ERROR CODE = 00400000 ou E4000000 VIP400/410 utilisé sur

Service Qualité
Schneider Electric nv/sa - Belgique
Date :
V. réf. :
N. réf. :
Tél. :
Email :
07-01-2016
PRB-145044 – Code d’erreur 00400000/
E4000000
Installateurs/Clients Finaux
+32 (0) 2 37 37 501
[email protected]
Courrier à remettre directement au Responsable au sein de votre entreprise
ERROR CODE = 00400000 ou
E4000000
VIP400/410 utilisé sur RM6 et SM6
Cellules Moyenne Tension
Références concernées :
VIP400
VIP410A
VIP410E
REL59915
REL59916
REL59917
jusqu’à QZ15160001
jusqu’à QZ15160002
jusqu’à QZ15160001
Cher client,
Schneider Electric a identifié le risque d'un fonctionnement dégradé sur certains relais VIP400 et
VIP410 (références concernées : REL59915, REL59916 et REL59917) qui provoque le clignotement
du voyant
et affiche le code d’erreur 00400000/E4000000 sur l’écran.
Il est possible d’acquitter ce message par la touche Reset mais il reviendra périodiquement.
Selon le manuel d’utilisation (NRJED311206FR), ce code d’erreur indique que le nombre maximum
d’écritures en mémoire EEPROM est atteint et arrête l’enregistrement des informations relatives au
déclenchement sur défaut électrique en mémoire EEPROM.
Cette défaillance n’affecte pas le fonctionnement des protections du VIP400/410.
Schneider Electric nv/sa
Dieweg 3
B-1180 Bruxelles / Brussel
TVA/BTW: BE 0451.362.180
RPM Bruxelles / RPR Brussel
T: 32 - (0) 2/ 373 75 01 (FR)
T: 32 - (0) 2/ 373 75 02 (NL)
[email protected]
www.schneider-electric.be
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Compte bancaire / Bankrekening
ING: 310-1110264-88
IBAN: BE 56 3101 1102 6488
SWIFT BIC: BBRU BE BB
Le défaut mentionné est lié à la procédure de backup de l’enregistrement des évènements
(déclenchement d’une protection, alarmes,…) et apparait dans des conditions particulières : si
plusieurs évènements surviennent sur une très courte période et sont suivis d’une absence de
courant. A la remise sous tension, une boucle infinie peut se produire et écrire une valeur en
EEPROM toutes les 30 sec. Après une durée d'environ 1 année le nombre maximum d'écritures en
mémoire EEPROM est alors atteint et le message d’erreur est affiché.
Ces conditions, qui ont peu de chance de se produire dans la vie « normale » du produit, risquent par
contre d’apparaître lors des essais de mise en service ou de maintenance.
Lors des essais, il est conseillé d’alimenter le produit via la batterie de poche (ou alimentation
extérieure qui est uniquement possible pour le VIP410) pour faire en sorte qu’il y a une alimention au
moins d’une minute après la création d’un évènement.
A noter que ce code d’erreur 00400000/E4000000 peut aussi apparaître si le disjoncteur ne s'ouvre
pas suite à une demande du relais (problème mécanique). Cette situation engendre une émission
répétée de l’ordre de déclenchement. Ce cas peu fréquent n’est pas dû à une défaillance du relais et
ne fait pas l’objet de ce courrier. La raison d'apparition du code d'erreur peut être établie en
consultant les derniers événements enregistrés: si on lit de nombreux déclenchements identiques
espacés d’une seconde, la cause est due à un problème de défaillance du disjoncteur, devant être
résolue.
Important : les VIP400/410, produits à partir de la semaine 16 de 2015, sont munis d’une nouvelle
version du firmware V2.0.4.
Cette version 2.0.4 évite l’occurrence du code d’erreur pour les VIP400/410. Vous pouvez retrouver
la date de fabrication sur la face avant de l’appareil. Voir la photo ci-dessous pour l’endroit où se
trouve le code date.
Dans ce cas-ci : QZ13190062. Cet appareil a été construit en semaine 19 de l’année 2013.
La version du firmware V2.0.4 a été implémentée à partir des codes dates suivantes :
VIP400
VIP410A
VIP410E
REL59915
REL59916
REL59917
QZ15160001
QZ15160002
QZ15160001
Seulement les VIP400/410 produits antérieurement à ce code date (1516) sont concernés par le
problème.
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Dans le cas où cette défaillance apparaîtrait dans votre installation, veuillez contacter notre
Service Clientèle pour organiser la mise à jour du firmware des VIP400/410 concernés.
Coordonnées de contact :
Service Clientèle : en semaine, de 8 h à 12 h 15 et de 13 h à 17 h.
Référence : PRB-145044 : VIP400/410 – 00400000 Error code
E-mail : [email protected]
Tél. : 02/37 37 501 (FR)
Cette mise à jour du firmware ne peut être effectuée que par notre service après-vente, ceci pourrait
être fait lors d’une opération de maintenance programmée ou à planifier.
Important : le disjoncteur protégé par le VIP400/410 doit être ouvert lors de la mise à jour.
Identification de vos clients (pour les installateurs) :
o
o
Identifiez vos clients ayant acheté les produits concernés, établissez-en une liste et renvoyez
celle-ci à Schneider Electric (voir modèle en Annexe 2). En se basant sur la liste reçue,
Schneider Electric informera directement vos clients.
Au cas où vous préfèreriez informer vous-même vos clients de ce problème, veuillez le faire
sans tarder en joignant le présent message ainsi que les annexes.
Nous regrettons les éventuels désagréments qui vous sont occasionnés par ce code d’erreur.
Si vous avez des questions, prenez contact avec notre service clientèle en mentionnant notre
référence PRB-145044.
Nous espérons que la présente vous aura apporté toutes les informations que vous pouviez
souhaiter.
Bien cordialement,
Karel Stroeykens
Quality Manager
Schneider Electric - Belgique
Annexes :
Annexe 1 – Liste des commandes avec références potentiellement concernées
Annexe 2 – Modèle destiné à l'établissement de la liste des clients identifiés
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