File - Portfolio Lambert Kevin

BTS SIO
Services Informatiques aux Organisations
Option
SISR
Logo IMC
Session
Nom, Prénom de l’élève
Logo de l’entreprise
2016
Activité professionnelle N°
1
LAMBERT Kevin
NATURE DE L'ACTIVITE
INTITULE DE L'ACTIVITE PROFESSIONNELLE
Contexte
Réparation de matériel chez un client entreprise extérieur
Objectifs
Repartir de chez le client avec un matériel neuf ou réparé
Lieu de réalisation
Chez le client (Paris)
SOLUTIONS ENVISAGEABLES
Repérage du problème, changement de matériel ou réparation matériel
Conditions initiales
DESCRIPTION DE LA SOLUTION RETENUE
Absence de connexion Internet
Conditions finales
La connexion Internet est revenue
Outils utilisés
Appareil de test (smartclass), tournevis, ciseaux, dénudeur
CONDITIONS DE REALISATION
Matériels
Livebox, prise téléphonique, prise 8 plots, smartclass, ordinateur, téléphone
Logiciels
Durée
2 heures
Contraintes
COMPETENCES MISES EN OEUVRE POUR CETTE ACTIVITE PROFESSIONNELLE
Code de la compétence
Prise en charge d’incidents et assistance lié au domaine de spécialité du candidat
A2.1.2
Evaluation et maintien de la qualité d’un service
A2.2.1
Suivi et résolution d’incidents
A2.2.2
Réponse à des demandes d’assistances
A2.2.3
Réponse à une interruption de service
A2.3.1
Evaluation, identification d’un problème
A3.2.2
Remplacement d’un matériel déffectueux
DEROULEMENT DE L'ACTIVITE
Pas de connexion internet :
- Regarder si un halogène ne fait pas d’interférences
- Ensuite regarder avec une autre livebox pour voir si le problème ne vient pas de celle-ci
Si le problème ne vient pas de là, remonter le problème :
- Faire un test de synchronisation au point de coupure le plus proche (prise téléphonique, prise 8
plots)
- En cas de présence de plusieurs prises de ce type, faire un test à chaque prise une par une pour
retrouver la synchronisation avec l’appareil de test
Lorsque l’on a retrouvé l’endroit du problème, plusieurs solutions :
- Changement du câble qui peut être trop vieux
- Changement d’une des prises téléphoniques
- Ajout d’un filtre maître qui permet d’éviter les interférences
Lorsque la connexion est revenue après avoir fait un test avec la livebox, faire une vérification avec le client.
CONCLUSION
Le matériel remarche ou a été changé et la connexion internet du client est revenue
EVOLUTION POSSIBLE
Possibilité d’une évolution vers la fibre si le client le souhaite et si l’endroit le permet
Procédure dérangement
Lors de l’arrivée chez le client, se renseigner sur le temps depuis lequel persiste le problème et lui
demander ce que lui a entreprit. Par exemple le client peut avoir essayé de débrancher rebrancher la
livebox ou redémarrer. Ensuite nous agissons :
Pas de connexion internet :
- Regarder si un halogène ne fait pas d’interférences
- Ensuite regarder avec une autre livebox pour voir si le problème ne vient pas de celle-ci
Si le problème ne vient pas de là, remonter le problème :
- Faire un test de synchronisation au point de coupure le plus proche (prise téléphonique,
prise 8 plots)
- En cas de présence de plusieurs prises de ce type, faire un test à chaque prise une par une
pour retrouver la synchronisation avec l’appareil de test
- Remonter jusqu’à la distribution voir jusqu’au transport si le problème persiste jusqu’à la
broche ADSL comme dernier recours.
Lorsque l’on a retrouvé l’endroit du problème, plusieurs solutions :
- Changement du câble qui peut être trop vieux
- Changement d’une des prises téléphoniques
- Ajout d’un filtre maître qui permet d’éviter les interférences
- Mutation de la distribution, du transport ou de la broche ADSL
Lorsque la connexion est revenue après avoir fait un test avec la livebox, faire une vérification avec le
client.