relooké - Antin Résidences
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N° 22 // Novembre 13 PUBLICATION ANNUELLE GRATUITE D’INFORMATION DES LOCATAIRES D’ANTIN RÉSIDENCES ÉDITO Ce numéro d’Apart’ça vous apporte un éclairage sur l’espace clients qui vous est réservé dans notre nouveau site Internet. Vous y retrouverez les informations essentielles liées à votre logement (compte loyer, régularisations des charges, entreprises sous contrat en charge de l’entretien de votre résidence, contacts). Nous avons pour objectif de l’enrichir par des services supplémentaires comme le paiement en ligne dès 2014. Vous êtes nombreux à souhaiter, lors des enquêtes que nous réalisons auprès de vous, que nous améliorions le suivi des prestataires qui assurent l’entretien des immeubles et le bon fonctionnement des équipements. À ce titre, un zoom particulier sur vos avis concernant la qualité des prestations réalisées par les entreprises sous contrat vous est présenté dans ce numéro. Cela guide notre action dans le référencement et le contrôle des prestataires. Par ailleurs, toujours soucieux de promouvoir et de développer les actions locales émanant des locataires, nous vous présentons les dispositifs existants visant à soutenir vos initiatives. Bonne lecture. SOMMAIRE UN SITE INTERNET RELOOKÉ . . . . . . . . . . . . . . . . . . P.1 PRESTATAIRES - ENQUÊTE … : VOS RÉPONSES . . . . . . . . . . . . P.2 APPEL À PROJETS : CONCOURS DE COURTS-MÉTRAGES . . . . P.2 LE RELEVÉ ANNUEL DE VOS INDEX D’EAU… . . . . . . . . . . . . P.3 ENQUÊTES RÉGLEMENTAIRES . . . . . . . . . P.3 APPEL À PROJETS : SOUTIEN DES INITIATIVES…LE FIL . . . . P.4 LA FÊTE DES VOISINS . . . . . . P.4 EN BREF... LE PRÉLÈVEMENT AUTOMATIQUE : SIMPLE ET PRATIQUE . . . . . . . . P.2 SEPA : … UN FORMAT DE RIB HARMONISÉ . . . . . . . . . . P.2 ASSURER SON LOGEMENT : UNE OBLIGATION . . . . . . . . . . . . . P.3 LA VISITE CONSEIL, QU’EST-CE QUE C’EST ? . . . . . . P.3 VOTRE AVIS NOUS INTÉRESSE L’ENQUÊTE NOUVEAUX LOCATAIRES . . . . . . . . . . . . . . . . . P.4 LES DERNIÈRES LIVRAISONS D’ANTIN RÉSIDENCES . . . . . . . . P.4 PLUS DE 1 000 CLIENTS ONT DÉJÀ VALIDÉ LEUR ESPACE PERSONNALISÉ SUR LE SITE www.antin-residences.fr UN SITE INTERNET RELOOKÉ Un espace clients sécurisé pour une communication simplifiée. A vec un graphisme modernisé, une ergonomie totalement repensée et une navigation plus intuitive, le nouveau site Internet d’Antin Résidences, mis en ligne en février 2013, a pour objectif de vous simplifier l’accès à l’information, quel que soit le moment de la journée. Articulé autour de rubriques bien identifiées et de contenus enrichis, ce site est amené à s’étoffer au fil des mois afin de vous offrir toujours plus de services et d’informations. > Créer votre espace clients sécurisé grâce à l’identifiant présent sur votre avis d’échéance. Cet espace clients vous permet, après identification, d’accéder aux données liées à la gestion de votre logement tels que le solde du loyer, la régularisation de charges, les coordonnées des contacts de proximité, les numéros utiles des entreprises en charge des contrats de maintenance sur votre résidence... Le menu « Espace Locataires » vous propose, dès la page d’accueil, un véritable livret de Bienvenue et des conseils qui vous accompagneront durant votre vie de locataires chez Antin Résidences : votre arrivée, que faire si votre situation change, qui paie quoi dans votre logement, votre départ... Avec la possibilité de télécharger la totalité de la documentation en un clic (Engagements de service, dépliants sur la sécurité, grille de vétusté, règlement intérieur...). Sont également disponibles via les menus « Louer et Acheter » l’ensemble des appartements ou pavillons à la vente avec leurs fiches descriptives, la liste des parkings à louer par commune et toutes les résidences composant le patrimoine d’Antin Résidences sur une carte interactive avec photo. Bonne navigation ! www.antin-residences.fr LE PRÉLÈVEMENT AUTOMATIQUE, simple et pratique Payer son loyer par prélèvement ? C’est possible, gratuit, sécurisé et facile ! Tous les mois, vous recevez votre avis d’échéance et devez penser à payer le loyer par chèque ou mandat postal, prévoir un timbre, une enveloppe et poster le tout. Gagnez du temps et simplifiez-vous la vie, optez pour la solution gratuite du prélèvement automatique ! Fini les files d’attente à la poste, les oublis de timbres et les enveloppes à acheter. Nous vous proposons 5 dates de prélèvement possibles dans le mois : le 2, 4, 8, 12 ou 15. Contactez-nous au 0811 808 808, nous vous accompagnerons dans la mise en place du prélèvement. Plus de 70 % des locataires ont déjà opté pour le prélèvement de leur loyer. Alors, plus de temps à perdre pour en gagner. PRESTATAIRES : ENQUÊTE DE SATISFACTION : VOS RÉPONSES Parce que nous plaçons la qualité de service au cœur de notre métier, nous souhaitons nous assurer que les partenaires que nous avons choisis pour assurer l’entretien et la maintenance de vos équipements répondent au mieux à vos attentes. L’enquête réalisée par téléphone auprès de 1 800 locataires portait sur les six principaux contrats de prestation : la robinetterie, les chaudières à gaz et les chauffe-eaux électriques, l’entretien des parties communes, l’entretien des espaces verts, la maintenance des portes de parkings et des ascenseurs. Voici les taux de satisfaction recueillis pour chacun de ces thèmes : Entretien de la robinetterie Entretien des chaudières individuelles / chauffe-eaux Qualité des travaux réalisés 77 % 77 % Respect de la date de rendez-vous 86 % 83 % Facilité à joindre le prestataire et à obtenir un rendez-vous 80 % 77 % Entretien des parties communes Entretien des espaces verts 66 % 73 % Propreté générale Entretien des pelouses 76 % Entretien des arbres et des haies 74 % L’enquête révèle que près de la moitié des insatisfaits estime que la propreté des parties communes est altérée par le comportement de certains individus. La propreté, c’est l’affaire de tous ! Interventions sur les portes de parking Interventions sur les ascenseurs Qualité de l’intervention 61 % 56 % Respect de la date de remise en service 64 % 55 % Information donnée sur la date de remise en service 55 % 52 % Seuil de conformité attendu : 75 % Nos principaux axes de progression doivent porter sur une meilleure gestion des dysfonctionnements et une communication accrue sur la date de remise en service des équipements. Nous remercions chaleureusement tous les participants pour leur réponse ! SEPA* : L’EUROPE BANCAIRE SE CONSTRUIT – UN FORMAT DE RIB HARMONISÉ À partir du 1er février 2014, tous les clients et entreprises de la zone Euro utiliseront un format identique de coordonnées bancaires pour leurs échanges inter bancaires ( les Relevés d’Identité Bancaire deviendront des « BIC IBAN » ). Ce projet « SEPA » a pour objet de faciliter les échanges inter bancaires au sein de la totalité des banques de l’Union européenne. Dès janvier 2014 Antin Résidences réalisera toutes ses opérations financières avec ce nouveau format bancaire. Si vous aviez opté pour le prélèvement automatique pour régler votre loyer, aucun changement n’est prévu, vous n’avez rien à faire. Votre autorisation de prélèvement, signée en même temps que votre contrat de bail, reste valable dans ce nouvel environnement bancaire européen. 2 * Single Euro Payments Area Hlm sur cour(t) Concours de courts métrages de fiction Adressez votre scénario avant le 31 décembre 2013 APPEL À PROJET - Semaine des HLM 2014 CONCOURS DE COURTS-MÉTRAGES Pour la deuxième année consécutive, Thème de cette deuxième édition : l’Union sociale pour l’habitat organise « Construire l’avenir ». À vous de l’explorer un concours de courts-métrages « HLM sous l’angle et la tonalité qui vous inspirent. Adressez votre scénario sur cour(t) : quand avant le 31 décembre le cinéma raconte 2013. Trois candidats le vivre ensemble », Vous pouvez télécharger le seront sélectionnés et dans le cadre de la règlement et votre dossier de accompagnés par la candidature en vous rendant deuxième semaine natiosur le site internet Maison du Film Court, nale des HLM, du 14 au pour réaliser leur œuvre 22 juin 2014. Donner à www.antin-residences.fr et tenter de remporter voir et à partager des his- rubrique Actualités. l’un des trois prix. toires sensibles à travers un scénario de fiction original de court métrage (d’une durée maximale de 10 minutes) dont l’action se situe dans une résidence HLM : tel est le défi que propose « HLM sur cour(t) » ! Avis de passage relevés de compteurs d’eau LE RELEVÉ ANNUEL DE VOS INDEX D’EAU - DANS LE SUIVI DE VOTRE CONSOMMATION D’EAU UNE ÉTAPE IMPORTANTE Mesdames, Messieurs, Nous vous informons que la société réalisera un relevé de compteurs d’eau le : de hà h. Afin d’éviter tout litige lors de la prochaine régularisation de charges d’eau, nous vous invitons à réaliser par vous-même un relevé de votre compteur, et à le conserver. Nous vous prions de bien vouloir laisser l’accès à votre logement. Veuillez agréer, Mesdames, Messieurs, nos sincères salutations. CRÉATEUR DE QUALITÉ DE VIE Chaque année, les sociétés PROXISERVE ou ISTA, missionnées par Antin Résidences, viennent relever vos index de consommation d’eau (chaude et / ou froide). Cette année, les relevés se déroulent du 5 novembre au 18 décembre suivant les immeubles. Ils se font de 2 manières : - votre compteur est équipé en « télé relevage » : il n’y a pas d’intervention dans votre logement. Le relevage est réalisé électroniquement entre votre compteur et la société qui intervient. - votre compteur est en lecture manuelle : un technicien intervient directement dans votre logement pour relever les chiffres au(x) compteur(s). Dans tous les cas, une affichette d’information est apposée au préalable dans le hall de votre résidence pour vous prévenir de cette date de passage. Nous avons voulu , particulièrement cette année , mobiliser votre gardien sur cette opération de relevage pour qu’il puisse, si nécessaire, accompagner le technicien de PROXISERVE et ISTA, et faciliter ses interventions dans les parties communes ou dans les logements. C’est une étape importante dans la vie de votre résidence, qui détermine au final ce que vous aurez à payer réellement et qui permet de réviser vos provisions d’eau. N’hésitez pas à solliciter votre gardien pour les relevés et à l’interroger sur le fonctionnement de votre compteur et votre niveau de consommation d’eau. Mieux vaut traiter en amont tout dysfonctionnement possible de votre compteur plutôt qu’attendre la régularisation de vos charges annuelle. ENQUÊTES RÉGLEMENTAIRES Vous avez reçu en octobre à votre domicile des formulaires d’enquête. Pourquoi cet envoi ? À travers le formulaire d’enquête que vous avez reçu, nous collectons des informations obligatoires. L’enquête « Supplément de Loyer de Solidarité » (SLS), obligatoire tous les ans Sont concernés les locataires qui occupent un logement social et qui ne bénéficient pas de l’APL. L’enquête a pour objectif le calcul et la facturation d’un surloyer (SRL) des ménages dont les revenus 2012 dépassent les plafonds de ressources HLM. L’enquête concerne tous les logements HLM, hors Zones Urbaines Sensibles, à l’exception des communes ou agglomérations bénéficiant d’un « Programme Local de l’Habitat » (PLH) prévoyant une exonération du surloyer. L’enquête sur le surloyer ne concerne pas les locataires percevant de l’APL. Le formulaire renseigné est à retourner à : « Antin Résidences, Centre de traitement des enquêtes, Autorisation 50634 41500 Mer » avec l’enveloppe « T » jointe à l’envoi, avant le 10 décembre. Après traitement des enquêtes et parution début janvier des nouveaux plafonds de ressources HLM 2014, vous recevrez un courrier notifiant votre ASSURER SON LOGEMENT : UNE OBLIGATION Les accidents locatifs n’arrivent pas qu’aux autres ! En cas d’incendie, de dégâts des eaux, d’explosions dans votre logement... Vous pouvez être responsable des dommages causés à vos voisins ou à l’immeuble, même en votre absence. Une assurance multirisque habitation couvrira les dommages de votre logement, parking ou cave en cas de sinistre. Votre contrat de bail vous oblige à souscrire cette assurance multirisque habitation. Vérifiez que vous êtes bien assuré et n’oubliez pas de renouveler votre contrat d’assurance à son échéance et d’envoyer votre attestation à votre direction territoriale tous les ans. En cas de sinistre locatif, et à défaut d’assurance de votre part, votre responsabilité personnelle serait engagée, toutes les dépenses de remises en état à votre charge et votre contrat de bail pourrait être résilié. éventuel surloyer si vous dépassez les plafonds de ressources HLM. La facturation mensuelle du surloyer sera appliquée fin janvier 2014. L’enquête « Occupation du Parc Social », obligatoire tous les 2 ans Sont concernés les locataires bénéficiant de l’APL. Elle a pour objet de recueillir des informations statistiques sur la situation des locataires pour permettre à l’État de mieux connaître l’occupation du parc HLM. L’enquête « Occupation sociale » est à renvoyer avant le 10 décembre. L’enquête « Peuplement » Elle s’adresse aux locataires non concernés par les enquêtes « SLS » et « OPS ». Les données que vous nous communiquez sont compilées globalement et envoyées aux services de l’État. Si vous ne renvoyez pas votre enquête complétée, vous vous exposez à la facturation de pénalités importantes à partir de janvier 2014. Merci par avance de nous retourner vos enquêtes complétées et de nous aider à « mener l’enquête » ! LA VISITE CONSEIL, SEIL L, L T? QU’EST-CE QUE C’EST C’est un service gratuit proposé par Antin Résidences avant votre état des lieux de sortie. Au cours de votre période de préavis, votre gardien vous contactera pour effectuer avec vous la visite de votre logement. Il vous indiquera alors toutes les petites réparations à votre charge. En les réalisant vousmême avant votre départ, vous éviterez qu’elles ne vous soient facturées. Pour gagner du temps, cette visiteconseil peut être couplée à la visite du logement par le futur locataire. 3 VOTRE AVIS NOUS INTÉRESSE APPEL A PROJETS 2014 ! L’ENQUÊTE DE SATISFACTION DES NOUVEAUX LOCATAIRES Soucieux de la qualité de service délivrée à nos locataires, notre service clients effectue régulièrement des enquêtes de satisfaction. Nous interrogeons notamment les nouveaux locataires sur la qualité de nos prestations. Lors de la dernière enquête, 92 % ont déclaré être satisfaits de la qualité de service proposée par Antin Résidences, 91 % apprécient la qualité de leur nouveau logement et 96 % sont satisfaits par la propreté des parties communes de leur résidence. Grâce à votre collaboration, nous veillons à améliorer encore notre qualité de service afin de répondre au mieux à vos attentes. LES DERNIÈRES LIVRAISONS D’ANTIN RÉSIDENCES 15 juin 2013 Résidence Calon Saint-Denis (93) 27, rue Calon 28 logements familiaux ANTIN RÉSIDENCES SOUTIENT LES INITIATIVES DES LOCATAIRES : LE F.I.L Antin Résidences souhaite favoriser le «bien-vivre ensemble» dans les résidences. Chaque année, un budget de plus de 15 000 € est dédié à des actions créant du lien social et mises en oeuvre par les habitants au bénéfice de tous. Il s’agit du Fonds d’Initiatives Locales, un dispositif ouvert à toutes les associations d’habitants, amicales ou locataires d’Antin Résidences, de CPH et de La Vincennoise. Tout habitant ayant un projet permettant de développer le lien social au sein de sa résidence peut demander un financement partiel ou total de ce projet. Comme chaque année, Antin Résidences a lancé l’appel à projet pour 2014. Ces projets ont été étudiés dans le courant du mois d’octobre lors du comité technique, composé notamment de représentants de locataires. Les projets et les montants alloués seront définitivement validés lors du Conseil de Concertation Régional qui aura lieu en fin d’année. 17 projets ont été proposés à Antin Résidences pour 2014, dont 8 présentés pour la 1ère fois. Grâce à la mobilisation des habitants, des manifestations variées se dérouleront au sein des résidences l’an prochain : > animations festives : galettes des rois, fêtes des voisins, barbecue, fêtes de fin d’année (décorations, sapins…) > animations sportives ou culturelles : foot, gymnastique, cinéma, théâtre > ateliers thématiques : décoration, cuisine, jardinage, bricolage. 1er juillet 2013 - Résidence Sociale Saint-Rémy-lès-Chevreuse Saint-Rémy-lès-Chevreuse (78) 39, rue Pierre Curie IMMEUBLES EN FÊTE … 56 studios gérés par l’ALFI LA FÊTE DES VOISINS 1er août 2013 Résidence Pasteur Grande Rue Marcoussis (91) – 15 bis, rue Pasteur 41 logements familiaux 1er octobre 2013 Résidence La Poupardière Nozay (91) - 5, chemin de la Poupardière 30 logements familiaux Apart’ça , publication annuelle à destination des locataires d’Antin Résidences 59, rue de Provence 75439 Paris cedex 09 www.antin-residences.fr Directeur de la publication : Denis Bonnetin Directeur de la rédaction : Olivier Marchet Resp. Clients : Clémence Siriez de Longeville Resp. de la Communication : Valérie Madec Ont participé à ce numéro : Pascal Baudoin, Marielle Fritz - Réalisation : SANDesign • Atelier Graphique / Imprimerie TAAG Dépôt légal : Avril 2004 - ISSN 1766-6589 Antin Résidences, une Entreprise Sociale pour l’Habitat du groupe Arcade 4 Pour la 1e année, Antin Résidences a adhéré à « Immeubles en Fête », organisateur de la fête des voisins. Les gardiens mobilisés pour mettre en place cette manifestation se sont inscrits auprès du service Développement Social et Urbain d’Antin Résidences. Ils ont ainsi pu bénéficier du matériel fourni par l’organisme, à savoir nappes, serviettes, gobelets, ballons, T-shirts….Ils ont également été soutenus par des habitants tout aussi volontaires pour que cette fête soit une grande réussite. Par ailleurs, comme chaque année dans le cadre du Fonds d’Initiatives Locales, des habitants ont bénéficié d’une sub- vention pour l’organisation de cette manifestation. Au travers de ces deux dispositifs, les habitants de près de 30 résidences ont pu participer à ce moment de convivialité. Antin Résidences sera à nouveau partenaire de la Fête des Voisins en 2014. Si vous souhaitez, vous aussi, que la fête des voisins se déroule dans votre résidence, n’hésitez pas à contacter votre gardien et à en parler autour de vous. Tous à vos agendas ! La fête aura lieu le vendredi 23 mai 2014. www.immeublesenfête.com