Suivi de la qualité au quotidien : tous engagés

BULLETIN DU CISSS DE LA MONTÉRÉGIE-EST
VOLUME 2 / NUMÉRO 4 – 17 mai 2016
Ce bulletin s’adresse à l’ensemble de la communauté du Centre intégré de santé et de services sociaux de la Montérégie-Est.
Suivi de la qualité au quotidien : tous engagés pour
l’amélioration continue
PAR NATHALY ST-PIERRE, CHARGÉE DE PROJET DU SUIVI DE LA QUALITÉ
Agrément Canada, instance d’accréditation de la qualité des soins et des services, a décerné à l’Hôpital Honoré-Mercier le prix
honorifique de pratique exemplaire pour son suivi de la qualité au quotidien. Une pratique exemplaire est octroyée pour un
exemple novateur et créatif de leadership et de prestation de services au sein d’un organisme de santé.
Dans une démarche concertée d’améliorer les soins offerts à la clientèle, les équipes des unités de soins des 5 e, 7e, 8e et 9e
étage, la clinique préopératoire et le service d’endoscopie de l’Hôpital Honoré-Mercier ont mis en place une approche basée
sur le modèle Lean, pour améliorer la qualité du travail au quotidien et réduire les activités à non-valeur ajoutée. Ainsi, des
rencontres quotidiennes se tiennent afin d’effectuer le bilan des activités des dernières 24 heures sur l’unité, permettant la
participation et l’implication de tous les membres de l’équipe. Plusieurs idées d’amélioration de la qualité, de la sécurité et
de l’accessibilité ont été proposées par les équipes pour résoudre les problématiques vécues sur leur unité tout en mettant le
patient au centre de leur préoccupation. Une façon simple également de mobiliser le personnel en vue de l’amélioration de
la qualité des soins, la réduction du gaspillage et les pertes de temps. Parmi les indicateurs retenus, qui ont permis
d’identifier d’importantes améliorations, notons la réduction des incidents accidents (chutes, erreurs de médicaments), la
prévention des chutes et le maintien de l’autonomie des patients (programme de marche, diminution des contentions et
soins d’hygiène), ainsi qu’une hausse importante de la participation des équipes tout au long du processus.
Des représentants de notre établissement ont été invités à présenter la pratique au colloque canadien les 25 et 26 avril
derniers à l’Hôtel OMNI du Mont-Royal. Nathaly St-Pierre, chargée de projet du suivi de la qualité et Pascal Dubois, chef de
l’unité de gériatrie active, URFI et médecine à l’Hôpital Honoré-Mercier, ont agi à titre de conférenciers lors de l’événement.
Le prix honorifique, rendu possible grâce à l’engagement et au travail de toutes les unités déployées, sera remis lors du
prochain colloque et la pratique exemplaire sera partagée sur le site Web d’Agrément Canada.
Tous engagés pour l’amélioration continue! Un merci particulier à madame Danielle Cayer, conseillère cadre en amélioration
continue de la performance, pour l’aide et le soutien apportés!
Les nominations
Il nous fait plaisir de vous présenter les plus récentes nominations de cadres intermédiaires.

Direction adjointe programme santé physique chirurgie, programmation et regroupement clientèles (Doris Turcotte)
Marie-France Ouimette, chef des services d’oncologie, Pierre-Boucher
Direction adjointe de la performance organisationnelle, de la qualité et de l’éthique (Annie Lemoine)
Michèle Ouellet, chef à la gestion intégrée de la qualité

Direction de la qualité, de l’évaluation, de la performance et de l’éthique (Martine Bouchard)
Lynn Mailloux, chef de secteur archives et accueil - programme jeunesse - région Ouest

Direction adjointe des services multidisciplinaires - volet services, pratiques professionnelles et développement clinique
(Nadine Gallant)
Nathalie Blanchard, conseillère cadre, volet psychosocial

Direction adjointe à la coordination des secteurs critiques (Éric Tremblay)
Annie Savard, coordonnatrice urgence, urgence ambulatoire et unité d'hospitalisation brève

Direction adjointe des services techniques volet immobilisations (Marc Poudrier)
Benoit Borduas, chef de service des installations matérielles, fonctionnement des installations et terrain


Direction adjointe du programme jeunesse - services psychosociaux dans la communauté et partenariat (Marie-Josée
Audette)
Catherine St-Pierre, chef des services sociaux – adolescence St-Jean 1
Mireille Samson, chef des services sociaux – secteur Valleyfield
Sur la place publique : notre PDG sur le terrain
Madame Louise Potvin a entamé il y a quelques semaines une série de rencontres avec les médias régionaux. Elle a convié
les médias du RLS Pierre-De Saurel à venir s’entretenir avec elle le 18 mai prochain. Elle leur présentera le CISSS de la
Montérégie-Est ainsi que les dossiers de leur RLS et répondra à leurs questions.
La PDG effectue également une tournée auprès des députés des circonscriptions situées sur le territoire du CISSS de la
Montérégie-Est. Ces rencontres individuelles visent à connaître les attentes du milieu et les projets actuellement en cours sur
le territoire de la Montérégie-Est. Ce sera l’occasion pour les députés d’adresser leurs problématiques locales à la PDG. À ce
jour, trois députés ont été rencontrés. La tournée se poursuivra au cours des prochaines semaines.
Une culture de la prévention au CISSS de la
Montérégie-Est
PAR ANDRÉ LAVERDIÈRE, AGENT DE GESTION DU PERSONNEL - VOLET PRÉVENTION, GESTION ET PROMOTION
DE LA SANTÉ ET SÉCURITÉ AU TRAVAIL
Beaucoup de travail de prévention a été réalisé en Santé et sécurité au travail (SST) au sein de notre organisation, et ce, dans
plusieurs sphères d’activités. Des formations ont été dispensées et les équipements du réseau se sont beaucoup améliorés au
fil du temps. Malgré tout, les accidents du travail demeurent omniprésents et engendrent des blessures pouvant avoir un
impact sur la qualité de vie du travailleur.
Un comité spécial a été créé il y a un an afin d’assurer la sécurisation complète de la buanderie de l’Hôpital Pierre-Boucher, à la suite
d’un accident ayant eu de lourdes conséquences. Un plan d’action a été élaboré et mis en place selon les échéanciers établis.
La décision a été prise d’implanter, pour débuter, une culture
de prévention à petite échelle, soit dans l’ensemble des
buanderies du CISSS, et ce, pour permettre l’observation de
résultats à court terme. À cet effet, un comité paritaire a été
formé afin d’élaborer les outils nécessaires à l’implantation de
cette culture. Vous serez tenus au courant de l’avancement de
ces démarches.
La collaboration de L'Association paritaire pour la santé et la sécurité
du travail du secteur affaires sociales (ASSTSAS), qui se consacre à la
prévention des accidents du travail et des maladies professionnelles
dans le réseau de la santé, a été demandée dans ce projet.
La direction du CISSS a clairement annoncé ses couleurs
concernant l’implantation d’une culture de prévention. Bien
évidemment, chacun d’entre nous doit prêcher par l’exemple en
SST, car la meilleure politique ne donne des résultats que si elle
est connue, appliquée et respectée de tous.
Les membre du comité paritaire, de gauche à droite: Michel
Pichette (CISSS), Lucie Miller (CISSS), Daniel Forêt (CISSS),
Stéphanie Grimard (CISSS), Annie Boulianne (ASSTSAS),
Sylvain Boisvert (CISSS), André Crépeau (CISSS), Sandra
Couture (CISSS), Pierre Poulin (ASSTSAS), André Laverdière
(CISSS). Absent sur la photo : Alexandre Jardel (CSN).
Le projet de mobilité au travail, un pas de plus vers
une plus grande accessibilité aux services
Un projet de mobilité au travail est actuellement déployé dans les équipes de professionnels psychosociaux de la direction du
programme jeunesse et de la direction de la protection de la jeunesse.
Ce sont 230 agents de relations humaines et techniciens en assistance sociale qui travailleront en mobilité. Ils auront accès,
avec leur portable, aux outils informatiques leur permettant d’effectuer l’ensemble de leurs tâches et responsabilités dans un
lieu extérieur à leur bureau traditionnel, en respectant le cadre de leur contrat de travail. Le domicile, les autres installations
du CISSS ou le local d’une école deviendront ainsi, des lieux possibles de travail pour l’intervenant en mobilité maximisant
ses déplacements et son temps liés aux tâches clinico-administratives, et ce, au profit de la clientèle.
L’amélioration continue des pratiques et des processus est au cœur de notre démarche organisationnelle. Dans cette optique,
l’accent est mis sur l’expérience client, l’expérience employés et sur l’optimisation de nos façons de faire nous permettant ainsi
d’améliorer notre performance. La mobilité des intervenants est un des moyens qui nous permettra d’actualiser ce grand principe.
2
Développement durable : agir en cohérence avec sa
mission!
PAR FRANCE LE BLOND, DIRECTRICE ADJOINTE DES SERVICES TECHNIQUES - VOLET SERVICES D’HÔTELLERIE ET
NATHALIE ROBITAILLE, CONSEILLÈRE CHEZ SYNERGIE SANTÉ ENVIRONNEMENT
Le CISSS de la Montérégie-Est s'engage dans une démarche de développement durable et de santé environnementale visant
à créer des environnements sains et favorables à la santé, autant pour la clientèle, les employés et les médecins que pour la
population. Afin d’encadrer cette démarche, un comité environnemental, présidé par France Le Blond, directrice adjointe des
services techniques - volet services d’hôtellerie, sera créé. Nous souhaitons que toutes les directions y soient représentées.
Nathalie Robitaille, conseillère chez Synergie Santé Environnement, accompagnera le comité et orchestrera la mise en œuvre
des actions pendant les deux prochaines années.
Au courant de l’été, un état de situation sera réalisé afin de répertorier les initiatives, les actions et les projets environnementaux à
travers le CISSS et inspirer les membres du comité lors de la rédaction de la politique et du plan d'action.
L’optimisation de la récupération des plastiques, du papier et du carton, la réduction des gaz à effet de serre en favorisant le
transport actif et collectif, les activités de verdissement dans le cadre de la Journée de l'Arbre de la santé, les partenariats
avec des organismes communautaires afin de valoriser certaines matières, voilà quelques exemples de projets qui verront le
jour au CISSS de la Montérégie-Est!
Les membres du comité auront besoin de votre participation et de votre collaboration. Ensemble, abordons la santé dans
une approche écosystémique!
Colloque « Ingrédients actifs en intervention de crise
auprès des jeunes et des familles : vers une pratique
probante »
PAR MARIE-LYNE GENDREAU, COORDINATION RÉGIONALE CRISE ADO FAMILLE ENFANCE ET CHEF DE
L'ADMINISTRATION DE PROGRAMMES CAFE, SECTEURS PIERRE-BOUCHER ET RICHELIEU-YAMASKA
Le 21 avril dernier avait lieu, au campus Longueuil de l’Université de Sherbrooke, la deuxième édition du colloque sur l’intervention
de crise. Organisé en partenariat avec l’Université de Sherbrooke, la coordination régionale du programme Crise Ado Famille
Enfance (CAFE) du CISSS de la Montérégie-Est et le CIUSSS de la Capitale-Nationale, cette journée de formation et de réflexion
favorisait le rapprochement entre la recherche et les interventions.
Ce colloque visait à promouvoir l’intégration de nouvelles pratiques reconnues pour leur contribution aux succès de l’intervention.
C’est d’ailleurs ce que le titre de l’événement a voulu mettre de l’avant. Quels sont les principaux ingrédients actifs des programmes
qui favorisent des interventions efficaces? Qu’est-ce qui pourrait contribuer à améliorer davantage ces pratiques?
Des intervenants des programmes de crise dans le secteur jeunes en difficulté et leur famille, des chercheurs, des professeurs et des
décideurs de partout au Québec comptaient parmi les 200 personnes ayant pris part à l’événement.
Les présentations de messieurs Luc Touchette, Luc Côté, Conrad Lecomte, Pierre Baillargeon et de Robert Pauzé ont été grandement
appréciées pour leur regard scientifique et critique sur la pratique professionnelle dans le champ de l'intervention de crise auprès des
familles.
Plusieurs partenaires ont contribué à la réalisation de cette journée de formation; entre autres le programme CAFE de Montréal, le
Groupe de recherche sur les inadaptations sociales de l'enfance (GRISE) et le Réseau universitaire intégré jeunesse (RUIJ). Nous
sommes très fiers de l’engouement qu’a suscité ce colloque et de la diversité des régions qui y étaient représentées.
Sur la photo : Luc Touchette, professeur à l'Université de Sherbrooke au
département de psychoéducation; Robert Pauzé, professeur titulaire à l'école de
service social de l'Université Laval; Marie-Hélène Labonté, agente de
programmation de planification et de recherche au CIUSSS de la Capitale-Nationale
et Marie-Lyne Gendreau, coordination régionale Crise Ado Famille Enfance et chef
de l'administration de programmes CAFE secteurs Pierre-Boucher et RichelieuYamaska du CISSS de la Montérégie-Est
3
Un partenariat avec l’UMQ visant l’intégration des
jeunes des services jeunesse dans la communauté
Afin d’illustrer leur partenariat, le CISSS de la Montérégie-Est et l’Union des
municipalités du Québec (UMQ) ont lancé ce printemps, un cours de dessins
s’adressant aux jeunes de nos services jeunesse. Sous le thème Municipalité 3.0, les
œuvres des lauréats serviront à illustrer le rapport annuel 2015 de l’UMQ. Cinq
gagnants se partageront un prix de 500 $ en argent.
L'UMQ est un partenaire des services jeunesse de la province depuis 2009. Son plan
municipal d’emplois, rendu possible grâce à la Fondation Simple Plan, est une façon
pour l’UMQ de s’engager auprès des jeunes des services jeunesse en leur permettant
de développer leur employabilité.
Le dessin gagnant, celui de Tommy, 13 ans
Cette année, 12 municipalités de la Montérégie ont adhéré au projet en offrant un
emploi d’été à des jeunes suivis dans nos services jeunesse. Cette expérience de
travail leur permettra une meilleure intégration dans leur communauté lorsqu’ils
atteindront l’âge adulte.
Une infirmière clinicienne reçoit une bourse d’études
Madame Geneviève Leblanc, infirmière clinicienne à l’urgence de l’Hôpital Honoré-Mercier s’est vue décerner la bourse
d’études Guy Sauvageau sénior de la Chaire Desjardins en soins infirmiers à la personne âgée et à la famille de la Faculté des
sciences infirmières de l’Université de Montréal.
L’octroi de cette bourse de 10 000 $ fait suite à un concours qui repose sur un ensemble de critères d’évaluation, dont
l’excellence du dossier universitaire et la qualité du projet de recherche proposé. Le projet de mémoire de M me Leblanc
portera sur les significations de soigner des personnes âgées pour les infirmières travaillant dans une salle d’urgence.
Il importe de souligner que la remise de cette bourse a été possible
grâce à la générosité de donateurs qui appuient la mission de la Chaire
Desjardins, soit de développer des connaissances en vue d’améliorer le
bien-être et la qualité de vie des personnes âgées et de leur famille et
de soutenir la relève en sciences infirmières.
Toutes nos félicitations à Mme Leblanc et le meilleur des succès dans
ses études!
Sur la photo, de gauche à droite: Guy Sauvageau (donateur), Geneviève
Leblanc (lauréate), Monique Sauvageau (donatrice), Anne Bourbonnais
(titulaire de la Chaire Desjardins)
Nos fondations en action
Conférence de Danièle Henkel et tournoi de golf au profit de la Fondation Hôpital Pierre-Boucher
Le président du comité organisateur, M. Normand Besner, Caisse Desjardins Pierre-Boucher, ainsi que les patrons d’honneur
convient golfeurs et gens d’affaires à un événement-bénéfice alliant sport et entrepreneuriat le jeudi 2 juin prochain au Club
de golf de la Vallée du Richelieu à Sainte-Julie.
Présentée par Desjardins, la 27e édition du Tournoi de golf de la Fondation Hôpital Pierre-Boucher permettra d’amasser des
fonds pour l’agrandissement du Centre des naissances de l’établissement. Suite au succès de l’an dernier, une formule
abrégée 9 trous sera offerte afin de mieux convenir aux horaires chargés des participants. En nouveauté cette année, une
conférence portant sur l’entrepreneuriat et le leadership sera animée par la réputée Danièle Henkel. Le traditionnel trou d’un
coup à 10 000 $, le concours de putting ainsi que le défi Beat the doc seront de retour, sans oublier les services de
massothérapie visant à détendre les muscles endoloris des joueurs en fin de tournoi. Pour clore la journée, un cocktail
dînatoire permettra aux convives de réseauter.
Il est encore possible de se procurer des billets. Différents forfaits sont proposés : les participants peuvent assister
uniquement à la conférence de Danièle Henkel suivie d’un lunch réseautage, participer au tournoi ou encore combiner les
deux activités. Détails et inscription au www.fondationhpb.org.
4
Mon premier marathon à 80 ans
Après avoir participé à quatre demi-marathons depuis 2014 et être arrivée en
première place dans sa catégorie, Yvette se lance le défi d'une vie : celui de
courir son premier marathon à 80 ans.
En plus de se lancer ce défi personnel, elle décide de le faire pour aider des jeunes
en difficulté, soutenus par la Fondation du Centre jeunesse de la Montérégie.
Son objectif : amasser 2 000 $ qui permettront à des enfants en difficulté de
participer à des activités sportives.
Vous aimeriez encourager Yvette? Rendez-vous au www.fcjmonteregie.org,
dans la section « Activités ».
Le Quilleton de la Fondation Lajemmerais : un grand succès
Le 9 avril dernier se tenait le Quilleton annuel de la Fondation Lajemmerais auquel ont participé près de 150 personnes. Le
député de Verchères, monsieur Stéphane Bergeron, était présent et a pris le temps de saluer les participants. Madame Carole
Audet, représentante de monsieur Xavier Barsalou Duval, député de Pierre-Boucher─Les Patriotes─Verchères était également
de la partie.
Plusieurs participants ont remporté des prix grâce aux précieux commanditaires. Cet événement a permis à la Fondation
d'amasser près de 1 500 $ qui seront fort utiles pour la poursuite de sa mission auprès des 124 résidents du Centre
d'hébergement De Lajemmerais.
On se donne rendez-vous l'an prochain.
À votre calendrier
20
mai
Collecte de sang
Hôpital Pierre-Boucher
Salle Gilles-Dufault
10 h à 17 h
27
mai
Souper Homards
Au profit de D'un Couvert à l'Autre, l'organisme qui
déchiquette le papier de l'Hôpital Pierre-Boucher
Centre multifonctionnel Francine-Gadbois
Pour information : 450 928-9898
Le Tour de l’Est est une production de la Direction adjointe des communications, des relations
médias et ministérielles.
Éditrice : Marie-Josée
Gervais,
chef du service
des communications
organisationnelles
Le Tour de l’Est est une production
de la Direction
des ressources
humaines,
des communications
et des affaires juridiques.
Rédactrice en chef : Catherine Latendresse, conseillère en communication
: Véronique Dumont,
Guilbault,
conseillère
Si vous avez des nouvellesRédacteurs
ou des commentaires,
n’hésitez conseillère
pas à nousen
lescommunication;
transmettre par Marie-Josée
courriel à l’adresse
suivante
:
en
communication
ainsi
que
les
collaborateurs
spéciaux.
[email protected]
ou par téléphone au 450 468-8111, poste 86122.
Prochaine
parution :
Conception graphique : Anne Turbide, infographiste
le mardi 31 mai
Prochaine parution : le mardi
31 mai
Date
tombée :dele250
jeudimots
26 mai,
à midisuivante :
N’hésitez
pas à nous transmettre vos textes
d’undemaximum
à l’adresse
[email protected]
Date de tombée :
le jeudi 26 mai, à midi
?
5