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JRE 2016
United Airlines
Sara Bensalah – Customer Service Representative
Sommaire
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Mon parcours
Ma fonction
Historique et aperçu de la compagnie
Quel type de profil?
Questions et conseils
Mon parcours
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Diplômée de l’ISALT en 2014
Début de master à l’ULB
Réflexion sur mes objectifs
Avril 2015 - Job chez United:
Customer Service Representative (CSR)
Je fais quoi?
Check-in
Embarquements
Transit
Assistance aux passagers en cas de perturbations des
vols (retard, annulation, …)
 Infos diverses (localisation restos, services aéroports)
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United Airlines (UA)
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Depuis 1926 – 90 ans en 2016
Varney Airlines – rachetée et fusionnée
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United Aircraft and transport association de William Boeing:
Scindée en 3 entités dans les années 30:
 United Aircraft (United technologies)
 Boeing Aircraft Company
 United Air Lines
UA
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1961 – fusion avec Capital Airlines qui place la
compagnie 2ème sur le marché
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Structure réorganisée, création de UAL Corporation:
groupe centrale composée des filiales indépendantes
dont United Airlines et United express
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Années 70 – difficultés économiques et sociales
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1985: rachat de la division pacifique de PanAm
UA
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1997 – fondation de la Star Alliance avec Lufthansa, Air
Canada, Thai Airways et Scandinavian Airlines
Concurrence – économie - service
27 membres en 2016
UA
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Après le 11 septembre 2001
Financement en 2005 – permet de remonter la pente
2010 – officialisation de la fusion avec Continental
2012 – dernier vol continental
Changements – logo, slogan, destinations
UA
 + 87 000 employés dans le monde
 + 700 avions
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54 pays
342 Destinations au total
212 destinations domestiques (US)
127 destinations internationales
4,527 départs quotidiens
140 Millions pax en 2015
 Siège : Chicago
 8 hubs domestiques / 1 hub international
UA en Belgique
 3 vols quotidiens
 Chicago O’hare (ORD)
 Newark Liberty (EWR)
 Washington Dulles (IAD)
 Capacité total de 266 ou 269 pax
Boeing 777 – 200/ 777-200ER
Le profil
Intérêt pour l’aérien
LANGUES ! (FR/EN/NL)
Sociable, souriant, serviable
Résistant au stress, ne pas avoir peur des
responsabilités
 Travail d’équipe
 Savoir apprendre de ses erreurs, curiosité
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Conseils
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Etudiez !
Soyez curieux, informez-vous
Restez solidaires
Ne vous découragez pas
HAVE FUN !
Rêvez 
Liens vidéos
• Taxi
https://www.youtube.com/watch?v=6RIDPVx7ZgY
• 90 years in One minute
https://www.youtube.com/watch?v=N²qNaS76sz-8
• Pub TV pour Jeux Olympiques de Rio 2016
https://www.youtube.com/watch?v=LFMuvWVKoVY
• 90 years of Global Impact
https://www.youtube.com/watch?v=LFMuvWVKoVY