universite saint esprit de kaslik

UNIVERSITE SAINT ESPRIT DE KASLIK
FACULTE DE GESTION ET DES SCIENCES COMMERCIALES
Shopping motivations and store environment: a value based approach
Nature: Master – Décembre 2010
Option: Marketing
Directeur : Dr. Charbel SALLOUM
Etudiant : M. Charbel El Khoury
RESUME
Les détaillants ont remarqué l'importance de l’atmosphère du magasin pour l'amélioration de la valeur
d’achat. De nombreuses améliorations au niveau du magasin ont eu lieu afin d'offrir aux
consommateurs une expérience de magasinage unique. Cette étude se concentre principalement sur
l'importance de l’atmosphère du magasin, et son degré d'influence sur les consommateurs. Elle va en
profondeur pour couvrir en plus des dimensions des atmosphères du magasin, la façon dont les
consommateurs évaluent et perçoivent leurs expériences d’achat, comment ils sont motivés, et
comment ils se comportent. Afin de répondre aux questions de recherche, et afin de tester l'ensemble
des hypothèses présentées, la méthodologie questionnaire enquête a été utilisée pour la collection des
données. Les participants ont été invités à remplir une variété de questions qui couvrent les motivations
d’achat, atmosphères du magasin, perception, valeur d'expérience, et réactions des consommateurs.
Les résultats ont démontré que l’environnement matériel et social du magasin a une large influence sur
les réactions des consommateurs. De plus, ils ont également démontré que la valeur d’expérience est
liée dans une large mesure à la perception de la qualité, prix, et réactions des consommateurs.
Mots clés : atmosphère du magasin, valeur d'expérience, réactions des consommateurs.
ABSTRACT
Retailers have noticed the importance of the store’s environment in enhancing the shopping value.
Many improvements have taken place in the stores in order to offer consumers the unique shopping
experience. This study mainly concentrates on studying the importance of the store’s environment and
its degree of influence on consumers. It goes in depth to cover, in addition to the dimensions of the
store’s environment, the way consumers assess and perceive their experience, how they are motivated,
and how they behave. In order to respond to the research questions and test the set of hypotheses
presented, a survey questionnaire methodology was used for data gathering. Participants were asked to
fulfill a variety of questions that cover shopping motivations, store’s environment, perception,
experiential value, and consumers’ responses. The results demonstrated that the physical and social
environment of a store has a major influence on consumers’ responses. Moreover, they also
demonstrated that the experiential value is related to a large extent to the perception of quality, price,
and consumers’ responses.
Keywords: store environment, experiential value, consumers’ responses.