Organiser et piloter la gestion du risque clients

Organiser et piloter la gestion
du risque clients
OBJECTIFS
PROGRAMME
Connaître les mécanismes d’une gestion dynamique des
comptes clients
Déterminer l’opportunité d’externaliser la gestion de ses
créances
Connaître les leviers critiques de performance
-
Les enjeux du crédit clients
Les faillites d’entreprises
Le coût des impayés et des délais de paiement
Le cadre juridique (procédures collectives, Loi LME)
-
L’organisation de la gestion du risque
La politique crédit
Les processus clés
Le Credit Manager
Les progiciels de credit management
-
La prévention par l’approche financière
La gestion de l’information (interne et externe)
Les méthodes de diagnostic du risque
La fixation d’une limite de crédit (interne, scoring)
Le transfert du risque (assurance-crédit, affacturage)
PROGRAMME
(SUITE)
Les garanties et les modalités de paiement
- Les principaux documents contractuels et les CGV
- L’escompte et les différents instruments de paiement
La gestion des impayés et la relance
- Les différents types d’impayés
- Le traitement des litiges, des mauvais payeurs, des clients
insolvables
Les outils de pilotage
- Les indicateurs critiques
- La mise en place et la diffusion des tableaux de bord
Public : Dirigeant, Credit Manager Junior, Responsable financier ou
comptable, Comptable clients, Responsable de l'ADV
Durée : 3 jours
Prérequis : Aucun
Pédagogie : Quizz et exercices, cas pratiques appliqués au contexte
professionnel des participants, échanges d’expérience