GRAINE SARL - APSFD

RATING SOCIAL COMPLET
FEVRIER 2012
GRAINE SARL – Burkina Faso
RATING SOCIAL
BB-
Systèmes de gestion de la performance
sociale et de protection du client adéquats.
Alignement avec la mission satisfaisant.
Gestion performance sociale
Protection client, responsabilité sociale
Portée
Qualité des services
0%
25%
50%
75% 100%
Comité Rating Social: Avril 2012. Rating Social Précédent: Premier Rating Social
PRINCIPAUX FACTEURS EXPLICATIFS DU RATING SOCIAL
SYSTEME DE
GESTION DE LA
PERFORMANCE
SOCIALE
PROTECTION DU
CLIENT ET
RESPONSABILITE
SOCIALE
PORTEE
QUALITE DES
SERVICES
Dans l’ensemble, le système de gestion de la performance sociale s’avère adéquat. La gouvernance
soutient la mission sociale et la stratégie formalise des objectifs sociaux spécifiques et mesurables,
quoique la mise en place du cadre stratégique ne soit pas encore complètement achevée. Le suivi de
la performance sociale souffre des faiblesses du SIG et l’information sociale consolidée disponible
est assez limitée, affectant le suivi du profil socio-économique des clients et de la qualité des
services L’alignement de la gestion des RH à la mission est bon sur le plan de la diffusion de la
mission avec des marges d’amélioration en ce qui concerne l’intégration d’indicateurs sociaux dans
le système d’évaluation et de prime.
. A définir
La
responsabilité sociale envers le personnel est adéquate. Le climat de travail est bon, avec des
délégués du personnel, des conditions contractuelles attractives et un bon flux de communication.
Cependant l’équilibre de genre demeure améliorable, ainsi que les systèmes de motivation et les
opportunités de formation. Le taux de rotation du personnel a diminué constamment dans la
période d’analyse et il s’atteste à un niveau réduit. Le prix appliqué par Graine est juste tandis que
la transparence des conditions des produits s’avère modérée (taux flat, conscience financière des
clients améliorable). L’application des politiques pour la prévention du surendettement est à
renforcer. La responsabilité sociale envers la communauté et l’environnement s’avère limitée.
L’étendue de la portée géographique est adéquate et la profondeur s’avère bonne, étant donné la
forte présence au milieu rural. L’alignement de la portée auprès des femmes pauvres avec la
mission est bon, étant considéré les caractéristiques de la clientèle en comparaison avec les
moyennes nationales (niveau d’éducation des clients, degré de pauvreté, accès aux services de
base). Graine fait preuve d’un bon effet d’inclusion financière, en ligne avec la mission déclarée.
L’offre actuelle de services financiers s’avère assez limitée et des marges d’amélioration sont
identifiées en ce qui concerne la flexibilité des conditions des produits de crédit (durée, fréquence
des remboursements) et dans l’accès à l’épargne volontaire. En revanche, les clients apprécient la
proximité des services, la simplicité des procédures et la relation avec les agents de crédit.
Statut légal
Date de démarrage
Réseau
Zone d’intervention
Méthodologie de crédit
Services financiers
Services non financiers
Société à responsabilité limitée
2006
APSFD-BF
Rural et semi rural
Crédit solidaire/Banque Villageoise
Crédit, épargne
Formation
MicroFinanza Rating Srl
Via Rigola 7
20159 Milan – Italie
Tél.: +39-02-3656 5019
[email protected] – www.microfinanzarating.com
Graine SARL
S/C 01 Ouagadougou BP 469
Burkina Faso
Tél : (226) 50-30-64-73
[email protected]:
RATING SOCIAL COMPLET
FEVRIER 2012
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Le rapport complet inclue:
Résumé des principales forces et faiblesses par domaine
Benchmark de MicroFinanza rating des indicateurs de performance
sociale
Analyse approfondie par domaine:
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Contexte
Système de Gestion de la Performance Sociale
Protection du Client et Responsabilité Sociale
Portée
Qualité des Services
Annexe 1: Statistiques
Annexe 2: Indicateurs Sociaux
Annexe 3: Produits Financiers
Annexe 4: Définition des Indicateurs
Annexe 5: Echelle de Rating Social
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L’information utilisée dans le rating social a été fournie en partie par l’institution évaluée et en partie pendant les interviews avec
les conseillers, directeurs, personnel et clients de l’institution. L’analyse est fondée sur les données internes du SIG ainsi que sur
d’autres sources officielles. MicroFinanza Rating ne garantit pas la fiabilité et l’intégrité de l’information, car elle ne réalise pas
d’activités d’audit, et pour autant n’est pas responsable de toutes erreurs ou omissions dérivants de cette information. Le Rating
Social doit tre considéré comme une opinion externe et indépendante et ne doit pas tre considéré comme une recommandation
pour réaliser des investissements dans une institution spécifique.
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