réels encourus)
• Frustration de découvrir le matériel livré en urgence sur une tablette du client une
semaine après la livraison;
Nos connaissances sont mises à jour par des programmes de formation continue et notre expérience
acquise au fil des mandats, nous permet de vous
offrir des résultats optimaux.
Notre proximité avec le milieu et les environs nous
permet une approche personnalisée avec notre
clientèle, ce qui contribue à une mutuelle et réelle
relation de confiance.
Les fournisseurs ont donc avantage à se pencher sur le problème et à comptabiliser
le volume de commandes urgentes pour en déterminer les coûts associés
La majorité des fournisseurs s’entendent pour dire que les urgences sont parfois
inévitables et qu’ils se feront un plaisir d’aider leurs clients réguliers aux prises avec
des situations occasionnelles, mais 5 à 10% devrait constituer un maximum.
Il faut différencier les commandes à la dernière minute de livraisons juste à temps. Les
commandes JAT sont planifiées à l’avance
pour que la livraison se fasse à un moment
précis, généralement quelques heures avant
le besoin.
1
Quatrième principe de la méthode Toyota
qui consiste à répartir le volume total des
commandes pour distribuer plus également la
charge de travail.
2
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affaires
Chronique no 22
Finalement, si un fournisseur décide de continuer à servir les clients qui sont
presque toujours en urgence, il ne devait jamais inclure les frais de livraison rapide
dans le prix de l’article sous peine de perdre des commandes lorsque le dit client
ne sera pas en mode urgence.
François Guay est diplômé en administration de l’uQac, il détient
un titre professionnel en gestion de la chaîne d’approvisionnement, plusieurs années d’expérience sur le terrain ainsi que de la
formation dans des domaines connexes tels : la gestion de projet,
les opérations manufacturières (MrP), la logistique, la qualité et la
gestion lean (modèle toyota).
Pour en savoir plus, visitez notre site web au
www.tremblaythivierge.com
2871, Place Davis, bureau 100, Jonquière
418 548-2220
200G11-14
INFORME AFFAIRES, Le MENSUEL économique d’ici • NOVEMBRE 2014 • 37
• soit pour se concentrer sur les clients les plus payants;
• soit pour l’inclure dans leur planification; (réserver une partie du temps pour les
urgences)
• soit pour modifier leur modèle d’affaires avec un positionnement de service ultra
rapide dans le marché; (avec un prix conséquent)