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NW2W =
BW2W?
La Nouvelle Méthode de Travail (New Way to Work –
NW2W) place à la fois les employeurs et les employés devant
le défi qui consiste à avoir recours à tout un éventail de
nouvelles libertés. Mais est-ce aussi une Meilleure Méthode
de Travail (Better Way to Work – BW2W)? Le moment, le
lieu, le type d’outils technologiques,… rien n’est encore
bien déterminé. Comment peut-on, de manière efficace
et productive, faire en sorte que personne ne perde les
pédales?
Les quatre B du NW2W
Les entreprises qui veulent être dans l’ère du temps passent au
NW2W. Seulement, les managers pensent souvent qu’il suffit de
mettre à la disposition de leurs employés un appareil mobile et de les
renvoyer chez eux en leur disant qu’ils n’ont plus besoin de venir tous
les jours au bureau. Mais ce n’est pas ainsi que cela marche, explique
Erik Roger, Productivity Practice Leader chez FranklinCovey.
Erik Roger, Productivity Practice Leader, FranklinCovey
Bricks, Bytes, Behavior, Business
Le NW2W a un impact sur 3 dimensions:
• Bricks: l’espace et les facilités qui sont
prévus.
• Bytes: les hardwares et softwares qui
sont mis ou non à la disposition des
employés.
• Behavior: quelle est l’éthique de travail
de départ et comment les employés s’y
adaptent-ils?
(Bricks + Bytes)
x Behavior
=> Business
2
Celui qui souhaite passer au NW2W
sans perdre en partie le quatrième B –
Business, doit aborder les trois autres
B’s en commençant, de préférence, avec
le Behavior (comportement). L’employé,
mais aussi le manager disposent-ils de
la bonne mentalité pour travailler dans
la confiance mutuelle et voir comment
ils peuvent soutenir les objectifs de
l’entreprise de la façon la plus efficace?
Cet élément est souvent sous-estimé.
Pourtant, il est le déterminant dans lequel
une entreprise peut se démarquer de
ses concurrents. Bricks et Bytes sont à
la portée de chacun, mais le talent réuni
des gens et leur capacité d’obtenir des
résultats n’est pas à dupliquer et constitue
le facteur multipliant des autres B’s:
(Bricks + Bytes) x Behavior => Business
Vision et structure
Le NW2W n’est pas quelque chose de tout
à fait nouveau, mais il met en évidence
les lacunes. Il demande que tout le monde
passe d’une façon de travailler axée sur les
tâches et réactive à une façon de travailler
axée sur les résultats et proactive. C’est
pourquoi il est important qu’une entreprise
procède à ce changement à partir d’une
vision concrète.
Une fois que cette vision a pris forme, il est
important de mettre l’accent sur la bonne
attitude. Le manager doit permettre à ses
collaborateurs de se gérer eux-mêmes sur
la base d’attentes partagées et d’accords,
mais pas avant qu’il ne soit rassuré que
les collaborateurs puissent affronter les
dangers du NW2W. Un premier pas dans
ce processus est la conscientisation. En
montrant aux collaborateurs comment des
habitudes et situations de travail existantes
peuvent être problématiques, ils peuvent
s’apercevoir eux-mêmes des difficultés
dans leurs propres processus de travail
et comportements. En leur montrant des
moyens pour remédier à ces problèmes, ils
peuvent voir comment les changements
à leur propre comportement auront un
impact positif sur les résultats qu’ils
peuvent réaliser en adoptant une nouvelle
façon de travailler.
L’étape suivante consiste à créer un cadre
global. Le management doit offrir une
structure cohérente, transparente et
assurer qu’elle est basée sur les priorités
de l’entreprise. C’est alors aux équipes de
donner forme au mode de collaboration
et enfin à l’employé de se tenir aux
accords. Erik Roger constate que le rôle de
structure et de la surveillance est souvent
sous-estimé. Il ne suffit pas de fixer des
objectifs. Il faut également y ajouter des
directives, des mises à jour fréquentes et
une concertation régulière. Non pas en
voulant tout contrôler, mais bien de façon
à soutenir les collaborateurs, avec des
conséquences claires si on ne se tient pas
aux conditions. Un employé qui reçoit des
responsabilités passera vite à la vitesse
supérieure afin d’être à la hauteur de cette
confiance, ce qui ne peut être que positif
pour la productivité:
Trust ➚ = Speed ➚ + Cost ➘
Trouver son chemin dans un
labyrinthe de Bytes
Bien que la bonne attitude est essentielle,
les Bricks et les Bytes sont importants
aussi. Il est chouette de ne pas se retrouver
coincé dans les embouteillages, mais devoir
réaliser une tâche dans l’urgence avec les
enfants qui jouent autour de la table de la
cuisine, est beaucoup moins amusant. Et
pour un travailleur à distance, il n’y a rien
de plus frustrant que la connexion internet
qui flanche à un moment crucial.
En outre, Unify constate que 70% des
travailleurs se perdent de temps en temps
dans le labyrinthe des Bytes. Dans de
nombreuses entreprises, la balance a
trop penché vers la liberté personnelle
à l’égard de l’utilisation de dispositifs
et d’applications, principalement parce
que ces organisations n’étaient pas en
mesure de suivre le rythme de l’évolution
extrêmement rapide des technologies. De
plus, la surabondance de l’offre conduit
à une telle diversité de préférences
de l’utilisateur en ce qui concerne le
phénomène BYOD, que les départements
informatiques peuvent avoir des difficultés
à maintenir le contrôle – un désastre
potentiel en matière de sécurité des
données.
Aujourd’hui, le monde du travail se rattrape
au niveau technologique. Et selon Erik
Roger, le message ici aussi est le même:
conclure des accords, fournir du support
et fixer des limites. Il voit un défi pour les
services informatiques en faisant un choix
de plateformes et d’applications assez large
et en prenant en compte en même temps la
sécurité et la convivialité. Une fois que les
choix sont faits, il s’agit de mettre tout le
monde sur une même ligne et d’apprendre
aux gens à utiliser le matériel et la
technologie d’une façon qui les aide au lieu
de les distraire de leur travail.
« Les divisions IT
doivent surtout
créer de la clarté
dans la multitude
de plateformes et
d’applications, en
étant attentives
à la convivialité
d’utilisation et à
l’utilité. Apprendre aux
utilisateurs à appliquer
correctement et de
manière uniforme
les solutions offertes
constitue l’étape
suivante. »
Erik Roger, Productivity Practice
Leader, FranklinCovey
Ceci est l’opinion personnelle de l’interviewé. Elle
ne reflète pas nécessairement le point de vue de
l’organisation qu’il représente.
Trust ➚ =
Speed ➚ + Cost ➘
3
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de logiciels et services de communication au monde. Nos solutions regroupent une multitude d’équipements, de terminaux
et d’applications au sein d’une seule et même plateforme facile d’utilisation. Celle-ci permet aux équipes d’entretenir des
conversations à la fois riches et efficientes. Cela résulte en une transformation du mode de communication et de collaboration
de l’entreprise, renforçant par là même l’effort collectif, stimulant l’activité et améliorant de manière conséquente les
performances commerciales. Née du cœur de métier de Siemens, l’ingénierie, Unify s’appuie sur cet héritage caractérisé par la
fiabilité des produits, l’innovation, le respect de normes ouvertes et la sécurité pour fournir des solutions de communication
intégrées à 75 % des 500 plus grandes entreprises mondiales. Unify est une joint-venture entre The Gores Group et Siemens AG.
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