Les touristes partis en couple en avant et en haute saison, en

LA CLIENTÈLE INTERNAUTE
FICHE
6
Les touristes partis en couple en avant et en
haute saison, en Charente-Maritime ou aillleurs
Source / Cartographie : Observatoire Qualitatif des Clientèles Touristiques de Charente-Maritime - Mise à jour Octobre 2011
Définitions :
Couple : cette catégorie regroupe des
personnes ayant déclaré être parties en
couple et pouvant, au quotidien, vivre seules
ou au sein de foyers de tailles variables
Avant saison : avril, mai et juin
Haute saison : juillet et août
Valeur médiane : valeur qui partage
un groupe en deux sous-groupes de
même effectif
Les clientèles venues en couple au printemps choisissent principalement les îles
et le Pays Rochelais, alors que le Pays Royannais est la principale destination des
couples venus en été. L’hôtel et la location d’un meublé sont les modes
d’hébergement dominants. La recherche du repos et la découverte d’un nouvel
endroit constituent les principaux motifs de séjours très largement consacrés aux
visites culturelles et à la randonnée. Internet apparaît comme un élément important
du choix de la destination et de l’organisation du séjour des couples. Plus de la
moitié de ceux qui partent au printemps réservent leur hébergement par ce biais.
AVANT SAISON
Carte
d’identité
NORD
OUEST
Origine
géographique
plus de 20 %
POITOUCHARENTES
de 10 à 20 %
CENTRE
Tendance qui se
distingue des autres
segments de clientèles
NORD
EST
OUEST
CENTRE
POITOUCHARENTES
RHÔNE
ALPES
• 20 % sont originaires des régions Centre,
Poitou-Charentes et Limousin
• 17 % de l’Ouest (Pays de la Loire et Bretagne)
• 14 % d’Île de France
• 12 % des régions du Nord-Ouest (Nord-Pas de Calais,
Haute-Normandie, Basse-Normandie, Picardie)
• 12 % des régions Auvergne et Rhône-Alpes
• 10 % d’Aquitaine
• 9 % des régions du Nord-Est (ChampagneArdenne, Lorraine, Alsace, Bourgogne, Franche-Comté)
• 6 % des régions du Sud (Languedoc-Roussillon,
Midi-Pyrénées, PACA)
Age
SUD
• 18 % sont originaires d’Île de France
• 15 % des régions de l’Ouest (Pays de la Loire
et Bretagne)
• 14 % des régions Centre, Poitou-Charentes et Limousin
• 13 % des régions du Nord-Ouest (Nord-Pas de Calais,
Haute-Normandie, Basse-Normandie, Picardie)
• 12 % des régions du Nord-Est (Champagne-Ardenne,
Lorraine, Alsace, Bourgogne, Franche-Comté)
• 11 % des régions Auvergne et Rhône-Alpes
• 9 % des régions du Sud (Languedoc-Roussillon,
Midi-Pyrénées, PACA)
• 8 % d’Aquitaine
Age
49 % moins de 40 ans
37 % plus de 50 ans
34 % plus de 50 ans
Situation professionnelle
37 % employés
29 % employés
21 % cadres
22 % prof. intermédiaires
17 % retraités
21 % cadres
Taille des ménages
Taille des ménages
67 % 1-2 personnes
68 % 1-2 personnes
22 % 4 personnes
16 % 4 personnes
11 % 3 pers.
16 % 3 pers.
Téléchargez toutes les fiches
des segments de clientèle
sur www. observatoire.en-charente-maritime.com
RHÔNE
ALPES
AQUITAINE
38 % moins de 40 ans
Situation professionnelle
NORD
EST
AUVERGNE
LIMOUSIN
SUD
moins de 5 %
L’âge et la situation
professionnelle sont
ceux du répondant
ÎLE DE
FRANCE
AUVERGNE
LIMOUSIN
AQUITAINE
de 5 à 10 %
Qui
sont-ils ?
NORD
OUEST
ÎLE DE
FRANCE
OUEST
non calculable
HAUTE SAISON
Observatoire qualitatif des Clientèles Touristiques de la Charente-Maritime
1/4
Motivations
AVANT SAISON
• Se reposer (57 %)
• Découvrir un nouvel endroit (26 %)
• Faire plaisir à son conjoint (14 %)
Plusieurs réponses
possibles
Choix de la
destination
Plusieurs réponses
possibles
Plusieurs réponses
possibles
Réservation
et paiement
sur internet
Autre mode de
réservation qu’internet :
fax, courrier, mail
La destination retenue l’a été :
La destination retenue l’a été :
. par habitude (43 %)
. sur les conseils de proches, parents ou amis (19 %)
. pour la facilité d’accès et la proximité (12 %)
. par habitude (36 %)
. par opportunité (20 %)
. pour la météo (19 %)
. pour la facilité d’accès et la proximité (12 %)
. sur les conseils de proches, parents ou amis (12 %)
AVANT SAISON
• 86 % de ces couples avaient déjà une idée de leur
destination touristique avant de consulter internet
• Ces internautes organisent leur séjour en consultant les
sites des offices de tourisme et des sites institutionnels
(87 %), des sites d’hébergeurs (37 %) et des sites de
voyage en ligne (17 %)
• 24 % déclarent avoir pris contact avec un ou plusieurs
offices de tourisme pour affiner leur recherche
100
Sur
couples ayant
séjourné en hébergement
marchand * :
91
déclarent avoir réservé
leur hébergement
70 l’ont réservé directement
auprès de l’hébergeur
* Séjour effectué
en Charente-Maritime
ou ailleurs
55
l’ont réservé
sur Internet
Paiement
en ligne
Données non disponibles
A noter
FICHE
6
• Se reposer (62 %)
• Découvrir un nouvel endroit (30 %)
• Faire plaisir à son conjoint (15 %)
• Rendre visite à des proches (9 %)
ont envisagé une ou plusieurs
envisagé une ou plusieurs
26% ont
44%
autres destinations touristiques
autres destinations touristiques
que leur lieu de séjour
que leur lieu de séjour
partis ailleurs
sont partis ailleurs
qu’en Charente-Maritime
16% qu’en Charente-Maritime
39% sont
Organisation
du séjour
Recherche
d’information
HAUTE SAISON
LA CLIENTÈLE INTERNAUTE
HAUTE SAISON
• 77 % de ces couples avaient déjà une idée de leur
destination touristique avant de consulter internet
• Ces internautes organisent leur séjour en consultant les sites
des offices de tourisme et des sites institutionnels (80 %), des
sites d’hébergeurs (52 %), des sites de voyage en ligne (14 %)
et des centrales de réservation (8 %)
• 26 % déclarent avoir pris contact avec un ou plusieurs
offices de tourisme pour affiner leur recherche
100
Sur
couples ayant
séjourné en hébergement
marchand * :
96
déclarent
l’avoir réservé
77 l’ont réservé directement
auprès de l’hébergeur,
7 auprès d’un OTSI, 5 auprès
d’une agence de voyage en ligne
45
l’ont réservé
sur Internet
Paiement
en ligne
Données non disponibles
Internet est le principal mode de réservation des
couples de l’avant-saison
Les touristes partis en couple en avant saison et en haute saison,
en Charente-Maritime ou ailleurs
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Déroulement
du séjour
AVANT SAISON
HAUTE SAISON
Mode
d’hébergement
35% 23% 16% 11% 8%
hôtel
Critères
de choix de
l’hébergement
Plusieurs réponses
possibles
meublé
camping
parents
mobile home ou amis
chambre
d’hôtes
28% 24% 19% 15% 8%
meublé
hôtel
camping
parents
mobile home ou amis
chambre
d’hôtes
44 % localisation
53 % localisation
43 % prestations proposées correspondant aux attentes
48 % prestations proposées correspondant aux attentes
29 % rapport qualité-prix
35 % rapport qualité-prix
27 % respect du budget
18 % respect du budget
9 % habitude
15 % habitude
9%
tarifs attractifs
9%
appartenance à une chaîne/label
disponibilité
12 %
A la différence des familles, les couples privilégient l’hôtel comme
principal mode d’hébergement. Ils sont plus attentifs à sa localisation
que les familles. Le critère du rapport qualité-prix est également
prépondérant, les clientèles venant séjourner en couple apparaissant
plus exigeantes que les familles sur le respect du budget.
Les couples privilégient la location, mais apprécient également
l’hôtellerie, le camping ou l’hébergement chez des parents/amis,
contrairement aux familles qui plébiscitent, de manière plus
accentuée, le camping ou la location. Les couples sont également
plus attentifs que les familles au respect du rapport qualité prix.
Durée
du séjour
8%
13%
29 %
A noter
FICHE
6
LA CLIENTÈLE INTERNAUTE
50%
1 à 6 jours
31%
20%
1 à 6 jours
7 jours
7 jours
8 à 13 jours
8 à 13 jours
28 %
14 jours ou plus
14 jours ou plus
21 %
La valeur médiane de la durée du séjour
est de 6 jours
Les touristes partis en couple en avant saison et en haute saison,
en Charente-Maritime ou ailleurs
A noter
La valeur médiane de la durée du séjour
est de 8 jours
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Déroulement
du séjour suite
AVANT SAISON
HAUTE SAISON
• Randonnée « douce » (65 %)
• Visites culturelles (60 %)
• Gastronomie (35 %)
• Plage (33 %)
• Vélo (31 %)
• Farniente (29 %)
• Shopping (9 %)
• Pêche (8 %)
• Natation (7 %)
Activités
pratiquées
Plusieurs réponses
possibles
• Visites culturelles (67 %)
• Randonnée « douce » (64 %)
• Plage (59 %)
• Gastronomie (45 %)
• Vélo (32 %)
• Farniente (19 %)
• Shopping (15 %)
• Natation (13 %)
• Bateau (13 %)
• Festivals et manifestations (10 %)
• Croisière en mer ou sur rivière (9 %)
• Autres activités sportives (8 %)
• Pêche (7 %)
• Repos (6 %)
Satisfactions
8,5 sur 10
8,3 sur 10
est la note de satisfaction moyenne
attribuée pour l’ensemble du séjour
est la note de satisfaction moyenne
attribuée pour l’ensemble du séjour
Près de 90 % des touristes ont attribué une note
de satisfaction supérieure ou égale à 8
Images de la
Charente-Maritime
Plusieurs réponses
possibles
A noter
Près de 80 % des touristes ont attribué une
note de satisfaction supérieure ou égale à 8
AVANT SAISON
HAUTE SAISON
Pour les touristes partis en couple,
la Charente-Maritime évoque :
Pour les touristes partis en couple,
la Charente-Maritime évoque :
1
1
2
3
61% 60% 30%
la mer
La Rochelle
2
69% 66% 39%
l’île de Ré
• La mer (61 %)
• La Rochelle (60 %)
• L’île de Ré (30 %)
• Le climat (28 %)
• La gastronomie locale (28 %)
• La nature et les paysages (24 %)
• L’île d’Oléron (20 %)
• Fort Boyard (14 %)
• Promenade à vélo (12 %)
• Rochefort (12 %)
3
la mer
La Rochelle
l’île de Ré
• La mer (69 %)
• La Rochelle (66 %)
• L’île de Ré (39 %)
• Le climat (35 %)
• L’île d’Oléron (33 %)
• La nature et les paysages (29 %)
• Fort Boyard (23 %)
• La diversité des sites à visiter (15 %)
• Le repos (15 %)
• Rochefort (15 %)
• L’architecture du bord de mer (14 %)
Méthodologie d’enquête : La méthode d'enquête a consisté à solliciter chaque internaute visitant un des sites Internet engagés dans l’opération. Un formulaire permettait d'avoir l'avis de l'internaute sur le
site internet visité et de récupérer un premier niveau d’information (appelé fiche-contact). A la fin du formulaire, l’internaute était invité à laisser son numéro de téléphone et à indiquer sa période de vacances
envisagée afin d'être rappelé après son futur séjour, que celui-ci se soit déroulé ou non en Charente-Maritime. Pour l’inciter à participer à l’enquête, un jeu concours a été organisé.
Taille de l’échantillon : 1616 foyers ont été enquêtés, dont 554 pour l’avant saison (avril à juin) 2010 et 1062 pour la haute saison (juillet et août) 2010. Les touristes partis en couple concernent 203 questionnaires pour l’avant saison et 242 pour la haute saison.
LA CLIENTÈLE INTERNAUTE
FICHE
6
Source / Cartographie : Observatoire Qualitatif des Clientèles Touristiques de Charente-Maritime - Mise à jour Octobre 2011 - Toute reproduction, partielle ou totale du présent document,
ne peut-être réalisée qu’avec l’accord explicite, confirmé par écrit, de Charente-Maritime Tourisme et des Chambres de Commerce de Rochefort et Saintonge et de La Rochelle.
Les touristes partis en couple en avant et
en haute saison, en Charente-Maritime ou ailleurs
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Observatoire qualitatif des Clientèles Touristiques de la Charente-Maritime
Charente-Maritime Tourisme
05 46 31 71 71
CCI de Rochefort et de Saintonge
05 46 84 11 84
CCI de La Rochelle
05 46 00 54 00
4/4
Design graphique www.stephanepeneaud.com
A noter