Contrat de service et de licence de sauvegarde en ligne Lenovo

Contrat de service et de licence de
sauvegarde en ligne Lenovo – version entreprise
AVIS IMPORTANT
Veuillez lire les conditions suivantes attentivement. Lenovo, ses revendeurs agréés ou agents,
selon le cas (appelé «Lenovo», ou «nous») vous fournira des services aux termes du présent
Contrat.
Si vous ne souhaitez pas accepter les termes du présent Contrat pour une raison quelconque,
ne téléchargez et n’installez pas le logiciel et n’utilisez pas le Service. Au lieu de cela, avertissez
immédiatement votre revendeur sur le lieu d'achat ou Lenovo, si vous l'avez acheté directement
auprès de Lenovo, pour obtenir un remboursement ou un crédit égal au montant que vous avez
payé.
Le présent contrat (le « Contrat ») est une convention légale entre vous, soit une personne
physique ou morale, (« vous » ou le « Client »), et Lenovo (« Lenovo » ou « nous »). Le présent
Contrat régit votre utilisation du logiciel de la console d’administration et du logiciel de
sauvegarde en ligne (Lenovo Online Back-up - LOB)) de Lenovo distribués avec les présentes, y
compris toutes mises à jour qui peuvent vous être fournies et toute documentation annexe par
écrit (respectivement le « Logiciel Admin », et « Logiciel LOB » et collectivement le « Logiciel »)
et le Service de sauvegarde en ligne de Lenovo (le « Service »).
« Données Personnelles » a la définition suivante : toute donnée à partir de laquelle il est
pratique de déterminer l’identité d’une personne, telle que son nom, son adresse, son adresse
électronique, son numéro de téléphone, le numéro de sa carte de crédit ou le numéro du compte
de service. Vous nous fournirez des données personnelles lorsque vous vous inscrirez pour le
service ou vous communiquerez avec Nous.
« Données Utilisateur » a la définition suivante : toute donnée que vous sauvegardez avec le
Service. Les données d’utilisateur peuvent comporter des données personnelles vous concernant
ou concernant d’autres personnes.
DESCRIPTION DU SERVICE
Sauvegarde de données en ligne
Nous vous fournirons un espace de stockage de vos Données Utilisateur sur des serveurs
sécurisés dans un format chiffré. Les données seront chiffrées au moyen du Standard de
chiffrement avancé (AES) 256 bits sur vos ordinateurs personnels à l’aide du logiciel de
sauvegarde en ligne et transmises à l’aide de la technologie SSL128 bits. Le temps nécessaire
pour qu’un utilisateur sauvegarde des données variera en fonction de la vitesse de
téléchargement en amont, de la quantité de données et de la capacité de traitement.
REMARQUE IMPORTANTE : si un système d’exploitation informatique est activé pour des
comptes utilisateurs multiples, le Logiciel LOB activera un utilisateur pour accéder aux
fichiers de données d’un autre utilisateur qui ont été sauvegardés à l’aide du logiciel LOB,
même si le système d’exploitation ne permet pas à un utilisateur d’accéder aux fichiers de
données d’un autre utilisateur.
Console d’administration
Lenovo fournira le Logiciel Admin qui autorisera pour des administrateurs multiples un accès
administratif à distance au Logiciel LOB installé sur les ordinateurs de vos utilisateurs. Le Logiciel
Admin permettra à vos administrateurs d’effectuer les opérations suivantes :
Créer des sous-administrateurs
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Afficher l’utilisation, l’historique et les statistiques d’un utilisateur individuel et/ou d’un
compte global
Réinitialiser les mots de passe du compte
Modifier le statut d’un compte utilisateur individuel
Afficher et distribuer des clés de licence
Personnaliser des paramètres de configuration individuels et de groupe
Définir et appliquer facilement les règles et les politiques de sauvegarde de
l’entreprise
Exécuter une récupération des Données Utilisateur sauvegardées
Vous trouverez davantage de précisions sur le Service fourni dans l’Annexe A ci-jointe.
Service et assistance
Vos administrateurs seront chargés de déployer le Service et le Logiciel pour vos utilisateurs, y
compris la configuration et l’activation de l’utilisateur.
Vous devez fournir une assistance de Niveau 1 à vos utilisateurs, et vous serez chargé de vous
assurer que vos administrateurs acquièrent les compétences nécessaires pour ce faire. Lenovo
mettra en place une assistance technique de Niveau 2 pour vos administrateurs et votre équipe
d’assistance technique de Niveau 1. Vous êtes chargé de fournir à Lenovo et/ou à son prestataire
de service de Niveau 2 l’identité exacte de vos administrateurs et de votre équipe d’assistance
technique de Niveau 1. Seules les personnes dont vous aurez ainsi fourni l’identité pourront être
admises à interagir avec les équipes d’assistance de Niveau 2.
Le champ de l’assistance technique de Niveau 1 et de Niveau 2 est défini dans l’Annexe B cijointe.
PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE ET COMMUNICATIONS
Vous acceptez que Lenovo puisse de temps à autre vous envoyer des communications
administratives concernant votre compte ou le Service par courrier électronique ou postal.
Vos Données Personnelles et vos Données Utilisateur seront traitées conformément à la
Politique de Lenovo de protection de la vie privée sur la sauvegarde des données en ligne, qui
est intégrée aux présentes par référence.
COMPTES, MOTS DE PASSE ET SÉCURITÉ
Vous et vos utilisateurs doivent être enregistrés pour accéder au Service. Vous êtes seul
responsable de toute activité ayant lieu sous votre/vos compte(s).
Vos Données Personnelles sont stockées sous une forme chiffrée et vous devez créer votre
propre clé de chiffrement. Si vous l’oubliez ou perdez votre clé de chiffrement, vous ne pourriez
pas restaurer vos Données Utilisateur. Afin de sauvegarder vos données en cours, vous devrez
redémarrer le processus de téléchargement depuis le début et choisir une autre clé de
chiffrement. Si vous choisissez de ne pas redémarrer le processus de téléchargement, vos
données inaccessibles seront détruites de manière sécurisée 30 jours après la résiliation de votre
Service. Il vous incombe de conserver votre clé de chiffrement dans un endroit sûr.
RENOUVELLEMENT DE VOTRE SERVICE
Avant la fin de la période du Service que vous avez acheté, Lenovo vous contactera concernant
un renouvellement. Si vous choisissez de ne pas renouveler l’achat, Lenovo usera des moyens
raisonnables sur le plan commercial pour rendre vos données disponibles pour un
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téléchargement aval pendant une durée de 30 jours. À l’issue de cette période, vos données
seront détruites de manière sécurisée.
UTILISATION ET CONDUITE ACCEPTABLES
Vous êtes seul responsable de votre conduite et de vos données associées au Service. Vous
acceptez d’indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité Lenovo et ses
fournisseurs en cas de perte, coûts, responsabilité et dépenses liées à ou résultant de vos
données, votre utilisation du Service ou votre violation de ces conditions.
Le Logiciel et le Service sont mis à votre disposition uniquement pour l’utilisation qui est
compatible avec toutes les lois, règlements et règles applicables et vous ne devez pas enfreindre
ou violer les droits de tiers.
PAIEMENT ET REMBOURSEMENT
Si vous achetez directement chez Lenovo, et à l’exception des transactions effectuées avec des
cartes de crédit ou de débit, les montants dus sont exigibles dès réception de la facture. Vous
acceptez d’effectuer le paiement tel qu’indiqué sur la facture, y compris toutes taxes applicables
et pénalités de retard. Il vous appartient de régler toutes taxes liées au présent Service.
Si vous achetez le Service indirectement, par l’intermédiaire d’un revendeur, les conditions de
tarifications et de paiement avec ce partenaire s’appliqueront.
STOCKAGE ET TRANSFERT DE DONNÉES
Vous acceptez que Lenovo puisse avoir recours à des tiers pour fournir le présent Service.
Lorsque vous sauvegardez des données par le Service, vous acceptez que nous et nos
prestataires de services puissent copier et stocker une version chiffrée de vos Données
Utilisateur dans le cadre du Service. Vous acceptez que Lenovo puisse stocker ou transférer vos
Données personnelles ou vos Données Utilisateur en dehors de votre pays ou région d’origine
conformément au droit applicable.
Le Logiciel et le Service peuvent également collecter, stocker et utiliser certaines informations
non-personnellement identifiables qui résident sur votre ordinateur, y compris des statistiques
relatives à la fréquence de lancement et d’exécution des sauvegardes, aux mesures de
performance relatives au Logiciel, aux adresses IP, aux informations sur l’utilisation d’Internet, et
aux paramètres de configuration.
Consultez la Politique de Lenovo de protection de la vie privée sur la sauvegarde des données
en ligne pour obtenir plus d’informations sur la collecte, l’utilisation, le stockage et le transfert de
vos Données Personnelles et de vos Données Utilisateur.
MODIFICATIONS DU SERVICE ET DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Lenovo se réserve le droit à tout moment de suspendre ou d’interrompre le Service ou toute
partie de cette dernière à sa seule discrétion avec ou sans préavis.
Lenovo aura recours à tous les moyens raisonnables sur le plan commercial pour vous avertir de
la suspension ou de l’interruption du Service, soit en vous envoyant un courrier postal à l’adresse
que vous avez fournie, soit en vous envoyant un courrier électronique à l’adresse électronique
que vous avez fournie en vous inscrivant ou en insérant un message dans la rubrique Conditions
d’utilisation sur le site Internet. Toutefois, Lenovo ne sera nullement responsable envers vous ou
envers tout tiers de toute suspension ou interruption du Service avec ou sans préavis.
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Lenovo se réserve le droit à tout moment de modifier le présent Contrat en tant que de besoin
pour respecter les lois applicables, sans engager sa responsabilité envers vous. Le présent
Contrat, tel que modifié, entrera en vigueur à l’acceptation de l’inscription pour les nouveaux
utilisateurs et pour tous les utilisateurs déjà inscrits quinze (15) jours après que nous vous aurons
envoyé une notification. Lenovo notifiera la modification du Contrat par courrier électronique aux
utilisateurs déjà inscrits. Vous acceptez d’être lié par les présentes, telles que modifiées.
UTILISATION DU LOGICIEL
Sous réserve des conditions générales de vente définies dans le présent Contrat, Lenovo ou ses
fournisseurs vous accordent une licence non-exclusive pour installer et exécuter une copie du
Logiciel (sous forme de code exécutable uniquement) sur votre ordinateur enregistré et
uniquement afin d’accéder au Service et de l’utiliser.
Le Logiciel, sa structure, son organisation, son code source, et sa documentation contiennent
des secrets d’affaires de Lenovo de grande valeur et de ses concédants de licence, et à ce titre,
vous acceptez de ne pas (et acceptez de ne pas autoriser des tiers à) (1) accorder de souslicence, donner en location, prendre en location, prêter, transférer ou distribuer le Logiciel et/ou le
Service ou tout produit dérivé de ces derniers à aucun tiers, (2) modifier, adapter, convertir ou
préparer des œuvres dérivées à partir du Logiciel ou du Service (3) décompiler, faire de
l'ingénierie inverse, désassembler ou tenter autrement d’obtenir le code source à partir du
Logiciel ou du Service, (4) extraire des parties des fichiers du Logiciel pour les utiliser dans
d’autres applications, ou (5) supprimer, masquer ou modifier les notices relatives aux marques
commerciales, droits d’auteur ou droits de propriété de Lenovo ou de tous tiers apposés sur le
Logiciel ou le Service, contenus ou auxquels on accède par le biais ou une partie de ces
derniers.
Vous acceptez de respecter toutes les lois et règlements applicables en matière d’importation et
d’exportation, y compris ceux des États-Unis d’Amérique. Vous acceptez et certifiez que ni le
Logiciel, ni toutes données techniques reçus de Lenovo, ni le produit direct de ceux-ci, ne seront
(1) exportés, réexportés ou transférés directement ou indirectement s’ils sont en contradiction
avec les lois et les règlements en vigueur sur les exportations ; ou (2) utilisés à toute fin interdite
par les lois en vigueur sur le contrôle des exportations, y compris et sans s’y limiter, la
prolifération des armes biologiques, chimiques ou nucléaires. Ni le Logiciel ni les informations ou
la technologie sous-jacentes ne peuvent être téléchargés en aval ou autrement exportés ou
réexportés : (i) à Cuba (ou pour un ressortissant ou résident de ce pays), en Corée du Nord, en
Iran, en Syrie, au Soudan ou dans tout autre pays avec lequel les États-Unis a imposé un
embargo de marchandises ; (ii) ou pour toute personne figurant sur la liste des ordres de refus du
ministère du Commerce des États-Unis, la liste des ressortissants spécialement désignés du
Département du Trésor des États-Unis.
PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Vous reconnaissez que Lenovo ou des tiers détiennent tous droits, titres et intérêts en relation
avec le Logiciel ou le Service, avec toute partie de ceux-ci, ou avec le logiciel ou le contenu
fournis avec ou par le biais du Logiciel ou du Service, y compris sans s’y limiter, tous droits de
propriété intellectuelle. À l’exception de la licence octroyée dans cette section, tous les droits
dans et sur le Logiciel et le Service sont réservés, et aucune licence implicite n’est octroyée par
Lenovo.
DURÉE ET RÉSILIATION
Le présent Contrat entre en vigueur lorsque le Logiciel et le Service sont mis à votre disposition
et reste en vigueur pendant la durée du Service que vous avez acheté à compter de la date à
laquelle le Service et le Logiciel sont mis à votre disposition.
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Le présent Contrat prend fin automatiquement si vous ne respectez pas les conditions générales
de vente. Vous acceptez, lors de la résiliation, de détruire et d’effacer de manière permanente
toutes les copies du Logiciel et de voir vos droits d’accès au Service prendre fin immédiatement.
Les conditions de la rubrique intitulée Stockage et transfert de données, Propriété intellectuelle,
Exclusion des garanties, Limitation de responsabilité et Divers subsisteront après l’expiration ou
la résiliation du Contrat.
EXCLUSION DE GARANTIES
LE LOGICIEL ET LE SERVICE ET TOUT LOGICIEL ET TOUS SERVICES DE TIERS SONT
FOURNIS « EN L’ÉTAT », SANS AUCUNE GARANTIE DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT.
LENOVO ET CES TIERS EXCLUENT EXPRESSÉMENT POUR AUTANT QUE LA LOI LE
PERMET TOUTES GARANTIES EXPRESSE, IMPLICITE ET RÉGLEMENTAIRE, Y COMPRIS
SANS S’Y LIMITER, LES GARANTIES DE COMMERCIALISATION, D’ADAPTATION À UNE FIN
PARTICULIÈRE, DE TITRE, ET DE NON-VIOLATION DES DROITS DE PROPRIÉTÉ ET
TOUTES GARANTIES CONCERNANT LA SÉCURITÉ, LA FIABILITÉ, L’OPPORTUNITÉ ET LA
PERFORMANCE DU LOGICIEL OU DU SERVICE ET DU LOGICIEL ET DES SERVICES DE
CES TIERS.
VOUS COMPRENEZ ET ACCEPTEZ QUE VOUS TÉLÉCHARGEZ ET/OU UTILISEZ LE
LOGICIEL ET LE SERVICE ET LE LOGICIEL OU LES SERVICES DE TOUT TIERS MIS À
VOTRE DISPOSITION AVEC LE LOGICIEL OU LE SERVICE OU PAR LE BIAIS DE CES
DERNIERS, À VOTRE SEULE DISCRÉTION ET À VOS PROPRES RISQUES ET QUE VOUS
SEREZ SEUL RESPONSABLE EN CAS DE DOMMAGES CAUSÉS À VOTRE SYSTÈME
INFORMATIQUE OU DE PERTE DE DONNÉES RÉSULTANT DU TÉLÉCHARGEMENT OU DE
L’UTILISATION DU LOGICIEL OU DU SERVICE ET DU LOGICIEL OU DES SERVICES DE
CES TIERS.
CERTAINS ÉTATS OU D’AUTRES PAYS N’AUTORISENT PAS L’EXCLUSION DE GARANTIES
IMPLICITES ET DÈS LORS LES EXCLUSIONS MENTIONNÉES CI-DESSUS PEUVENT NE
PAS VOUS ÊTRE APPLICABLES. VOUS POUVEZ ÉGALEMENT AVOIR D’AUTRES DROITS
QUI VARIENT D’UN ÉTAT À L’AUTRE ET D’UN PAYS À L’AUTRE.
LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
LENOVO OU SES FOURNISSEURS NE SONT EN AUCUN CAS RESPONSABLES DE TOUS
DOMMAGES INDIRECT, FORTUITS, CONSÉCUTIFS, SPÉCIAUX, EXEMPLAIRES OU
PUNITIFS DÉCOULANT DU LOGICIEL OU DU SERVICE OU LIÉS À CES DERNIERS, QUE
CETTE RÉCLAMATION SOIT FONDÉE SUR LA GARANTIE, LE CONTRAT, LA
RESPONSABILITÉ DÉLICTUELLE (Y COMPRIS LA NÉGLIGENCE), OU AUTRE (MÊME SI
LENOVO A ÉTÉ NOTIFIÉ DE L’ÉVENTUALITÉ DE CES DOMMAGES).
SANS LIMITER CE QUI PRÉCÈDE, LA RESPONSABILITÉ PLEINE ET ENTIÈRE DE LENOVO
ET DE SES FOURNISSEURS DÉCOULANT DU PRÉSENT CONTRAT ET LIÉE À CELUI-CI, NE
DÉPASSERA PAS LE MONTANT, LE CAS ÉCHÉANT, PAYÉ PAR VOUS À LENOVO POUR LE
LOGICIEL OU LES SERVICES. SI LE LOGICIEL ET LES SERVICES SONT FOURNIS
GRATUITEMENT, LENOVO ET SES FOURNISSEURS N’ONT ENVERS VOUS AUCUNE
RESPONSABILITÉ DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT.
LES RESTRICTIONS CI-DESSUS DE RESPONSABILITÉ S’APPLIQUERONT QUE LES
DOMMAGES DÉCOULENT DE L’UTILISATION OU DE LA MAUVAISE UTILISATION DU
LOGICIEL OU DU SERVICE OU DE VOTRE DÉPENDANCE DU LOGICIEL OU DU SERVICE,
DE L’INCAPACITÉ D’UTILISER LE LOGICIEL OU LE SERVICE, OU DE L’INTERRUPTION, DE
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LA SUSPENSION OU DE LA RÉSILIATION DU LOGICIEL OU DU SERVICE (Y COMPRIS LES
DOMMAGES IMPUTABLES À DES TIERS). CETTE LIMITATION S’APPLIQUERA DANS LES
LIMITES AUTORISEES PAR LA LOI
CERTAINS ÉTATS OU D’AUTRES PAYS N’AUTORISENT PAS L’EXCLUSION OU LA
RESTRICTION DE RESPONSABILITÉ POUR LES DOMMAGES FORTUITS, CONSÉCUTIFS
OU DIRECTS ET DÈS LORS LES LIMITATIONS OU EXCLUSIONS MENTIONNÉES CIDESSUS PEUVENT NE PAS VOUS ÊTRE APPLICABLES.
LE LOGICIEL ET LE SERVICE NE SONT PAS PRÉVUS POUR UNE UTILISATION EN
RAPPORT AVEC TOUTE APPLICATION NUCLÉAIRE, DANS LE DOMAINE DE L’AVIATION,
DU TRANSPORT DE MASSE OU LE DOMAINE MÉDICAL, OU TOUTE AUTRE APPLICATION
DANGEREUSE EN SOI QUI EST SUSCEPTIBLE D’ENTRAÎNER LA MORT, DES BLESSURES
AUX PERSONNES, DES DOMMAGES DE NATURE CATASTROPHIQUE OU DE
DESTRUCTION MASSIVE ET LE CONCESSIONNAIRE DE LICENCE ACCEPTE QUE LE
CONCÉDANT DE LICENCE N’AIT AUCUNE RESPONSABILITÉ DE QUELQUE NATURE
QU’ELLE SOIT À LA SUITE D’UNE TELLE UTILISATION DU LOGICIEL.
CLAUSES DIVERSES
Le présent Contrat sera régi et interprété selon les lois du pays d’achat sans donner effet aux
règles de conflit de lois et de clauses qui nécessiterait l’application des lois de tout autre pays. La
Convention des Nations Unies sur les contrats pour la vente internationale de marchandises n’est
pas applicable aux présentes.
Le défaut de Lenovo d’exercer ou de faire appliquer tout droit ou toute clause du présent Contrat
ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette clause. Si une juridiction compétente
déclare, pour quelque motif que ce soit, qu’une clause ou une partie du présent Contrat n’est pas
applicable, les autres clauses du présent Contrat resteront pleinement en vigueur et continueront
de produire leurs effets.
Le présent Contrat, qui contient la Politique de Lenovo de protection de la vie privée sur la
sauvegarde des données en ligne, constitue l’intégralité du contrat entre les parties dans le cadre
de l’objet de celui-ci. Il supplante et remplace toutes les accords, toutes les conventions ou
contrats présents ou passés, écrits ou oraux, relatifs à son objet. Toute renonciation à toute
clause du présent Contrat n’entrera en vigueur que si elle est faite par écrit et signée par Lenovo.
Tous les différends relatifs au présent Contrat seront portés exclusivement devant les tribunaux
nationaux du pays d’achat. Les parties acceptent le ressort et la compétence personnelle et
exclusive de ces tribunaux et s’y soumettent, à moins que rien n’empêche Lenovo d’intenter une
action en justice devant tout tribunal compétent pour obtenir une injonction ou faire respecter ses
droits de propriété intellectuelle.
Vous ne devez céder ou transmettre à un tiers aucun de vos droits ou obligations en vertu du
présent Contrat sans l’accord préalable et par écrit de Lenovo. Celle-ci peut céder librement le
présent Contrat. Toute tentative de cession ou de transmission faite en violation de ce qui
précède sera nulle et non avenue.
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Annexe A
Description du service de :
sauvegarde de données en ligne de Lenovo – Édition
Entreprise
DESCRIPTION DES SERVICES
La présente Annexe contient une description détaillée du service de sauvegarde en ligne - Édition
Entreprise de Lenovo (LOB-EE ou OLB-EE en anglais Online Backup Enterprise Edition). Lenovo fournira
au Client des logiciels client à installer sur les ordinateurs personnels du Client pour lesquels il en a reçu
l’autorisation et ces logiciels seront soumis aux conditions générales de ventes du présent Contrat. Le
service LOB-EE de Lenovo comprend les possibilités et attributs suivants :
•
Sécurité de niveau Entreprise :
o Le modèle de sécurité et de protection de la vie privée du service de sauvegarde
LOB-EE de Lenovo est établi sur le principe du chiffrement.
o LOB-EE utilise le standard de chiffrement avancé AES-256 pour garantir un
chiffrement côté client élevé de toutes les données. La clé de chiffrement AES256 est contrôlée et créée par le Client et est située uniquement à l'endroit où se
trouve le Client.
o Toutes les communications entre le client se trouvant sur le PC du Client et les
serveurs LOB-EE de Lenovo (situés sur un centre de données sécurisé
conforme à la norme SAS-70) sont effectuées par le biais d’une connexion SSL
128 bits certifiée.
o La procédure de sauvegarde LOB-EE authentifie le client grâce aux serveurs à
distance de Lenovo. Le client est authentifié par un nom et un mot de passe.
o Durant la phase finale de la procédure consistant à effectuer la sauvegarde, la
procédure de sauvegarde LOB-EE procède au chiffrement de chaque fichier,
puis les transfère sur les serveurs à distance de Lenovo.
o Connexion de l’/des Administrateur(s) du Client au site internet d’administration
LOB-EE de Lenovo au moyen d’un identifiant et d’un mot de passe valides. Ce
site internet est sécurisé à l’aide du protocole HTTPS et d’un certificat SSL signé.
•
Sauvegarde en ligne de tous les PC de l’Entreprise
o Compatible Windows XP, Vista, Windows 7 (compatibilité 64 bits incluse).
o Détection et sauvegarde automatiques pour les modifications et créations de
fichiers (à une fréquence minimale de 2 heures).
o Options de sauvegarde planifiée automatique ou manuelle basée sur des
paramètres d’Administration
o Compatibilité de version (capture instantanée) – Les utilisateurs ont la possibilité
d’effectuer des restaurations à partir de plusieurs versions de fichier jusqu’à 30
jours en arrière.
o Compatibilité fichier ouvert/verrouillé – Inutile de fermer les fichiers pour les
sauvegarder. Sauvegarde de tous les fichiers ouverts et verrouillés, y compris les
fichiers PST d’Outlook.
o Sauvegardes incrémentielles en mode bloc - Permet de sauvegarder la bande
passante et de veiller à l’efficacité des futures sauvegardes.
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o
o
Limitation de bande passante – Paramètrage permettant d’utiliser plus ou moins
de bande passante pour le téléchargement en amont afin que d’autres services
de plus haute priorité puissent être exécutés sans entrave.
Écran de statut : le statut d’une sauvegarde peut être suivi facilement en
effectuant un clic droit sur l’icône LOB de Lenovo dans la barre d’état système et
en choisissant « Statut ». L’écran de statut de Sauvegarde en Ligne de Lenovo
permet également de démarrer manuellement une sauvegarde ou de lancer
l’outil de Configuration Client de Lenovo.
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•
Restauration & récupération de données en toute simplicité.
o Fonctions de qualité Entreprise telles que la compatibilité de version de fichier
offre aux utilisateurs la possibilité d’effectuer des restaurations à partir de
plusieurs versions de fichier jusqu’à 30 en arrière.
o Il y a trois méthodes pour restaurer les données :
à l’aide de l’onglet restauration du client
à l’aide du lecteur virtuel créé lors de votre installation du client LOB-EE,
contenant une copie de tous les fichiers et dossiers ayant été
sauvegardés.
En effectuant un clic droit dans Windows Explorer et en choisissant les
fichiers à restaurer
o Un administrateur autorisé peut accéder aux captures instantanées
sauvegardées de tout fichier du système pour l’une quelconque des machines de
l’utilisateur sur laquelle l’administrateur dispose d’un contrôle d’administration.
Dès lors que les fichiers ont été sélectionnés via l’application web, celle-ci crée
un fichier zip contenant les fichiers chiffrés à restaurer.
o Ni Lenovo, ni aucun tiers n’aura la possibilité de décrypter ou d'accéder à vos
Données Utilisateur sous réserve qu’un administrateur crée et déploie une/des
clé(s) de chiffrement via la Console Admin spécifique au client et selon les
recommandations de déploiement de bonnes pratiques de Lenovo.
o Création de sous-administrateurs et de nouveaux groupes d’utilisateurs
o Affichage de l’utilisation, l'historique et des statistiques de compte individuel ou
global
o Modification de statut de comptes (désactivation, annulation ou ré-activation d’un
compte)
o Réinitialisation de mots de passe
o Affichage et distribution de clés de licence
o Alertes : LOB de Lenovo peut envoyer des alertes en cas d’absence de
sauvegardes durant un nombre de jours déterminé.
o Les configurations du client peuvent être paramétrées par un Administrateur d’un
Groupe d’Utilisateur :
Paramètres Préférences générales
Paramètres Planification
Paramètres Limitation de bande passante
Paramètres Jeu de sauvegarde
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Annexe B
Responsabilités d’assistance technique de niveau 1 et
de niveau 2
Champ d’assistance technique de niveau 1
Le champ d’assistance technique de niveau 1 comprend la formation de l’utilisateur et
l’assistance à l’installation, la connectivité, le dépannage d’ordre général, les problèmes
concernant les logiciels et le service, ainsi que la remontée de problèmes non résolus.
Vous fournirez à vos utilisateurs internes une assistance technique de niveau 1 grâce à
la base de données de contenus de connaissances en ligne identifiée par Lenovo. Le
niveau 1 est supposé clore environ 85 % de tous les cas et moins de 15 % environ des
cas individuels devrait nécessiter une remontée des problèmes.
Formation utilisateur et assistance à l’installation
•
Questions d’ordre général de vos utilisateurs concernant l’utilisation du
logiciel.
•
Mise en place et installation/configuration du logiciel.
•
Instructions et conseils sur la méthode de sélection des fichiers à
sauvegarder, d’exécution d'une sauvegarde et de vérification du
processus de sauvegarde de fichiers.
•
Instructions et conseils sur la restauration d’informations via le Logiciel,
Internet/le Web et via DVD/Lecteur de disque dur (en cas de
compatibilité).
•
Exécution de maintenance de compte y compris l’ajout/la suppression/la
modification d’utilisateurs, d’ordinateurs, de clés de licence, de quotas,
d’identifiants, de mots de passe, de configurations client, etc.
Problèmes de connectivité
•
Identification de la cause d’absence de connexion du prestataire de
service de Lenovo.
•
Évaluation de la bande passante disponible et de la quantité requise en
vue de son utilisation.
•
Identification de problèmes de bases de réseau ou de problèmes de
connectivité internet.
Dépannage d’ordre général
•
Prise des mesures initiales de dépannage, obtention des informations
concernant un problème, sa durée, la fréquence, les codes erreur
générés ainsi que les symptômes.
•
Consultation des listes de code erreur et de la base de connaissances
pour la résolution du problème si possible. Si aucune solution n'est
apportée au problème, enregistrement des résultats et de leurs
différences en comparaison des étapes de dépannage/résolution
recommandées.
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•
Évaluation générale des problèmes d’espace disque/de taille du disque,
des problèmes ou conflits basiques concernant le système d’exploitation,
les conflits rencontrés avec d’autres logiciels sur la machine de votre
utilisateur, les faibles ressources système et le matériel informatique
défectueux. Identification et vérification du respect, par le système
rencontrant des problèmes, de la configuration minimale requise pour le
logiciel.
Problèmes logiciels
•
Identification des problèmes rencontrés avec le Logiciel et son
interaction avec l’ordinateur de votre utilisateur, le paramètrage du
Logiciel ou tous autres problèmes s’y rapportant tels que les problèmes
de quota. Vous devez localiser la panne selon la base de
connaissances. Pour les problèmes inconnus et non identifiés que vous
rencontreriez avec le Logiciel, vous devez fournir des solutions de
contournements approuvées s’il y a lieu.
Problèmes concernant le service
•
Confirmation de problèmes grâce à la disponibilité du Service y compris
les problèmes sur le réseau, les problèmes de routage, de latence, etc.
Remontée des problèmes non résolus
Après avoir fourni une assistance technique de niveau 1 à vos utilisateurs, votre
équipe d’assistance technique de niveau 1 fera remonter les problèmes non
résolus à l'équipe d'assistance technique de niveau 2 désignée par Lenovo. Les
problèmes ayant été remontés peuvent inclure, sans s’y limiter :
•
Les problèmes d’ordinateurs – Conflits rencontrés avec d’autres logiciels
critiques sur l’ordinateur de l’utilisateur (par exemple, logiciel de fiche de
paie, de contrôle de présence, etc.) pouvant être résolus par des
localisations de panne raisonnables.
•
Logiciel SDEL - Pour les problèmes inconnus et non identifiés que vous
rencontreriez avec le Logiciel, vous devez fournir des solutions de
contournements approuvées s’il y a lieu (par exemple : restauration
d’une nouvelle machine). Si ces solutions ne résolvent pas le problème,
l’étape suivante consiste à le faire remonter. Vous devrez également
faire remonter le problème au niveau 2 lorsque votre assistance
technique de niveau 1 aura identifié une nouvelle erreur dans le Logiciel.
•
Problèmes concernant le service – En cas de problèmes confirmés
concernant les centres de données, les problèmes de routage, les
problèmes manifestes sans solution ainsi que les problèmes de latence
confirmés.
•
Problèmes sans solution – Après avoir fait appel au dépannage de
niveau 1 pour un problème d’utilisateur qui demeure sans solution, faites
le remonter à l’assistance technique de niveau 2.
Champ d’assistance technique de niveau 2
L’assistance technique de niveau 2 sera fournie à votre équipe d’assistance technique de
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niveau 1 24h/24, 7j/7 en anglais; en français de 9h à 17h GMT ; et dans d’autres langues
à la discrétion de Lenovo. L’équipe d’assistance technique de nisveau 2 n’interagira pas
directement avec vos utilisateurs finaux mais uniquement avec les équipes d'assistance
technique de votre choix. L’assistance technique de niveau 2 vous aidera à localiser les
pannes et à résoudre des défauts vérifiables et des cas correctement remontés
concernant le Service ou le Logiciel. L’assistance technique de niveau 2 :
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•
répondra à et aidera votre assistance technique de niveau 1 dans
l’analyse des journaux d’enregistrement des utilisateurs finaux pour
l’identification de défauts et de solutions, y compris l’exécution
d’analyse des causes fondamentales.
•
Corrigera des défauts vérifiables, ou mettra à disposition des
« solutions de contournement » pour le défaut.
•
Aidera votre assistance technique de niveau 1 pour le classement
par ordre de priorité des problèmes identifiés comme relevant de
l'assistance technique de niveau 2.
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