L`entretien téléphonique

L'entretien téléphonique
Décrocher son téléphone peut donner un sérieux coup de pouce à votre candidature. Mais il vaut
mieux s’y préparer avec autant de rigueur que s’il s’agissait d’un entretien d’embauche en face à
face.
Deux cas de figurent se présentent:
A. soit vous appelez l’entreprise avant d’envoyer votre dossier, dans ce cas vous pourrez le
mentionner dans votre lettre de motivation ;
B. soit vous appelez l’entreprise une dizaine de jours après avoir envoyé votre dossier de
candidature.
Objectif: décrocher un entretien
L’appel téléphonique vise le même objectif que la lettre de motivation: décrocher un entretien
d’embauche. Ainsi, pour mettre toutes les chances de votre côté, il faut s’y préparer soigneusement,
par exemple en rédigeant un fil rouge (canevas) des questions que vous voulez poser et des
informations que vous désirez obtenir.
Aller à l’essentiel
Votre appel doit être assez court, ne donnez pas le sentiment à votre interlocuteur qu’il a perdu son
temps avec vous. Allez à l’essentiel… obtenir un rendez-vous !
Utiliser les informations obtenues
Et si vous n’avez pas encore envoyé votre lettre de motivation, n’hésitez pas à utiliser les
informations obtenues par téléphone dans votre courrier.
Quelques règles de base pour réussir son appel téléphonique
1. Préparez un fil rouge de vos questions. Au préalable, informez-vous sur l’entreprise, et
utilisez ces informations pour formuler des questions pertinentes ou pour rebondir lors de
l’entretien téléphonique. Notez des expressions ou termes valorisant votre candidature qui
correspondent au contenu de l’annonce ou au type de poste que vous recherchez. Préparez
également des réponses aux questions types des entretiens d’embauche (Quels sont vos
points forts, vos points faibles ?; Qu’est-ce qui vous fait croire que vous êtes le candidat
idéal pour ce poste ?; etc.). En effet, mieux vaut être organisé que pris au dépourvu, vous
ferez meilleure impression.
2. Choisissez bien le moment de votre appel (de préférence au calme, chez vous).
3. Présentez-vous (prénom et nom) ensuite, demandez à parler à monsieur untel, ou au
responsable du département xyz. Ne justifiez pas l’objet de votre appel, sauf si on vous le
demande.
4. Soyez aimable avec l’assistante que vous avez au bout du fil, si ça se trouve, elle est plus
influente que vous ne le pensez… il vaut mieux rester courtois en toutes circonstances.
Demandez-lui son nom et notez-le à côté de son titre, car même si vous ne pouvez pas parler
à la personne qui vous intéresse, l’interlocuteur que vous avez au bout du fil constitue un
premier contact avec l’entreprise pour laquelle vous aimeriez travailler.
5. Ne faites pas perdre son temps à votre interlocuteur.
6. Soyez à l’écoute, n’interrompez pas votre interlocuteur. Établissez un dialogue.
7. Prenez des notes sans en avoir l’air.
8. Ne vous excusez pas du dérangement, si la personne ne voulait pas être dérangée elle
n’aurait pas pris votre appel.
9. Proposez plusieurs dates de rencontres possibles. Et plutôt que demander: «Pourrait-on se
rencontrer?» qui est une question fermée, formulez une question ouverte: «A quelle date
pourrait-on se rencontrer?».
10.Notez l’heure, le lieu du rendez-vous, éventuellement l’étage et la réception, le nom de
votre interlocuteur, son titre/sa fonction, demandez-lui également son adresse e-mail, elle
peut vous être utile pour lui envoyer directement votre dossier si vous ne l’avez pas encore
transmis. Et, si vous vous y rendez en voiture demandez si des places de parcs sont à
disposition pour les visiteurs.
11.Avant de raccrocher, remerciez votre interlocuteur, répétez la date et le lieu du rendezvous ; ou la prochaine étape prévue si vous n’avez pas pu parler à la personne désirée.
12.Au préalable, pensez à préparer un speech au cas où vous tombez sur un répondeur. Et
laissez clairement votre nom et votre numéro de téléphone. Éventuellement, dites que vous
appeliez au sujet de l’annonce d’emploi pour le poste de […].
13.De même, laissez un message professionnel sur votre répondeur personnel. De type:
«Bonjour, vous êtes bien sur la boîte vocale de prénom, nom, je ne suis pas joignable pour le
moment. Je vous prie de me laisser un message avec vos coordonnées. Je vous rappelle dès
que possible. Merci et à bientôt.»
14.Si la personne à qui vous désiriez parler n’est pas disponible, demandez à quel moment il
est plus favorable de la rappeler. Demandez éventuellement son numéro direct, même s’il y a
de fortes chance pour que vous deviez passer par un standard.
Il se peut également que l’on propose de vous rappeler. Au moment où le téléphone sonnera,
ne vous précipitez pas, ayez la voix et l’esprit clairs, et soyez certain que vos documents sont
à portée de main. Et si l’appel tombe à un mauvais moment (vous être dans un bus bondé, en
train de conduire ou de faire les courses avec vos enfants, etc.), laissez sonner et rappelez
plus tard, lorsque vous serez disponible et en de bonnes conditions. Mieux vaut ne pas
répondre que prendre le risque de faire une mauvaise impression.
Nos conseils
Pièces à garder à portée de main
•
•
•
•
•
votre CV (avec les passages importants surlignés)
l’annonce d’emploi
un bloc-notes et un stylo
votre agenda
une copie de votre lettre ou de votre e-mail de motivation (si vous l’avez déjà envoyé)
Contrôler sa voix
• Parlez posément, lentement.
• Articulez.
• Dans le mesure du possible, faites descendre votre voix dans les graves en abaissant
légèrement le menton vers le buste.
• Ne vous énervez pas et restez courtois.
• Souriez! (tous les professionnels de la communication le disent: le sourire s’entend au
téléphone!)
Sujets à éviter lors du 1er entretien téléphonique
• Le salaire.
• Les vacances et autres prestations sociales avantageuses offertes par l’entreprise même si
c’est de notoriété publique.
• Ne soyez pas indiscret. Par exemple, ce n’est pas à vous d’aborder la question des loisirs,
même si vous avez découvert que votre interlocuteur était champion de ski nautique junior
en googuelisant son nom.
• Évitez les sujets bateau (météo, voyages, sport, etc.) qui n’apportent rien à l’entretien et qui
donneront l’impression que vous n’êtes pas sérieux ou que vous faites perdre son temps à
votre interlocuteur.