L`entretien téléphonique
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L`entretien téléphonique
L’entretien téléphonique Le contact direct est ce qu’il y a de plus efficace pour se faire connaître, décrocher un entretien et obtenir de précieuses informations tout en gagnant un temps considérable. Le contact téléphonique permet de se faire connaître et d'instaurer une relation personnelle en très peu de temps. Il peut avoir plusieurs objectifs : • • • obtenir un entretien. Sachez qu'un recruteur aura bien plus tendance à donner rendez-vous à une personne avec qui il a eu un contact qu'à un des nombreux anonymes qui ont uniquement prospecté par courrier. Il offre la possibilité à l'employeur de poser des questions précises auxquels CV et lettres ne répondent pas forcément. Une conversation téléphonique permet également d'avoir une réponse de suite et évite les longues attentes qui suivent souvent les envois de candidatures ; glaner des informations sur les procédés et les périodes de recrutement, sur l'entreprise, ses besoins ainsi que sur ceux du secteur en général ; développer son réseau. Votre interlocuteur pourra vous orienter vers d'autres entreprises. SE PREPARER : Avant d'appeler, préparez soigneusement votre discours et vos arguments : vous n'aurez que quelques minutes pour convaincre. Faites au préalable un bilan personnel précis. Dégagez les points forts de votre parcours professionnel. Votre discours devra être bref, ciblé et accrocheur. Seuls les éléments les plus pertinents le composeront. Eviter les lieux communs du type "je suis l’un de vos plus fidèles clients", surtout au début de votre appel. Les premiers mots sont essentiels. Pour être plus en confiance, rédigez le début de votre discours mais pas plus. Soyez certain que plus vous maîtriserez votre propos, plus vous aurez confiance en vous-même au téléphone. Préparez-vous également à "passer les barrages" des secrétaires : imaginez quelles pourront être leurs réponses et prévoyez des alternatives à leurs objections, du type : - Monsieur X. n'est pas disponible pour le moment, il est en réunion. Votre réponse : Pourriez-vous me dire à quel moment de la journée je pourrai le joindre ? Enfin, entraînez-vous avant d'appeler. CONSEILS : • • • • • • • • • • • • Bien choisir son moment pour appeler : éviter le lundi matin, trop tôt ou trop tard dans la journée et juste avant l’heure du déjeuner. Certains responsables sont plus joignables en fin de journée Avoir le matériel nécessaire et documents lors de l’entretien (CV devant les yeux, description du poste, papier et crayon) une fois au bout du fil, la règle d’or : sourire au téléphone, ça s’entend ! Décliner son identité Entrer en contact avec un responsable (passer le barrage de standard ou de la secrétaire) Présenter l’objet de l’appel téléphonique (présentation courte et brève du projet) Donner des arguments sur l’apprentissage Rester à l’écoute de son interlocuteur au moment où il vous posera des questions Ne pas hésiter à poser des questions Demander une date d’entretien pour compléter le rendez-vous téléphonique et mettre l’accent sur votre motivation Prise de congé polie (merci d’avoir consacré de votre temps …………………) Finir avec une formule de politesse, remercier son interlocuteur et formuler éventuellement un souhait. Si un rendez-vous ou un nouvel entretien téléphonique a été convenu, il est à rappeler à la toute fin de la conversation Dés l’entretien terminé, vérifiez bien que vous avez bien raccroché avant de faire vos commentaires !!!!!!!!!!! REGLES D’OR : • • • • • • • • être courtois, mais sans excès, et restez poli avec toute personne avec qui vous serez en contact. Tenir correctement le téléphone (pas être trop prêt de votre bouche afin de garder une qualité d’élocution) et se tenir droit. écouter son interlocuteur sans le couper et ne jamais s’énerver ; s’exprimer clairement : bien articuler et éviter les formulations trop longues et vagues parler posément, ni trop rapidement, ni trop lentement, ni trop bas, ni trop fort, s’exprimer d’une voix assurée, sans être arrogant. Etre convaincu de son discours : si vous doutez, cela s’entendra au téléphone Etre dans un lieu calme et garder une attitude aimable et dynamique Ne pas trop parler Rester professionnelle, enthousiaste et dynamique et à l’écoute de votre interlocuteur ; savoir répondre aux objections