Le dépannage réseau de premier niveau

Le dépannage réseau de premier niveau
Procédures et renseignements pratiques dans le cadre de l’utilisation du multimètre réseau LinkRunner™ de
Fluke Networks
Une formation structurée permet d’acquérir
Lorsqu’un client du réseau tombe en
panne, le technicien a un rôle on ne
peut plus clair : le faire marcher.
Dans le climat des affaires actuel,
sa priorité va à une exécution rapide
et économique de son travail. Dans
tout environnement réseau, pour
un dépannage rapide, il convient de
fournir aux techniciens une formation
digne de ce nom, les bons outils et
une solide méthodologie. Ces moyens
leur permettent en effet de gagner du
temps et d’assurer un retour rapide à
la productivité des utilisateurs.
les bases de cette connaissance, et l’expérience
2. Réunissez toutes les données disponibles et
analysez les symptômes de la défaillance
de les élargir ensuite. Un vrai professionnel
Demandez-vous si vous comprenez bien les
du dépannage apprend sur le terrain, par la
symptômes. L’utilisateur peut-il montrer ou
méthode « essai-erreur » ; il compare ses notes
recréer le problème ? Déterminez si quelque
avec ses confrères et découvre des méthodes
chose a été modifié au niveau du poste de
éprouvées qui ne sont pas enseignées à l’école.
travail ou du réseau juste avant que le
Les informations ici présentes vous aideront
problème ne se déclare.
à réduire votre courbe d’apprentissage et constituent des conseils éclairés sur l’identification
et la résolution des problèmes de réseau.
Le dépanneur habile adopte rapidement ce
principe de base : les quelques minutes prises
pour évaluer les symptômes peuvent éviter
LinkRunner de
de perdre des heures à s’occuper du mauvais
Fluke Networks est
problème. Il convient d’examiner la totalité des
un outil portable
symptômes déclarés et autres informations les
ultra-léger et
uns par rapport aux autres et d’étudier leur
lien avec le fonctionnement de l’ensemble du
réseau. C’est là la condition à une véritable
économique destiné
aux techniciens de
dépannage réseau
Méthodologie de dépannage
compréhension de ces indices. Une fois toutes
Un atout clé du technicien pour assurer un
les données sur les symptômes rassemblées,
dépannage efficace réside dans sa connaissance
il vous faut effectuer des tests pour valider
du fonctionnement normal du réseau. Il peut
ou infirmer votre hypothèse sur la nature
Outil facile à utiliser et conçu pour un déploie-
ainsi reconnaître rapidement toute anomalie.
du problème.
ment à l’échelle de l’entreprise, LinkRunner aide
Toute autre approche ne vaut guère mieux que
de se fier au hasard.
Malheureusement, les produits réseau ne
Procédure de dépannage infaillible
en cinq étapes
de premier niveau.
les techniciens de premier niveau à localiser
les problèmes de connexion de base et à
éliminer les problèmes de la couche physique,
sont pas toujours fournis accompagnés des
Le technicien habile adopte une méthodologie
avant de transmettre le rapport de défaillance
spécifications de performances appropriées,
convergente pour résoudre tout problème lié
à un technicien plus expérimenté.
d’un descriptif du principe de fonctionnement
au réseau :
ou d’un condensé technique pour faciliter
1. Documentez votre réseau
tester rapidement et sur site l’intégrité des
le dépannage. Le technicien habile étudiera
L’accès à de la documentation actualisée
connexions réseau en vue de la résolution
consciencieusement toutes les données
(cartes virtuelles et physiques, plans de base
de nombreux problèmes de réseau. Il permet
disponibles et développera une connaissance
et audits des performances, inventaires des
d’effectuer les premières démarches nécessaires
approfondie de la fonction de tous les com-
périphériques, configurations, tableaux
à un processus de dépannage ultérieur plus
posants et de leur mode de fonctionnement.
d’adresses, par exemple) accélèrera considé-
complexe. Utilisé par un technicien sur le
Enfin, il ou elle gardera à l’esprit que les
rablement le dépannage en mode « détection »,
site où le problème s’est déclaré, LinkRunner
problèmes sérieux résultent souvent d’une
c’est-à-dire que vous passerez moins de temps
permet de vérifier certains paramètres
utilisation abusive, d’une configuration
à simplement essayer de localiser la connexion
d’exploitation du réseau essentiels et fournit
inappropriée ou de l’erreur d’un opérateur.
réseau du PC.
des informations qui peuvent servir de base
LinkRunner convient parfaitement pour
à la résolution des problèmes dont l’origine
se trouve dans les niveaux supérieurs de la
pile ISO en 7 couches.
Dépannage de premier niveau avec LinkRunner
Note d’application
DISTRAME S.A. - Parc du Grand Troyes - Quartier Europe Centrale - 40, rue de Vienne - 10300 SAINTE-SAVINE
Tél. : +33 (0)3 25 71 25 83 - Fax : +33 (0)3 25 71 28 98 - E-mail : [email protected] - Site internet : www.distrame.fr
En plus de demander à l’utilisateur de
Réduisez l’ampleur du problème. Le problème
redémarrer son ordinateur, le technicien peut
Vérification sur site du problème
avec le client
est-il lié à un segment du réseau ou se
profiter de sa conversation téléphonique avec
L’arrivée du poste de travail problématique
réduit-il à un seul client ? Dans le second
l’utilisateur pour rassembler plus de détails
signifie le véritable début de la collecte des
cas, il est possible d’isoler plus précisément
avant de se déplacer jusqu’au poste de travail.
données. Questionnez l’utilisateur sur toute
3. Localisez et isolez le problème
encore le problème dans le réseau, le câblage
La plupart des utilisateurs ont la possibilité
action ou activité ayant pu affecter les
physique ou le poste de travail. Comme vous
d’ouvrir une invite de commande et de rappor-
performances du réseau. Il arrive que cette
pourrez le constater, les activités de collecte
ter au technicien le résultat d’une commande
démarche soit d’un intérêt limité : soit
des données et d’isolement du problème
IPCONFIG. De la sorte, le technicien sait si le
l’utilisateur n’a pas conscience que nombre
s’effectuent souvent en parallèle.
PC dispose d’une adresse pour le sous-réseau
d’actions courantes liées au poste de travail
4. Corrigez le problème et vérifiez le résultat
auquel il est connecté physiquement.
ou à l’espace de travail peuvent affecter
Une fois le défaut spécifique isolé, il devrait
• Si le PC est configuré pour DHCP
les performances du réseau, soit il sait
être aisé de l’identifier et d’y remédier. S’il
(Dynamic Host Control Protocol), mais
parfaitement qu’il a effectué une opération
s’agit d’équipement physique du réseau,
affiche une adresse IP par défaut de
contre-indiquée mais n’est pas près de
le changement d’une pièce, comme un
Windows (169.254.x.x), le client ne
l’admettre. Accordez à l’utilisateur le bénéfice
mauvais câble de raccordement, un port de
communique pas avec le serveur DHCP.
du doute et demandez si des changements
commutateur/hub ou une carte réseau, est
• Les ordinateurs portables recevront une
n’auraient pas eu lieu récemment, par exemple
tout indiqué. Cette étape prend fin lorsque
adresse qui convient pour le réseau auquel
si des meubles ont été bougés ou un nouvel
l’utilisateur s’assure de la résolution du
ils sont connectés, mais il arrive que le
écran de veille installé.
problème et effectue un test consistant
service DHCP pour le sous-réseau d’un autre
à répéter les actions qui ont mené à la
réseau demeure après que l’ordinateur ait
à votre demande lors de votre conversation
découverte du problème.
changé de place. Demandez à l’utilisateur
téléphonique. La réussite du test Ping d’une
5. Documentez vos démarches
s’il a saisi une nouvelle requête à l’aide
connexion à un serveur du réseau ou d’un
Retournez à l’étape 1. L’établissement d’un
des deux commandes suivantes depuis
périphérique hors réseau confirme immédia-
rapport sur les problèmes et leur résolution
l’invite de commande :
tement que le poste de travail dispose d’une
Répétez les tests que l’utilisateur a effectués
(comme dans nombre d’applications de
C:\ >ipconfig /release
connectivité de couche 3 au réseau. Tous les
dépannage) permet de développer une base
C:\ >ipconfig /renew
tests des couches inférieures deviennent alors
de connaissances qui pourra par la suite être
L’utilisateur a-t-il essayé d’utiliser le réseau
inutiles et le technicien peut se concentrer
consultée lorsque des problèmes similaires
depuis qu’il a reçu une nouvelle adresse IP ?
sur d’autres aspects.
surviennent. De telles informations permet-
S’il ressort de la commande IPCONFIG que
tront à l’avenir de résoudre les problèmes
l’opération DHCP est impossible, l’utilisateur
plus rapidement.
utilise probablement une configuration
?
Si la connectivité de couche 3 n’est pas
validée, commencez à la couche 1.
S’il s’agit d’un problème de perte de
IP fixe. Validez l’adresse IP reçue suivant
connexion ou de connexion intermittente,
la documentation dont vous disposez sur
un ping continu envoie un flux constant de
le réseau.
paquets de requêtes écho au périphérique
• Si l’utilisateur a fait état d’une adresse
cible. Le temps de réponse pour chaque
IP correcte, testez cette adresse avec la
ping ayant abouti ou l’absence de réponse
commande Ping depuis votre bureau. Si
s’affiche alors.
le PC de l’utilisateur répond, demandez
C:\ > ping -t x.x.x.x
Dois-je vraiment me déplacer ?
à l’utilisateur d’effectuer une autre action
Malgré les améliorations continues en matière
sur le réseau, comme d’ouvrir une page
perte du signal, vous pouvez approfondir
de fiabilité des systèmes d’exploitation,
Web ou de tester un routeur local avec
votre analyse et tracer l’itinéraire vers le
les techniciens du service de dépannage ne
la commande Ping pour vérifier la
périphérique cible à l’aide de la commande
cessent de répéter « redémarrez votre PC ».
connectivité de base.
TRACERT ou PATHPING. Trace Route vous
En cas de temps de réponse long ou de
Hélas, le redémarrage à froid résout tant de
Si ces tests ne résolvent pas le problème, une
indique l’endroit précis du chemin réseau
problèmes par ailleurs inexplicables que cette
visite à l’ordinateur de l’utilisateur s’impose.
où le retard ou la perte de trames a lieu.
mesure reste inévitable. L’avantage est que le
problème est résolu sans que le technicien ne
quitte son bureau.
Dépannage de premier niveau avec LinkRunner
2
Là commence le dépannage de la couche 1.
impulsion de liaison. Si ce diagnostic est fiable
C:\ > tracert x.x.x.x
sur certains équipements, de nombreux voyants
ou
DEL sont commandés par un logiciel du système
C:\ > pathping x.x.x.x
hôte et s’allument lorsque de l’activité est
détectée sur les couches supérieures du réseau.
Est-il nécessaire de procéder à un
dépannage plus poussé ?
Certaines cartes réseau sont également dotées
Si l’étude du rapport de défaillance de
trafic. Ceux-ci sont généralement plus fiables
l’utilisateur n’a pas permis d’identifier ou
que les voyants de liaison pour vérifier la
isoler le problème, il se peut qu’une analyse
présence du réseau. Toutefois, aucun de
plus longue et détaillée soit nécessaire.
ces voyants DEL n’offre d’indications sur la
Toutefois, de même que vous avez effectué
vitesse ou les propriétés duplex. Une analyse
quelques tests rapides avant de quitter votre
supplémentaire est donc nécessaire.
bureau, il est peut-être encore possible de
remédier à la situation rapidement.
Maintenant que l’impossibilité dans laquelle
l’utilisateur se trouve de se connecter au
de voyants d’activité signalant la présence de
Une liaison peut être déterminée par un
processus dit de négociation automatique,
par lequel les deux partenaires de liaison
échangent des données sur la vitesse et
réseau est avérée, le technicien se doit tout
les propriétés duplex. Lors de cet échange
d’abord de définir si le problème est du fait
d’informations, les deux partenaires de liaison
du réseau ou du PC de l’utilisateur. L’étape
comparent leurs capacités respectives, puis
suivante consiste à déterminer si le câble
établissent des communications à la plus
reliant le poste client au réseau est en place,
grande vitesse possible et présentant les
fonctionne correctement et donne accès au
mêmes caractéristiques duplex. Si l’un des
réseau. S’en assurer permet déjà de remédier
partenaires est mal configuré ou comprend
à de nombreuses défaillances et pose les bases
des pilotes défaillants, il se peut que l’éta-
de la résolution de problèmes plus complexes.
blissement des mêmes paramètres s’avère
Pour résoudre les problèmes de réseau dans
impossible, et ainsi, que les communications
les plus brefs délais et de façon économique,
n’aient lieu que de façon intermittente ou
les techniciens doivent disposer d’un outil
échouent tout bonnement.
La migration ou la mise à niveau des
infrastructures existantes vers un modèle
« commuté jusqu’au poste de travail »
permet aux administrateurs réseau de prendre
conscience des avantages offerts par une
architecture parfaitement commutée :
segmentation du trafic et lutte contre la
propagation des erreurs Ethernet au sein du
réseau. Malheureusement, cette architecture
de commutation masque les problèmes de
couche inférieure affectant les performances
de la liaison, ne laissant au technicien
d’autre choix que de « deviner » l’état de
la connexion.
Pour en savoir plus sur
la négociation automatique
Ethernet, les problèmes
de fonctionnement et la
détection et la réparation
des liaisons défaillantes,
consultez notre site Web à l’adresse
flukenetworks.com/autonegotiation, où
vous pourrez vous procurer le livre blanc sur
la négociation automatique.
IEEE 802.3 et est doté d’un indicateur de liai-
permettant de vérifier en un tournemain
son à contrôle matériel, et non logiciel. Une
l’état des fonctionnalités essentielles du
fois la négociation automatique menée à bon
réseau, tel que le multimètre réseau
terme, le voyant DEL de LinkRunner s’allume
LinkRunner de Fluke Networks.
(vert) et la vitesse et les propriétés duplex
qui en résultent s’affichent dans la partie
« Tests instantanés » pour le
dépannage de premier niveau :
1. Test de la liaison
2. Vérification de l’activité globale
supérieure gauche de l’écran de LinkRunner.
Les tests effectués à l’aide de LinkRunner permettent
de confirmer l’existence d’une liaison : un signal est
envoyé, puis reçu, sur un segment de câble.
du segment
3. Outil de diagnostic DHCP
4. Test Ping des destinations locales
et distantes
Une fois connecté à un point de raccordement réseau, LinkRunner commence par
chercher à établir une liaison avec tout
« partenaire de liaison » trouvé à l’extrémité
Test de la liaison
distante, qu’il s’agisse d’une connexion réseau
De nombreux techniciens sont convaincus
(hub ou commutateur) ou de la carte réseau
que la présence d’un témoin de liaison sur
d’un PC. LinkRunner opère une négociation
une carte réseau indique la présence d’une
automatique conformément à la norme
Cet écran de LinkRunner indique une liaison établie et
affiche la vitesse, les propriétés duplex et l’utilisation.
Dépannage de premier niveau avec LinkRunner
3
Vérification de l’activité globale
du segment
Si le trafic du réseau est visible sur le câble,
LinkRunner indique le niveau de ce trafic
dans le diagramme affichant l’utilisation,
sur son écran principal. N’oubliez cependant
pas que, en cas de connexion à un seul port
L’affectation d’une adresse DCHP confirme que le poste client est en mesure de communiquer avec le réseau
et d’obtenir une adresse IP. Les couches 1 à 3 sont vérifiées d’un seul coup !
de commutateur (pas dans un environnement
partagé), les trames de type broadcast consti-
DHCP = outil de diagnostic
tuent le seul trafic visible, qui peut être
S’il est possible d’établir une liaison et que
Test Ping des destinations
locales et distantes
très intermittent sur les réseaux à faible trafic.
l’utilisation en est raisonnable, l’utilisateur
La commande Ping est l’un des outils de
peut envoyer une commande Ping en appuyant
dépannage réseau les plus utilisés de l’histoire
partagé, avec des hubs au lieu de commuta-
sur la touche correspondante. LinkRunner
des réseaux. Intégrée à tout système d’exploi-
teurs, votre réseau fonctionne selon toute
demandera alors une adresse IP au serveur
tation courant qui fonctionne sur Internet, la
probabilité en mode half-duplex. Le trafic
DHCP du réseau. La technologie DHCP repose
commande Ping est l’une des premières étapes
Ethernet half-duplex est limité par le nombre
sur le broadcast. Il faut donc soit un serveur
du processus de dépannage réseau pour la
de postes cherchant à transmettre en même
DHCP pour chaque sous-réseau (solution
plupart des techniciens. En quoi ce simple
temps et par la taille des trames à transmettre.
onéreuse qui complique l’administration du
utilitaire est-il si pratique ?
Un trop grand nombre de postes tentant de
réseau), soit des serveurs proxy ou agents
transmettre simultanément peut conduire à une
de relais DHCP qui servent à transmettre les
du sonar sous-marin. Elle envoie un signal
dégradation sensible des performances Ethernet
requêtes et les réponses des clients et serveurs
(généralement une « requête écho » ICMP)
du fait de collisions. Si, au contraire, vous
lorsque ceux-ci ne se trouvent pas sur le même
qui « rebondit » sur le périphérique de desti-
testez un réseau sur lequel chaque poste est
sous-réseau physique. Ces applications auxi-
nation (qui produit une « réponse écho »)
connecté à un port de commutateur individuel,
liaires qui envoient des broadcast dirigés sur
pour confirmer à l’émetteur la présence du
le risque d’un nombre excessif de collisions
les routeurs constituent un outil couramment
système de destination et l’informer du temps
est négligeable.
utilisé par les grandes entreprises dotées de
de transmission aller-retour du signal.
Si vous testez un environnement Ethernet
Il est normal que des collisions aient lieu
La commande Ping fonctionne sur le modèle
serveurs DHCP centralisés. L’échec de la confi-
Une fois l’adresse affectée par le serveur
sur un réseau Ethernet en mode half-duplex.
guration DHCP automatique d’un client ou de
DHCP inclue dans ses paramètres, LinkRunner
Néanmoins, lorsque leur nombre grossit
LinkRunner pourrait révéler un problème dans
commence le test Ping du serveur DNS et du
entraîné par une augmentation du trafic,
le système de relais DHCP.
routeur par défaut, dont les adresses ont été
celui-ci s’intensifie à son tour du fait des
Le protocole DHCP est désormais disponible
fournies lors du processus de configuration
retransmissions requises. Résultat : la courbe
sur la plupart des réseaux, même si LinkRunner
DHCP. Il est également possible d’entrer
des performances du réseau amorce une chute
peut au besoin accepter une configuration IP
jusqu’à quatre adresses IP de destination
vertigineuse en même temps que le nombre
fixe ou manuelle. Le processus d’attribution
supplémentaires lors de la préconfiguration de
de trames envoyées, de collisions et de
d’une adresse DHCP met en évidence la viabilité
LinkRunner, dont une peut être sélectionnée
retransmissions monte en flèche à un rythme
du câble local, du hub ou port de commutateur
pour le test Ping automatique. La réussite
toujours plus rapide. Plus les performances
local et de l’infrastructure réseau jusqu’au
d’un test Ping des services clés du réseau,
diminueront, plus les utilisateurs constate-
serveur DHCP. Une simple opération permet
tels que les applications Web et l’authentifi-
ront des retards et établiront de rapports
ainsi de valider une grande part de l’infra-
cation de l’utilisateur, indique que ces mêmes
de défaillance.
structure réseau locale, et ce jusqu’à la
services devraient être disponibles à partir
couche 3.
du poste client.
Dans la plupart des réseaux, le niveau du
trafic Ethernet est insignifiant et le problème
est ailleurs. Les statistiques de base que
fournit LinkRunner sur l’utilisation d’un
segment du réseau sont autant d’indices
significatifs sur la cause de performances
WAN
réseau insatisfaisantes.
La commande Ping permet de tester les systèmes locaux et accessibles via Internet.
Dépannage de premier niveau avec LinkRunner
4
Le seul résultat positif d’un test Ping
• Si tous les tests instantanés ont réussi – que
permet de confirmer la connectivité de
le niveau du trafic sur la liaison et sur le
couche 3 de bout en bout entre les deux péri-
segment du réseau est satisfaisant, que l’on
phériques. Il est facile de comparer la durée
peut obtenir une adresse par DHCP et que
totale de la transmission aller-retour de la
les serveurs essentiels du réseau répondent,
requête à des valeurs connues afin d’établir
vous pouvez soumettre le problème soit à
un diagnostic qui permettra d’approfondir
un niveau supérieur de la hiérarchie techni-
l’analyse, si besoin est. Toutefois, les requêtes
que qui pourra examiner les autres couches
ICMP font partie d’un trafic de faible priorité
réseau, soit à un administrateur de comptes
et risquent d’être éliminées si l’un des routeurs
utilisateurs, ou encore à un technicien PC
jalonnant l’itinéraire, ou le périphérique de
qui recherchera les éventuels problèmes de
destination, est occupé. C’est pourquoi il
configuration du poste de travail.
LinkRunner affiche à l’écran le résultat
du test d’un câble de raccordement
conforme...
est utile d’envoyer une série de pings pour
multiplier les chances d’obtenir une réponse.
Test du câble
Les serveurs situés en dehors du réseau
Il convient de tester tout d’abord le câble de
d’entreprise peuvent également servir de cible
raccordement qui relie le poste de travail ou
à un test Ping afin de vérifier l’interconnecti-
périphérique à la prise réseau murale. Il suffit
vité WAN entre un poste client ou site local
alors de brancher une extrémité du câble sur
et un site distant. Si les serveurs situés à
le connecteur réseau du LinkRunner, et l’autre
l’intérieur du pare-feu répondent au ping,
extrémité sur l’adaptateur Wiremap, pour effec-
mais pas ceux qui se trouvent à l’extérieur,
tuer un rapide test de la continuité et de la
les techniciens sont alors susceptibles de
conformité du câble. Si le câble de raccorde-
rechercher la source du problème parmi les
ment est bon, vous pouvez le rebrancher sur
routeurs et autres composants de l’infra-
la prise murale ou au sol et l’utiliser ensuite
structure à la frontière. Si certains serveurs
dans le cadre de tests plus poussés.
répondent et d’autres pas, il revient au
d’un câble de raccordement croisé...
et d’un câble de raccordement
défectueux.
L’étape suivante consiste à suivre le câble
technicien de rechercher les causes de l’in-
jusque dans l’armoire de câblage et jusqu’au
disponibilité de certains segments. Si les
commutateur local. Dans une armoire encom-
pings atteignent les serveurs tant internes
brée, identifier le bon câble parmi tout un
l’utilisateur localisée, vous pouvez utiliser
qu’externes, y compris les applications, mais
enchevêtrement débouchant d’un conduit relève
l’adaptateur Wiremap de LinkRunner ou l’un
que le client ne reçoit pas ces services, il ne
parfois de la gageure et prend du temps. Mais,
de ses accessoires d’identification de câble
s’agit pas d’un problème physique de transport.
LinkRunner dispose de deux fonctions qui vous
fournis en option pour raccorder la liaison
Un ping ayant abouti implique que le reste du
facilitent la tâche. LinkRunner commence par
et tester la continuité et le pairage tout au
trafic devrait atteindre le serveur de destina-
envoyer une tonalité sur un câble pour effectuer
long du parcours de ce câble horizontal.
tion. Si les services restent inaccessibles, le
un dépistage à l’aide d’une sonde sonore.
problème est probablement lié au serveur ou
Avec une sonde standard, les câbles peuvent
LinkRunner tente de faire clignoter le témoin
au compte de connexion de l’utilisateur.
être inspectés systématiquement jusqu’à ce
de liaison au port de commutateur toutes les
que la tonalité modulée identifiant le câble
trois secondes. Grâce à cette fonctionnalité,
Etape suivante
voulu se fasse entendre. Cette technique
découvrir le port auquel le câble est relié
Si les « tests instantanés » ne permettent
est particulièrement utile lorsqu’il n’est pas
devient un jeu d’enfant. Une fois le port
pas d’identifier ou de résoudre le problème,
certain que le câble soit connecté au com-
localisé, essayez de connecter le câble à un
l’alternative suivante s’offre à vous :
mutateur ou si vous ne disposez d’aucune
autre port inutilisé. Les ports marginaux ou
• Si les tests révèlent l’impossibilité d’établir
Une fois l’autre extrémité du câble de
En même temps qu’il émet cette tonalité,
documentation identifiant l’armoire de
non conformes signalent toujours la liaison,
une liaison Ethernet, il est temps d’examiner
câblage ou le commutateur auquel le câble
c’est pourquoi le changement de port peut
de près le câble réseau.
est censé être relié.
permettre de résoudre le problème.
Dépannage de premier niveau avec LinkRunner
5
Si le résultat du test du hub ou du port de
commutateur est bon, vous pouvez présumer
L’outil qu’il faut pour un
travail bien fait
que le poste de travail est à l’origine du
De coût modique et doté d’une interface
problème. Pour vérifier la carte réseau du
simple, LinkRunner est, par excellence, l’outil
poste de travail, vous pouvez connecter
à déployer à l’échelle d’un département. Grâce
LinkRunner directement. Tout comme pour
à ce dispositif, qui tient dans la main et peut
un hub ou commutateur, LinkRunner signalera
se fixer à la ceinture, le technicien dispose
la présence d’une liaison ainsi que la vitesse
toujours d’un périphérique réseau « réputé
et les propriétés duplex de la carte réseau.
bon » qui élimine les doutes inhérents aux
En présence d’une liaison, redémarrez le PC
tests couramment effectués à l’aide d’un
ou utilisez un utilitaire de ligne de commande
ordinateur portable.
tel que Ping afin d’amorcer le trafic que
Tout technicien réseau en attestera : le
LinkRunner doit contrôler. Si LinkRunner ne
fait de supposer que le périphérique client
détecte aucun trafic, même si le PC prétend
est « réputé bon » peut créer plus de
transmettre, vérifiez les raccordements et
problèmes qu’il n’en résout. En effet, lorsque
tout autre paramètre de configuration du PC.
les assistances réseau et des ordinateurs de
Si LinkRunner fait état à la fois d’une liaison
bureau client sont prises en charge par deux
et du trafic du PC, vous pouvez passer au
groupes différents, il faut non seulement
diagnostic de la configuration réseau du PC.
prendre en compte des problèmes techniques,
Diagnostic des couches
supérieures
mais aussi des considérations politiques et
organisationnelles. Le problème est plus
épineux d’un point de vue technique
Si le poste de travail établit une liaison
(même s’il est plus simple d’un point de vue
réseau, l’étape suivante consiste à s’assurer
politique) lorsque le périphérique sur le site
que l’adressage du poste de travail convient
où le rapport de problème a été émis concerne,
pour le sous-réseau connecté. Vérifiez que
non pas un ordinateur de bureau, mais un
le poste de travail utilise bien les piles de
composant de l’infrastructure réseau.
protocoles qu’il convient et qu’elles sont
Le cas échéant, isoler le problème de la
correctement configurées. Pour terminer,
liaison même (ou l’éliminer) peut permettre
le technicien doit vérifier que tous les
de localiser précisément et rapidement le
composants et bibliothèques de programme
problème lorsque les écrans de diagnostic du
requis sont en place. Pour ce faire, il faut
périphérique standard ne sont pas disponibles.
en général supprimer le protocole ou la
Lorsqu’il est possible de résoudre des problè-
carte réseau dans la configuration du poste
mes au sein d’un département ou d’un groupe,
de travail et les réinstaller. Si tous ces
plutôt que de transmettre tout problème aux
composants sont en place et correctement
techniciens informatiques plus expérimentés
configurés, mais que le poste de travail ne
des services centralisés, la résolution des
bénéficie toujours pas d’une connectivité au
problèmes est plus économique et efficace.
réseau et aux applications, le problème ne
Les outils plus sophistiqués sont moins large-
concerne plus le technicien de terrain et
ment déployés et confiés aux seuls techniciens
peut être soumis à un niveau hiérarchique
formés pour résoudre des problèmes complexes.
supérieur.
Par conséquent, l’établissement d’un plan de
résolution des problèmes garantit une utilisation adéquate des ressources humaines
N E T W O R K S U P E R V I S I O N
et techniques plus onéreuses.
Fluke Networks
P.O. Box 777, Everett, WA USA 98206-0777
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Pour connaître les coordonnées du bureau le
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