Voir l`étude de cas Imperial Tobacco

Travailler ensemble, Travailler mieux
Étude de cas
Imperial Tobacco Compagnie Limitée
Imperial Tobacco obtient un retour sur
investissement très rapide avec DiSupply
La situation
Il existe de nombreux systèmes de gestion d’inventaire et de commandes que les
grandes chaînes de commerce au détail utilisent. Ce n’est pas le cas du réseau canadien
détaillants indépendants, desservis par Imperial Tobacco, qui connaît des ruptures de stock. Ces systèmes sont complexes et coûteux excluant leur
utilisation chez les détaillants
En conséquence, c e s
derniers
en retard en termes de technologie et sont loin derrière les
grandes chaînes, donc moins compétitifs.
« Cela fait près de 10 ans que nous
travaillons avec DiCentral et c’est
une continuité de la relation d’affaire
que nous entretenons avec ce
partenaire depuis que nous utilisons
la solution EDI de DiCentral ».
Danny Slater, Directeur Intelligence d’Affaires Marketing
Imperial Tobacco Canada
« Il y a des détaillants qui n’ont plus
de rupture de stock, d’autres en ont à
l’occasion, mais il y a eu une diminution marquee des ruptures de stock
».
Danny Slater, Directeur Intelligence d’Affaires Marketing
Depuis quelques années, les représentants d’Imperial Tobacco rendaient visite aux
détaillants environ une fois par semaine. Le temps consacré à la prise d’inventaire et
de commandes écourtait celui consacré à aider les détaillants à mieux gérer les
produits du tabac d’Imperial Tobacco. Le temps de saisies de l’information dans les
systèmes de gestion de la relation client (CRM), consommait également une bonne
partie du temps du représentant.
La solution DiSupply
Imperial Tobacco souhaitait à la fois a i d e r l e s d é t a i l l a n t s
à diminuer les ruptures de stock
le temps consacré par les
représentants au développement des affaires. De plus, il fallait que la solution
s’intègre avec l’entrepôt de données corporatif d’Imperial Tobacco, avec les processus d’affaires de la compagnie et tienne compte des technologies disponibles chez
les détaillants. Aucune solution sur le marché ne répondait à tous ces critères.
Imperial Tobacco se tourne alors vers DiCentral, un partenaire de longue date. Selon
ce que souligne Danny Slater, Directeur, Intelligence d’Affaires Marketing chez Imperial Tobacco:
fait près de 10 ans que nous travaillons avec DiCentral et c’est
une continuité de la relation d’affaire que nous entretenons avec ce partenaire depuis que nous utilisons la solution EDI de DiCentral ».
DiSupply est une solution web qui s’adresse au commerce de détail. Cette solution
facilite la gestion des commandes et de l’inventaire. Elle permet d’accélérer le
traitement des commandes des détaillants. C’est un outil, s i m p l e e t e f f i c a c e
q ui f o u r n i t à s e s u t i l i s a t e u r s d e l’information précieuse pour leur permettre de prendre de meilleurs décisions.
Une réduction des ruptures de stock
Depuis que les détaillants ont emboîté le pas et utilisent DiSupply pour la saisie de
leur inventaire « il y a des détaillants qui n’ont plus de rupture de stock, d’autres en
ont à l’occasion, mais il y a eu un diminution marquée des ruptures de stock» déclare
Danny Slater.
© DiCentral 2014
APERÇU DE LA SOLUTION
Situation
 Ruptures de stock chroniques chez les
détaillants indépendants
 Utilisation inefficace des
représentants d’Imperial Tobacco
Solution
 DiSupply
Bénéfices
 Diminution des ruptures de stock chez
les détaillants
 Productivité des représentants
 Retour rapide sur l’investissement
 Meilleure gestion de l’inventaire
 Amélioration de l’inventaire
 Amélioration de la rotation des stocks
 Amélioration du service à la clientèle
 Diminution des pertes/produits de tabac
d’Imperial Tobacco plus frais
Logiciel et services
 Interfaces mobile et web
 DiSupply
 Plateforme B2B en nuage
Besoins d’affaires
 Diminuer les ruptures de stock

Augmenter la productivité de l’équipe
de conseillers d’affaires
Travailler ensemble, Travailler mieux
Étude de cas
Imperial Tobacco Compagnie Limitée
Une approche intégrée de mise en œuvre du projet
« Nous sommes victimes de notre
propre succès, la croissance a été
plus rapide qu prévu. »
Danny Slater, Directeur Intelligence d’Affaires Marketing
Imperial Tobacco Canada
Dès le début, Imperial Tobacco implique ses r e p r é s e n t a n t s à
t o u t e s l e s é t a p e s d e la réalisation du projet: du prototype au pilote
jusqu’à l’implantation de la technologie chez les détaillant s
De réactionnaires, ils sont passés à proactifs et prennent conscience de
l’importance
nouveau rôle qu’ils jouent. Les tâches cléricales ont diminuées
et le temps additionnel que les représentants peuvent maintenant consacrer aux
détaillants vient changer la façon de travailler avec eux.
« Devant l’adoption rapide de DiSupply chez les détaillants et un volume des
commandes plus élevé que prévu, DiCentral a dû s'ajuster afin d'augmenter la
capacité de traitement et assurer une bonne expérience utilisateur. « Nous
sommes victimes de notre propre succès. La croissance a été plus rapide
q u e p r é v u »,
Slater.
Résultats et bénéfices
« Le retour sur investissement a été
très rapide. En bout de ligne on a
réduit les ruptures de stock plus
que l’on pensait, la productivité de
notre équipe de représentants est
plus élevée que ce que nous avions
estimé au départ. »
Danny Slater, Directeur Intelligence d’Affaires Marketing
« Le retour sur investissement a été très rapide. En bout
on a réduit les
ruptures de stock plus que l’on pensait, la productivité de notre équipe de représentants est plus élevée que ce que nous avions estimé au départ » ajoute Danny
Slater.
 Diminution des ruptures de stock ce qui a permis une amélioration des ventes
chez le détaillant
 Hausse de la productivité des représentants
 Rapide retour sur l’investissement
 Amélioration de la qualité de l’inventaire
APERÇU DE LA SOLUTION
Situation
 Ruptures de stock chroniques chez
les dépanneurs indépendants
 Utilisation inefficace des représentants d’Imperial Tobacco
Solution
 DiSupply
Bénéfices
 Diminution des ruptures de stock
chez les détaillants
 Productivité des représentants
 Retour rapide sur l’investissement
 Meilleure gestion de l’inventaire
 Amélioration de l’inventaire
 Amélioration de la rotation des
stocks
 Amélioration du service à la clientèle
 Diminution des pertes/produits de
tabac d’Imperial Tobacco plus frais
 Amélioration de la rotation des stocks
 Amélioration du service à la clientèle
Logiciel et services
 Diminution des pertes/des produits de tabac plus frais
 Interfaces mobile et web
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DiCentral
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 DiSupply

Besoins d’affaires
 Diminuer les ruptures de stock

© DiCentral 2014
Plateforme B2B en nuage
Augmenter la productivité de
l’équipe de conseillers d’affaires