Guide de Démarrage - HostPapa Knowledge Base

Guide de Démarrage
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Votre compte revendeur HostPapa : Guide de démarrage
L’étape 1: Guide de démarrage
L’étape 2: Avez-vous besoin de transférer votre site web ou votre compte
d’hébergement revendeur?
L’étape 3: Mettez à jour vos DNS, s’il y a lieu
L’étape 4: Créez votre forfait revendeur dans WHM
L’étape 5: Créez les comptes/l’espace web de vos clients
L’étape 6: Téléversez votre site web
L’étape 7: Les liens dont vous aurez besoin pour accéder à vos panneaux de
configuration
L’étape 8: Soutien pour les revendeurs
L’étape 9: Facturation
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Votre compte revendeur HostPapa : Guide de démarrage
Merci d’avoir choisi HostPapa! La configuration de votre nouveau compte revendeur HostPapa est des plus
faciles. Nous espérons que vous saurez profiter pleinement des toutes les fonctionnalités et du soutien que
nous offrons à tous nos revendeurs.
Nous vous présentons ci-après tout ce dont vous avez besoin pour démarrer.
1. Avez-vous besoin de transférer votre site web ou votre compte d’hébergement
revendeur?
Si vous êtes un nouveau client HostPapa :
Si vous détenez un compte d’hébergement revendeur ou un site web auprès d’une autre entreprise
d’hébergement, vous devez tout d’abord le transférer à HostPapa. Remplissez tout
simplement le formulaire à cet effet ici : http://www.hostpapasupport.com/tutorials/fr/video.shtml
Nous nous occuperons du reste! Une fois le processus de transfert complété, vous pourrez passer à
l’étape 2 ci-dessous.
Si vous êtes un nouveau client HostPapa et que vous commencez du début, avec un nouveau site
web, passez à l’étape 2 ci-dessous.
Si vous êtes un client actuel d’HostPapa :
Toutes nos félicitations pour votre nouveau compte revendeur HostPapa! Si vous avez enregistré votre
nom de domaine auprès d’HostPapa, vous pouvez passer à l’étape 3. Si vous avez enregistré votre
nom de domaine auprès d’une autre entreprise ou si vous avez des doutes, veuillez passer à l’étape 2.
2. Mettez à jour vos DNS, s’il y a lieu
Voici une étape facile, mais cruciale, qui fera en sorte que votre nom de domaine « pointe » vers le bon
forfait d’hébergement. Vos serveurs de noms de domaine doivent être modifiés afin que votre site web
fonctionne. Veuillez suivre les instructions qui s’appliquent à votre situation :
Si vous avez enregistré votre nom de domaine auprès d’HostPapa lors de votre adhésion, cette
étape a déjà été complétée. Vous pouvez passer à l’étape 3.
Si vous avez enregistré votre nom de domaine auprès d’une autre entreprise ou si vous désirez
mettre en place des serveurs de noms privés, veuillez suivre les instructions présentées dans les
vidéos suivantes :
http://hostpapasupport.com/tutorials/fr/Tutorials_DomainSetup.shtml
Vous pouvez opter pour des serveurs de noms privés (c’est-à-dire ns1.votredomaine.com et
ns2.votredomaine.com) pour des raisons de stratégie de marque ou afin d’obtenir une plus grande
visibilité auprès des clients. Les adresses IP de vos serveurs de noms privés vous ont été envoyées dans
votre courriel de bienvenue. Lisez comment configurer des serveurs de noms privés :
http://hostpapasupport.com/index.php?_m=knowledgebase&_a=viewarticle&kbarticleid=652
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Suite à cette étape, de 24 à 48 heures seront nécessaires pour que votre site web soit reconnu par les
serveurs HostPapa. Il vous est toutefois possible d’éviter ce délai d’indisponibilité au cours de la
migration :
http://hostpapasupport.com/index.php?_m=knowledgebase&_a=viewarticle&kbarticleid=295
Si les 48 heures se sont écoulées et que votre site ne fonctionne toujours pas, veuillez communiquer avec
le soutien HostPapa.
Pour de plus amples informations concernant les serveurs de noms de domaine, nous vous invitons à
consulter cet article de notre base de connaissances :
http://hostpapasupport.com/index.php?_m=knowledgebase&_a=viewarticle&kbarticleid=400
3. Créez votre forfait revendeur dans WHM
Il est maintenant temps de configurer votre WHM revendeur! Notez que votre domaine principal affichera
au départ peu d’espace disque et de bande passante. La première chose à faire est de vous créer un
forfait à titre de revendeur. Vous devez vous allouer un espace disque et une bande passante afin que
votre propre site puisse fonctionner normalement.
Le tutoriel vidéo suivant vous offre les instructions détaillées du processus :
http://hostpapasupport.com/tutorials/Tutorials_whmfr.shtml
Pour créer un forfait d’hébergement web :
i.
Accédez à votre WHM (voir l’étape 5 pour les détails).
ii. À partir de la barre de navigation située à gauche, cliquez sur Créer un forfait
iii. Allez à l’option Surclassement/Déclassement de compte et modifiez le compte en
conséquence.
Une fois votre compte créé, vous serez en mesure d’utiliser ce même processus pour configurer les
comptes de vos clients (voir l’étape 4).
IMPORTANT : Ne supprimez jamais votre site principal HostPapa. Le cas échéant, votre compte
revendeur ne serait plus fonctionnel.
4. Créez les comptes/l’espace web de vos clients
Si vous êtes prêt, vous pouvez maintenant créer un compte client.
Un tutoriel vidéo sur la question vous est offert ici :
http://hostpapasupport.com/tutorials/Tutorials_whmfr.shtml
À partir des Fonctions de compte, cliquez sur l’option Créer un compte .Vous serez alors invité à remplir
les champs suivants :
Domaine
Le nom de domaine pour lequel vous créez un compte cPanel. Si vous créez un compte cPanel pour un
sous-domaine, n’entrez pas le www. devant le nom de domaine. (Veuillez noter : ceci peut ne pas
s’appliquer à tous les comptes. Si vous avez des doutes, communiquez avec notre équipe de soutien
HostPapa).
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Nom d’utilisateur
Vous pouvez utiliser le nom d’utilisateur automatiquement proposé par WHM ou vous pouvez en inscrire
un de votre choix. N’utilisez pas de tiret, de caractère spécial ou d’espace et limitez votre nom d’utilisateur
à 8 caractères. Vous ne pouvez utiliser le nom d’utilisateur « root » puisque celui-ci est déjà utilisé par le
serveur.
Mot de passe
Le mot de passe cPanel ne devrait jamais contenir le nom d’utilisateur cPanel; n’utilisez jamais le mot de
passe WHM comme mot de passe cPanel pour vos clients car, le cas échéant, vous vous exposeriez à un
risque de sécurité. Pour un mot de passe fort et unique, vous pouvez utiliser l’outil de génération de mots
de passe : cliquez sur Générer un mot de passe et suivez les instructions présentées dans la boîte
contextuelle.
Courriel
L’adresse courriel sera utilisée par WHM pour les avis automatiques relatifs à tout problème lié au compte.
Si vous désirez recevoir ces courriels, vous pouvez entrer votre propre adresse courriel (en lieu de
l’adresse courriel du propriétaire du compte). Si vous choisissez cette option, lorsque vous créerez un
compte, WHM fera automatiquement parvenir un courriel à l’adresse courriel du contact de votre domaine
principal en y incluant les informations du compte. Aucun avis ne sera envoyé à l’utilisateur du compte.
Forfait
Cette option affiche les limites et paramètres préétablis s’appliquant aux comptes que vous créez. Afin
d’éviter la réutilisation de noms de forfaits, les forfaits créés à partir d’un compte revendeur seront
automatiquement préfixés de votre nom d’utilisateur revendeur et d’un caractère de soulignement ( _ ).
Nous vous recommandons d’examiner les besoins spécifiques de vos clients lorsque vous leur allouerez un
espace disque et une bande passante. Un blogueur peut avoir besoin d’environ 100 Mo de bande passante
et de 20 Mo d’espace disque. Les clients détenant de multiples sites ou des sites plus élaborés pourraient
requérir plus d’espace et de bande. (N’oubliez pas : 1 Go d’espace ou de bande passante égale à 1024
Mo.)
Paramètres DNS
Vous aurez l’option de cocher la case jouxtant : Utiliser les serveurs de noms spécifiés chez le registraire
de domaine. (Ignorer les serveurs de noms spécifiés localement.) Ceci vous permettra d’indiquer si le
domaine doit utiliser ses propres serveurs de noms privés ou les serveurs de noms partagés et configurés
localement.
Cochez cette option si vous avez spécifié des serveurs de noms privés pour le domaine de ce nouveau
compte cPanel et si ces serveurs ont déjà été configurés chez le registraire. Ce faisant, vous vous
assurerez ainsi que WHM règlera correctement les DNS des serveurs de noms privés.
Pour utiliser les serveurs de noms configurés par défaut au serveur, ne cochez pas cette boîte.
Cliquez sur le bouton Créer pour clore le processus de création de compte.
5. Téléversez votre site web
Démarrez maintenant le téléversement de votre compte en utilisant un client FTP ou le Gestionnaire de
fichier de cPanel (Cliquez sur les liens pour nos tutoriaux vidéo utile!)
Utilisateurs de client FTP : Inscrivez l’adresse IP de votre site dans le champ Adresse FTP;
utilisez le nom d’utilisateur et le mot de passe qui vous ont été fournis dans votre courriel de
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bienvenue.
Lorsque vous établissez une connexion FTP, accédez au dossier « public_html » pour débuter
le téléversement de votre site. Remplacez la page substituable par défaut de l’une ou l’autre des
façons suivantes : téléversez un fichier index.html (tout en minuscule) ou supprimez-le et
remplacez-le par votre propre page index.
Adresse courriel : Vous et votre client devrez configurer vos adresses courriel HostPapa dans
cPanel (voir le lien plus bas).
6. Les liens dont vous aurez besoin pour accéder à vos panneaux de configuration
IMPORTANT : Vous aurez besoin de ces liens pour accéder à WHM et à cPanel (etc.) avant et après la
propagation DNS.
« Avant la propagation » réfère au délai entre votre adhésion et le moment où votre modification aux
serveurs de noms entre en vigueur (voir l’étape 2 ci-dessus). Utilisez ce format au cours de la
propagation. « Après la propagation » réfère à la période suivant la mise en ligne fonctionnelle de votre
site.
Endroit :
Avant la propagation :
Après la propagation :
cPanel
http://12.23.345.67/cpanel
http://votredomaine.com/cpanel
WHM
http://12.23.345.67/whm
http://votredomaine.com/whm
Courriel web
http://12.23.345.67/webmail
http://votredomaine.com/webmail
Site web
http://12.23.345.67/~username/
http://votredomaine.com
Pour des raisons de sécurité et parce que cela pourrait compromettre la disponibilité du serveur, ne créez
jamais votre propre compte de démonstration. Utilisez plutôt des liens vers les tutoriels sécurisés
d’HostPapa : http://65.39.128.38:2082/cpsess1236915512/frontend/x3/index.html
7. Profitez pleinement de votre compte d’hébergement revendeur!
Profitez des options avantageuses suivantes, offertes avec tous les comptes revendeurs HostPapa :
Deux options logicielles vous sont gratuitement offertes pour une gestion et une facturation de vos
comptes facilitées : WHMCS ou Client Exec. Vous pouvez obtenir WHMCS ou Client Exec ici :
http://hostpapasupport.com/go/ca/options-logicielles-de-facturation.shtml
À titre de revendeur HostPapa, il vous est possible de demander un compte revendeur de noms de
domaine; ainsi, vos clients pourront enregistrer leur nom de domaine au moment de leur adhésion
à un compte d’hébergement. Pour de plus amples informations en matière de gestion et de vente
de noms de domaine, cliquez ici : http://www.hostpapa.ca/activation-du-compte-revendeur-dedomaines/
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8. Soutien pour les revendeurs
L’équipe de soutien professionnelle d’HostPapa est disponible en tout temps pour répondre à vos
questions.
Base de connaissances : Cette base de données interrogeable contient moult articles pouvant répondre
aux questions les plus fréquemment posées et aux problèmes courants. Voilà un excellent outil de
dépannage! http://hostpapasupport.com/
Tutoriels vidéo : Notre vidéothèque vous offre de l’aide dans la mise en place et la configuration de votre
site et dans la résolution de nombre de problèmes
http://www.hostpapasupport.com/tutorials/fr/video.shtml
Forum HostPapa : Le forum HostPapa est une excellente ressource. Les membres de cette communauté
des plus actives sont toujours disponibles pour offrir leur soutien et répondre à vos questions. Allez-y :
http://forum.hostpapasupport.com/
Aide en direct : HostPapa offre un soutien par clavardage en français, en anglais et en espagnol. Vous
n’avez pas trouvé ce que vous cherchiez dans la base de connaissances? Utilisez cette méthode pour des
réponses rapides à vos questions techniques ou relatives aux ventes et à la facturation. Vous pouvez
accéder au système d’aide en direct à partir du centre d’assistance à la clientèle de votre région :
http://www.hostpapasupport.com/go/centre-d-assistance.shtml.
Système de billets de soutien : Faites parvenir en tout temps un billet à notre équipe de soutien, que
vous ayez des questions concernant les courriels ou un problème technique complexe. Notre équipe est
disponible 24/7/365 pour répondre efficacement à vos demandes et questions :
Quelques conseils d’utilisation pour notre système de billets de soutien :
1. Prière de n’envoyer qu’un seul billet par problème ou question. La soumission de plusieurs billets
pour le même problème ne fera que ralentir le processus de soutien.
2. Veuillez inclure votre nom de domaine principal, votre nom d’utilisateur et le plus de détails
possible concernant votre demande ou problème. Si un accès ou un URL est nécessaire pour
reproduire le problème, veuillez également l’inclure. Plus vous inclurez de détails, plus nous
serons en mesure de vous aider promptement.
Soutien téléphonique : Le soutien téléphonique est disponible quotidiennement pour répondre à vos
questions et préoccupations de base. N’oubliez pas que le système de billets de soutien est la meilleure
façon de régler des problèmes techniques de nature plus complexe. Vous trouverez le numéro sans frais
de votre région en cliquant sur le lien présenté au haut de la page d’accueil HostPapa.
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9. Facturation
La facturation est automatique : veuillez vous assurer que vos informations de carte de crédit ou PayPal
soient à jour afin d’éviter toute interruption de service. Votre facture sera établie selon la date et les
modalités auxquelles vous avez adhérées (si vous avez choisi les paiements mensuels, votre facture sera
émise tous les mois, au jour de votre adhésion). Pour annuler ou surclasser votre compte, veuillez ouvrir
un billet de soutien à partir de la page suivante : http://www.hostpapasupport.com/go/soumettre-unbillet.shtml.
Pour toute question relative à la facturation, y compris la mise à jour de vos informations de facturation
ou de carte de crédit ainsi que pour consulter vos factures, veuillez accéder à votre compte de facturation
à partir du centre d’assistance à la clientèle de votre région :
http://www.hostpapasupport.com/go/centre-d-assistance.shtml.
Tous les comptes revendeurs comprennent trois adresses IP. Il vous est toutefois possible de vous
procurer des adresses IP supplémentaires, toujours à partir du centre d’assistance à la clientèle :
http://www.hostpapasupport.com/go/centre-d-assistance.shtml.
HostPapa ne vend pas actuellement de certificats SSL. Vous pouvez vous en procurer auprès de
fournisseurs de confiance tels que Verisign, GeoTrust, RapidSSL, thawte, TrustWave ou tout autre
fournisseur de votre choix.
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