marketing Des services porteurs d`un « esprit club »… commerce

n o 2 17
j a n v i e r 2 0 15
le s n o u v e au x f aits
de c on s omm atio n
à l a lo up e
Q uand les sites
de e - commer ce mettent
un pied dans le r éel
commerce
Des ser v ices porteur s
d’un « esprit club »…
marketing
Contre-courant : pour se démarquer de ses concurrents, plus aucun
s e c t e u r n e r é s i s t e à l a t e n t a t i o n d e s o r t i r d e s o n t e r r i t o i r e d ’o r i g i n e …
Vu sur le net…
Boursorama propose désormais à ses
clients BoursoShop, une e-boutique privée
leur permettant d’acheter en ligne des
produits ou des services non financiers à des
conditions préférentielles et exclusives. Pour
son lancement, BoursoShop s'est associé
à ALD Automotive, spécialiste français
de la location et de la gestion de parcs
automobiles, pour offrir la possibilité
de réserver, puis d’acheter des véhicules
d'occasion en bénéficiant d'avantages
tarifaires, d'une garantie (traçabilité
du véhicule, transparence des offres,
historique d'entretien, contrôle…), d'un
large choix accessible ainsi que d’une
solution de paiement intégrée et sécurisée.
L'expérience avec ALD n'est qu'un début
et Boursorama confirme son intention
de développer rapidement son dispositif
de commerce en ligne vers d'autres univers
de consommation.
Qu’en penser ?
Alors que la plupart des banques
traditionnelles sont sur la défensive
face aux tentatives de nouveaux acteurs
d’entrer sur leur territoire (assureurs,
distributeurs, constructeurs automobiles…),
certaines banques en ligne n’hésitent
pas, elles, à repousser leurs frontières
comme l’illustre l’initiative de Boursorama.
L’obligation d’étonner ses clients s’avère
chaque jour un peu plus comme le nouveau
carburant marketing. Ici, l’objectif poursuivi
n’est pas seulement de chercher à offrir
de nouvelles expériences d’achat à ses
clients ou à faciliter leur vie en leur proposant
des offres en ligne avantageuses et des
parcours simples, fluides et sûrs, il est
aussi de contribuer au renforcement du lien
entre la banque en ligne et ses clients grâce
à des avantages spécifiques qui leur donnent
le sentiment d’appartenir à un « club »
à la manière des « ventes privées ». De quoi
nourrir un sentiment de fierté… et le boucheà-oreilles. Perçues comme des « opérateurs
de confiance », les banques ne sont-elles
pas les mieux placées pour offrir ce type
de services à leurs clients ?
w w w.m a d e.c o m/u n b o x e d
Conséquence du développement des réseaux sociaux, consommer
e s t d e m o i n s e n m o i n s u n a c t e i n d i v i d u e l. N o u v e l l e s o p p o r t u n i t é s
de contacts en perspective pour les marques et les enseignes…
Vu en Ang leterre…
L’enseigne de mobilier en ligne Made.com
a récemment lancé son réseau social baptisé
Unboxed, un nom inspiré de « l’unboxing »,
une pratique des internautes consistant
à photographier et à commenter leurs
achats avec leur communauté. Avec
Unboxed, chacun peut géolocaliser ceux
qui ont acheté un meuble Made.com similaire
au sien et, ainsi, le voir en situation,
bénéficier de commentaires d’autres
clients ou de conseils pour son entretien.
Le système ne fonctionne qu’en Angleterre.
Pour le moment…
Qu’en penser ?
Désireuses de sortir de la bataille des prix
et des délais de livraison, les sites
e-commerce multiplient les initiatives pour
mettre un pied dans le réel. La solution la plus
spontanée, mais pas la moins coûteuse,
peut consister à ouvrir des pop-up stores
éphémères. Une alternative possible est
de provoquer des rencontres avec le réel
en permettant à chacun de suivre la vie
des produits une fois ceux-ci achetés…
Les sites adoptent ainsi une nouvelle posture,
plus empathique et moins hégémonique
puisqu’ils cessent de suggérer leurs propres
conseils pour donner accès aux usages
et styles de vie de leurs clients. Ils bénéficient
en retour d’une vitrine virtuelle et publique
inédite. Quant aux clients, ils éprouvent
le sentiment, grâce à leurs publications,
d’appartenir à une même communauté comme
sur les réseaux sociaux. Une nouvelle façon
de consommer, ludique et communautaire,
s’en dégage où chaque client est devenu
ambassadeur de sa consommation
et où les idées des uns servent de sources
d’inspiration aux autres. Entre communautés
d’internautes et vitrines virtuelles,
le « show-room social » pourrait bien devenir
un efficace outil marketing…
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j a n v i e r 2 0 15
S avoir r epér er les
attentes pour mieu x innover
marketing
w w w.b u r g e r k i n g .fr/a p p l i c a ti o n
R é p o n d r e a u x a t t e n t e s d e s e s c l i e n t s n ’e s t p a s t o uj o u r s s y n o n y m e
de leur offrir des remises ou de leur proposer des offres exclusives…
Vu à Paris….
Pour résoudre le problème, fréquent,
de l’attente avant la commande, Burger
King a imaginé un jeu mobile téléchargeable
qui permet aux plus habiles de ses clients
de ne plus faire la queue… pour peu qu’ils
atteignent un certain score… Ceux qui
ont réussi l’épreuve reçoivent en effet
un « fast pass » valable 15 minutes qui leur
permet de passer devant les autres…
Qu’en penser ?
Avec son application destinée à réduire
les files d’attente, Burger King vient d’abord
nous rappeler que l’innovation se joue autant
aujourd’hui dans la relation avec ses clients
que dans l’invention de nouveaux produits
ou de nouveaux concepts. L’enseigne vient
aussi nous prouver qu’elle a parfaitement
bien compris sa cible, majoritairement des
jeunes urbains connectés. Soit une population
familière des nouvelles technologies… qui
a du mal à supporter les files d’attente…
Génération « tout, tout de suite » oblige.
Dès lors, pourquoi ne pas chercher à répondre
à cette réalité « psycho-socio-culturelle » par
une proposition originale ? Innover, ce n’est
pas que repérer les besoins et les désirs
de ses consommateurs, c’est aussi savoir
répondre à leurs attentes. Les nouvelles
technologies sont toujours envisagées
comme de potentiels moyens de paiement
ou de nouvelles sources de connaissance des
habitudes de leurs clients. Deux fantasmes
de puissance à peine déguisés de la part
des enseignes… Ici, Burger King vient nous
faire la preuve qu’elles peuvent aussi
être regardées comme des opportunités
de construire des liens de complicité avec
leurs clients. En leur offrant, par exemple,
de la légèreté et des moments ludiques qui
leur permettent d’oublier (un peu) la réalité
(et le stress) de la consommation…
À vendr e : appartement
avec v ue sur le bio
société
h ttp://m a r kth a l r o tte r d a m .n l
Lieux de vie et lieux de commerce ne cessent de se rapprocher
dessinant les contours de la ville de demain…
Vu à Rotterdam
Qu’en penser ?
Inauguré par la reine des Pays-Bas, le Markhal
de Rotterdam est un gigantesque marché bio au
dessus duquel sont proposés des appartements
avec vue plongeante sur les fruits et légumes…
Conçu par l’architecte Winy Maas, ce
bâtiment en forme de fer à cheval comprend
228 appartements, 96 stands de fruits,
légumes, viandes et poissons, 8 restaurants,
des boulangeries, des torréfacteurs, des
céréaliers, des charcutiers… et 1000 mètres
carrés de frigo. Au sommet de l’arche, certains
logements disposent même de fenêtres
intégrées au sol pour pouvoir voir les arrivages
à 40 mètres de hauteur…
Même si le projet Makhal de Rotterdam
(une expérience unique au monde) n’est pas
exempt de défauts, en particulier sur les
questions de température et d’insonorisation,
l’initiative mérite attention car elle incarne
une vision possible de la ville de demain.
Dans les années 70, les ventres des villes
ont été déplacés vers leurs extérieurs, les
voilà qui sont en train de retrouver leur place
initiale dans un contexte architecturalement
adapté. Ici, commerces, halle et restaurants
ne cohabitent pas avec les logements,
mais sont en interactivité avec eux.
L’activité commerciale devient un spectacle
(à la manière d’un parc d’attraction) pour les
habitants du Markhal qui peuvent l’observer
depuis chez eux. La nature, mise en scène
à travers ses différentes étapes de récolte
et de transformation, cesse de n’être qu’un
élément domestiqué du décor urbain comme
le sont aujourd’hui les « espaces verts ».
Son abondance et sa diversité, ainsi placées
au cœur de la ville, viennent rappeler
aux urbains qu’elle est au service de leur
connaissance et de leur curiosité autant que
de leur bien-être. L’utopie de la campagne
à la ville s’invente peu à peu en prenant des
formes pas toujours attendues…
n o 2 17
j a n v i e r 2 0 15
En bref
Le mot du mois
Le Lifi est une technologie permettant
d’envoyer des informations (promos,
recettes, nouveautés…) à une tablette
ou à un smartphone via la lumière.
Avec le Lifi, le smartphone est
connecté à un réseau ou à Internet
grâce à de simples lampes Led
et à leur scintillement à haute
fréquence, imperceptible à l’œil
nu. Les promoteurs du Lifi y voient
une alternative séduisante au Wifi,
reposant sur des ondes lumineuses
et non plus sur des ondes radio. Le Lifi
ne fonctionne toutefois que dans
un seul sens. Pour émettre en retour
des informations avec son smartphone,
le Wifi reste nécessaire.
Pour mettre fin aux longues files d’attente
aux bornes de ses stations-services,
Auchan a mis au point, en Espagne,
un système de reconnaissance à partir
de la plaque d’immatriculation des véhicules.
Depuis le printemps dernier, les 7000
enseignes Starbucks des États-Unis,
du Royaume-Uni et du Canada permettent
à leurs clients, via une application spécifique,
de laisser leurs avis et d'offrir aux serveurs
un pourboire, directement depuis leur
smartphone. Ce dernier, d’un montant allant
de 50 cents à 2 dollars, peut être envoyé
jusqu'à 2 heures après la transaction…
Aux États-Unis, la marque de chaussures
United Nude a installé dans un pop-up
store à Manhattan une imprimante 3D
spécialement conçue pour imprimer
des chaussures. www.unitednude.com/
news/2014/united-nude-3d-printing-52
En 2018, le département du Val-de-Marne
inaugurera son Téléval, un téléphérique
urbain long de 4,4 km, qui reliera les villes
de Créteil, Limeil-Brévannes, Valenton
et Villeneuve-Saint-Georges à la ligne
8 du métro parisien ainsi qu’au bus 393.
L’entreprise française Keyneosoft
a développé pour Ikea un « shazam »
du meuble, au nom de Flash&Get, capable
d’identifier par reconnaissance visuelle
n’importe quel meuble pris en photo,
de marque Ikea ou non, et de renvoyer
vers le meuble le plus ressemblant
ou correspondant du catalogue Ikea,
pour proposer une commande en ligne.
Pluggage, est un projet de bagage connecté
imaginé par Delsey comprenant un indicateur
de surcharge pour éviter le surpoids,
un chargeur intégré pour smartphone
et une application confirmant la présence
de la valise à bord de l’avion ou permettant
de savoir si son bagage a été ouvert ou non.
www.youtube.com/watch?v=-_qg533sZqE
Présente lors du dernier Salon des maires,
la société Prefabat a imaginé un passage
piétons high-tech : un tapis interactif
équipé de diodes lumineuses tricolores
capable de détecter une présence humaine
et de faire passer au rouge le feu associé.
Hiku, imaginé par Chronodrive est
un boitier rond qui permet aux clients
de scanner le code-barres ou de prononcer
oralement le nom du produit qu’ils veulent
acheter. Une fois connecté au réseau wifi
de la maison, il envoie le contenu du panier
directement sur un smartphone ou une
tablette pour passer la commande via
l'application Chronodrive.
www.youtube.com/watch?v=k2yLmXc5cXY
L’ŒIL by LaSer décrypte les nouveaux liens
qui se tissent entre les marques et les consommateurs.
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