Mystery Testing - lpmarktforschung.ch
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Pionnières en matière de Mystery Testing depuis 1994 Mystery Testing Le Mystery Testing est un instrument d’études de marché qui sert à de démontrer le point de vue des clients à une entreprise - de la façon que les clients voient l’entreprise. En 1994, nous avons apporté cette méthode du Mystery Shopping en Suisse. Nous l‘avons amélioré de façon continue par des années d‘expérience et nous vous proposons les formes suivantes: •Mystery Shopping Classic Des tests d’achat avec des clients amateurs dans un magasin ou à un guichet, principalement dans le domaine du commerce de détail. •Mystery Shopping Premium D es tests d’achat ou des tests d’entretiens avec des clients entrainés et des feedbacks personnalisés, par exemple à des séances de conseils dans des banques ou des compagnies d‘assurance. Vos avantages des tests mystères •Vous découvrez comment vos clients perçoivent votre entreprise. • Vous obtenez des informations/des attestations mesurable et concrètes, basées sur des questionnaires structurés. • Vous détectez les points faibles et vous avez la possibilité d’entreprendre des mesures d’amélioration (par exemple avec des formations) • Les résultats de tous les tests sont évalués statistiquement et sont présentés de manière transparente et compréhensible. Nous travaillons selon des méthodes scientifiques. Pionniers • L’entreprise Lp, institut d’étude de marché fut crée en 1994 comme premier institut en Suisse offrant Mystery Testing comme outil professionnel de markéting. Depuis, nous avons acquis beaucoup d‘expérience dans de nombreux champs d’applications et des différents marchés. Environ 200 testeurs expérimentés, de toutes les régions de la Suisse, se tiennent toujours à votre disposition. Résultats exacts et rapides • Grâce aux applications électroniques spécialement crées, nous sommes en mesure de réaliser des enquêtes, dans des délais les plus brefs, dans toute la Suisse et dans les trois langues nationales. Nous pouvons vous soumettre les résultats peu de temps après avoir mené les enquêtes. Les données sont de qualité excellente car toutes les • Mystery Calling D es tests par téléphone, par exemple pour contrôler des centrales téléphoniques ou des centres de services à la clientèle. • Mystery Visiting Des tests des prestations de service, par exemple chez des hôtels, des restaurants, des entreprises de transport public ou des compagnies aériennes. étapes de travail et toutes les applications englobent des contrôles stricts de la plausibilité et de la qualité. Présentation personnalisée sur notre application électronique • Vous pouvez télécharger les résultats des enquêtes avec quelques clics dans notre application spécialement développée pour ça. Les évaluations et les rapports sont conçus selon vos besoins individuels par nos spécialistes en informatique. Tous les résultats et toutes les graphiques d‘évaluation peuvent être télécharger également dans un tableau Excel. Des informations supplémentaires N’hésitez pas à nous contacter : Nous vous présentons avec plaisir des exemples d‘application et des exemples d’évaluation. • Votre personne de contact • Charles Wyler [email protected] Lp Marktforschung SA Oberwilerstrasse 40b, 4106 Therwil/BL Téléphone: +41 61 263 32 82 [email protected] www.lpmarktforschung.ch © Lp Marktforschung AG