Quels clients vont être animés ? Et comment

Clé Consultants
Animation en support
à l’op de Printemps
Résumé : Votre fichier va être animé automatiquement pour l’opération tactique de Printemps à partir du 22
mars. Que va-t-il se passer ? Comment recontacter les clients ? Comment maximiser votre production
pendant cette période ?
Objectif : rentrer plus de mandats confiances
Quels clients vont être animés ? Et comment ?
Du 21 mars au 21 avril, progressivement chaque semaine :

Les clients ayant acheté par votre agence

Les clients ayant déjà été estimés par votre agence

Les propriétaires présents dans votre fichier de prospection
1.400.000 clients contactés
Par e-mail ou sms
Orientés vers un site internet
Sur ce site internet, le client pourra via un formulaire :




actualiser ses coordonnées (e-mail, téléphone, adresse)
vous informer qu’il a déménagé, vendu, loué, …
vous solliciter pour une actualisation de son estimation
participer au tirage au sort pour gagner un Ipad (et ainsi
vous donner son accord pour utiliser ses données
personnelles)
La mécanique mise en place
Des demandes d’estimation
Les clients pourrons vous prévenir
directement depuis le formulaire en
ligne qu’ils souhaitent faire estimer
leur bien.
Il vous suffit de cliquer sur ce
bouton pour les appeler
directement !!
Un message sera également envoyé
via le cahier des messages.
En cas de non traitement (= contact physique ou tel)
un mail ou SMS sera envoyé au patron au bout de 48h
Les données actualisées par le client sont mises à
jour automatiquement dans CenturyNet !
Vous avez la possibilité de voir sur l’accueil de
CenturyNet ou directement dans les suivis de vos clients
qui a répondu et ce qu’il a ajouté à son profil (ajout de
coordonnées, vente ou location de son bien, déménagement, accélération de son projet de vente, …)
Vous serez au courant de ses moindres faits et gestes !
Comment utiliser cette opération
pour faire des affaires ?
Soyez réactifs dans le traitement des demandes
d’estimation
Que ces demandes vous parviennent via le cahier
des messages ou directement dans l’app, soyez
réactifs !
Rappelez tout de suite le client pour fixer un RDV !
Soyez impactants et différenciants lors du RDV de
découverte puis de présentation de l’offre !
Imprimez votre guide R1 (RDV de
découverte) depuis l’onglet prospection
de CenturyNet
Utilisez la vue adresse et la fiche
immeuble pour vous remémorer les
références de l’agence sur ce secteur !
Imprimez le guide de commercialisation (en
support à votre MPM) pour illustrer votre
professionnalisme lors du RDV en agence de
présentation des services
Utilisez les données mises à jour par les clients
 Un client vous indique avoir déménagé ? => prospectez son
remplaçant ! En vous appuyant sur votre relation avec son
prédécesseur !
 Un client vous indique avoir mis en location son appartement ?
=> faites la promotion de votre offre de gestion !
Comment traiter les estimés de
moins de 6 mois non intégrés dans
l’animation automatique ?
Contactez-les, un par un, par téléphone
 Ces clients ont été estimés récemment :
un coup de fil personnel s’impose !
 Les fantastiques résultats des opérations
de phoning en CCI ou QCLD vous
rappellent combien un phoning bien
mené est efficace !
Identifiez-les dans CenturyNet
2 chemins possibles :
 Dans votre fichier de prospection  cliquez sur le filtre de la
colonne "profils du contact"  Sélectionnez "Contient" dans
le menu déroulant  saisir dans le champ en face "Estimé
2016"
 Dans votre fichier biens  cliquez sur le filtre de la colonne
"date d’estimation"  saisir 01/10/2015 en
face du champ "est supérieur ou égal à"
Que leur dire ?
"mon collègue Christophe a réalisé une
estimation de votre maison il y a 4
mois. Je reprends ses dossiers et
souhaitais faire un point avec vous …"
"Je suis Sybille de l’agence CENTURY 21 La
Bonne Agence. Je vous appelle car je
souhaitais savoir comment avait évolué votre
projet de vente depuis l’estimation de votre
appartement le 7 janvier dernier ?"
"Nous menons une grande campagne de
communication actuellement et avons donc de
nombreux acheteurs qui nous confient leur
recherche … "
"Nous nous sommes vus en janvier dernier.
Je souhaitais vous présenter des clients
intéressés par une maison comme la votre"
"Evidemment, on ne met pas en vente sa
maison pour gagner un, Ipad ou un
reportage photo ! Mais, je voulais vous
prévenir que durant un mois nous
remercions nos clients avec des cadeaux
! Ca m’aurait gêné que vous l’appreniez
par la presse alors que j’ai estimé votre
maison il y a seulement 2 mois ! "