Présentation au Centre d`études en transformation des

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Présentation au
Centre d’études en transformation des organisations
3 février 2004
L’alignement stratégique des TI :
Un levier d’agilité et de performance organisationnelles
Anne-Marie Croteau, Ph.D.
Professeure agrégée en SI
[email protected]
Agenda
• Perspectives d’alignement stratégique des TI
• Alignement stratégique (1ère étude)
• Alignement des compétences (2ème étude)
• Alignement de la gouvernance (Réflexion)
• Étapes et scénario souhaité d’alignement
© Anne-Marie Croteau, 2004
Modèle d’alignement stratégique des TI
Interne
Externe
(Henderson et Venkatraman, 1993, 1999)
Perspectives d’alignement
… à partir de la stratégie d’affaires
Exécution de la stratégie
Transformation technologique
Perspectives d’alignement
… à partir de la stratégie technologique
Potentiel concurrentiel des TI
Service technologique
1ère étude
Question de recherche:
Les organisations qui harmonisent leur
stratégie d’affaires avec leur
stratégie technologique sont-elles
plus performantes que
celles qui ne le font pas?
Alignement des stratégies
(Croteau et al, 2000)
Stratégie d’affaires
• Définition
– Actions prises par l’organisation pour atteindre ses objectifs
– Stratégie réalisée, non pas souhaitée
• Composantes
–
–
–
–
Prospecteur
Analyste
Défenseur
Réactif
• Opérationnalisation
– Typologie de Miles et Snow (1978)
– Citée plus de 600 fois
– Instrument de Segev (1987)
Déploiement technologique
• Définition
– Ensemble des actions mises en oeuvre au niveau
technologique par les organisations
• Composantes
–
–
–
–
–
–
–
Architecture technologique
Impact stratégique du DSI
Veille technologique
Source de développement des SI
Niveau de centralisation des SI
Évaluation des SI
Style de gestion des équipes
– Das, Zahra et Warkentin (1991)
– Bergeron et Raymond (1995)
– Janz, Brancheau et Wetherbe (1996)
Performance organisationnelle
• Définition
– Efficacité et efficience des éléments pouvant influencer
la croissance et la profitabilité des organisations
• Composantes
– Croissance des ventes
– Rentabilité
– Venkatraman (1989)
– Mesure subjective
Méthodologie
• Envoi de questionnaires
– 2000 aux PDG
– 2000 aux VP Systèmes d’information
• Compagnies canadiennes du secteur privé ayant
250 employés et plus
• Coordonnées de Dun & Bradstreet
• 446 questionnaires appariés et utilisés (11,4%)
Résultats (n=223)
Alignement stratégique des TI comme
levier de la performance organisationnelle
• Comportements gagnants pour les stratégies
de Prospection et d’Analyse
• Rôle des TI pour ces deux stratégies
–
–
–
–
Impact stratégique du département des SI
Architecture technologique
Évaluation des SI
• Comportements perdants pour les stratégies
de Défense et de Réaction
2ème étude
Question de recherche:
Les organisations peuvent-elles
augmenter leur performance en alignant
leurs compétences technologiques avec
leurs compétences stratégiques?
Alignement des compétences
(Croteau et al, forthcoming)
Vision partagée
Coopération
Responsabilisation
Innovation
Croissance des ventes
Rentabilité
Compétences
organisationnelles
Alignement des
compétences
Compétences
technologiques
Connectivité
Flexibilité
Performance
organisationnelle
Alignement des compétences
• Simona Solomon …
• Reprise du modèle d’Henderson et
Venkatraman (1993, 1999) au niveau des
compétences externes
• Appuyé sur la théorie des ressources selon
Barney (1995) et Grant (1991)
• Inspiré du travail de deux praticiens Tapscott
et Caston (1993)
Compétences stratégiques
• Définition
– Connaissance, savoir-faire et aptitudes uniques qui se
traduisent en capacités distinctes pour l’organisation
• Composantes
–
–
–
–
Vision partagée
Coopération
Responsabilisation
Innovation
(33 items)
– Agarwal, Krudys and Tanniru, 1997; Bartunek, FosterFishman and Keys, 1996; Kravchuk and Schack, 1996;
Boynton, Zmud and Jacobs, 1994; Lai and Guynes, 1994;
Zaheer and Venkatraman, 1994; Pinto, Pinto and Prescott,
1993; Henderson, Thomas and Venkatraman, 1992; Mayer
and Schoorman, 1992; Jones and James, 1979
Compétences technologiques
• Définition
– Ressources technologiques à valeur ajoutée, rares et
difficiles à imiter qui permettent à l’organisation d’obtenir un
avantage compétitif
• Composantes
– Connectivité
– Flexibilité
– Veille technologique
(26 items)
– Croteau and Bergeron, 2001; Chau and Tam, 1997; Ferioli
and Migliarese, 1996; Duncan, 1995; Premkumar and
Ramamurthy, 1995; Lai and Guynes, 1994; Hartwick and
Barki, 1994; Kraemer, Danziger and Dunkle, 1993; Sethi and
Carraher, 1993; Torkzadeh and Doll, 1993
Performance organisationnelle
• Définition
– Efficacité et efficience des éléments pouvant influencer
la croissance et la profitabilité des organisations
• Composantes
– Croissance des ventes
– Rentabilité
– Venkatraman (1989)
– Mesure subjective
Méthodologie
• Envoi de questionnaires à 945 compagnies
canadiennes de 250 employés et plus
• Répertoire de Scott’s Selectory
• 104 questionnaires utilisés (11%)
• Revenu moyen de 1.5 milliards de dollars
• Domaine manufacturier et financier
Alignement des compétences comme
levier de la performance organisationnelle
0.91***
(ρ = .84)
(ρ = .90)
0.49***
(ρ = .87)
(ρ = .64)
0.85***
R2=0.24
3ème recherche … à venir!
L’alignement entre la gouvernance
organisationnelle et la gouvernance
technologique contribue-t-il à la
performance organisationnelle?
Gouvernance des TI
(IT Governance Institute, 2001)
La gouvernance TI se
préoccupe de deux
choses:
– Ajouter de la valeur par
les TI
– Contrôler les risques
inhérents aux projets
informatiques
Clients
Agilité organisationnelle
Autant l’alignement stratégique des TI que celui
des compétences contribuent à la performance
organisationnelle
– Grâce à l’alignement, l’entreprise est en mesure de
prévoir et de se positionner rapidement sur le marché
– Les TI supportent l’entreprise en offrant une
architecture flexible et une infrastructure adaptée aux
besoins d’affaires
– La veille technologique joue un rôle crucial en évaluant
constamment ce que font les compétiteurs, ce
qu’offrent les fournisseurs et ce que prévoient les
spécialistes
Phases de transition vers l’alignement
• Veille
– Professionnels des TI reconnaissent l’absence
d’alignement et mettent davantage l’accent sur les
besoins d’affaires de l’organisation
• Intégration
– Acceptation d’harmoniser les plans stratégiques avec
ceux propres à l’implantation des applications
technologiques
• Alignement
– Potentialité reconnue des TI constamment intégrée à
la planification stratégique
Scénario souhaité*
d’alignement stratégique des TI
(Churchman and Schainblatt, 1965)
CEO
CEO’
CIO
CIO’
Compréhension
mutuelle*
Communication
Persuasion
Fonction
séparée
CIO: CIO comprend le domaine d’affaires
CIO’: CIO ne comprend pas le domaine d’affaires
CEO: CEO comprend le domaine technologique
CEO’: CEO ne comprend pas le domaine technologique
Conditions gagnantes
pour atteindre la situation idéale
• CEO et CIO sont tous les deux passionnés par
la mission de l’entreprise
• CEO croit que le CIO peut l’aider
• CIO a le sens de l’écoute, de la pédagogie et
de la communication
• CEO et CIO reconnaissent, acceptent et
travaillent en partenariat
Merci de votre attention!
Questions?
Anne-Marie Croteau, Ph.D.
Professeure agrégée en SI
[email protected]

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