La préfecture de la Charente certifiée Qualipref

La certification « Qualipref » délivrée à la préfecture de la Charente
Dans le souci de mieux répondre aux attentes de ses usagers, la préfecture de la Charente
s’est engagée fin 2010, dans une démarche de qualité de service Qualipref, en présentant sa
candidature, outre les modules obligatoires du référentiel, sur le module optionnel
« Relations avec les collectivités territoriales ».
C’est au terme d’une année de travail collectif qui a impliqué l’ensemble des agents de la
préfecture et sur la base des résultats d’un audit de contrôle réalisé au mois de novembre
2011 que l’Association française de normalisation (AFNOR) a décidé de délivrer cette
certification à la préfecture, pour une durée de trois ans.
Thierry Geoffroy, chargé de mission auprès de l’AFNOR, a officiellement remis la
Certification Qualipref à Danièle Polvé-Montmasson, préfète de la Charente, le mardi 10
janvier 2012 à l’occasion de la cérémonie des vœux aux personnels, diplôme qu’elle a confié
symboliquement à Alain Claret, contrôleur de gestion - responsable qualité.
Jean-François Canet, chargé de mission à la Direction de la modernisation et de l’action
territoriale du ministère de l’Intérieur, de l’Outre-Mer, des Collectivités territoriales et de
l’Immigration, qui assistait à cette première remise de certification organisée depuis 2009, a
rappelé l’enjeu de la démarche Qualipref « à la fois simple, interministériel et obligatoire : simple parce
qu’il s’agit de remettre les usagers au cœur de l’organisation pour leur garantir un accueil de qualité,
interministériel car tous les services de l’État sont concernés, obligatoire par choix gouvernemental. »
La Charente est ainsi le douzième département à obtenir cette reconnaissance qui représente
également un pari sur l’avenir : celui de maintenir un niveau de qualité constant voire d’en
étendre le périmètre.