Étude de cas : analyse comportementale sur Gîtes de France

Par Activis, le Mercredi 02 Mai 2012
Étude de cas : analyse comportementale
sur Gîtes de France !
www.gites-de-france-alsace.com
Gîtes de France en quelques mots
Gîtes de France est le premier réseau d’hébergement chez l’habitant en
Europe. Le label Gîtes de France est né en 1955 et fêtera donc ses 57 ans
en 2012. La raison d’être de l’enseigne est de participer à la valorisation et
à la conservation du patrimoine et de l’environnement rural mais aussi
urbain ! Gîtes de France s’inscrit donc en pionnier dans le développement
durable du tourisme.
L’utilisateur au cœur de la stratégie Web !
Reconnu en tant que label de qualité par les internautes, Gîtes de France
Alsace a souhaité intégrer l’utilisateur au cœur de sa stratégie Web.
Gîtes de France Alsace a sollicité
l’agence Activis pour l’accompagner
dans l’étude comportementale et
ergonomique du site www.gites-defrance-alsace.com.
Le principal objectif de cette étude
est de comprendre le cheminement
de l’utilisateur sur le site et
d’identifier les leviers permettant
d’améliorer celui-ci vers
l’information utile qu’il recherche pour la réservation d’un gîte.
La finalité de cette étude est la définition de wireframes* pensées pour
faciliter l’expérience utilisateur sur le site.
*Wireframe : Anglicisme désignant une maquette fonctionnelle de site.
Un plan d’action sur-mesure
1. Analyser et comprendre le parcours de l’utilisateur
Il s’agit d’aller plus loin en complétant les données fournies par Google
Analytics par des données précises sur le comportement de l’internaute sur
le site : leur analyse est donc la première étape de l’étude. Les cartes de
chaleur et autres scrollmaps** permettent d’identifier les zones chaudes,
froides et leur positionnement dans les pages pour ainsi valoriser
l’information présentée.
**Scroll : Action de défilement horizontal ou vertical sur un écran ;
Scrollmap : Carte affichant la profondeur de scroll d’une page.
Scrollmap sur la page d’accueil du site Gîtes
de France Alsace.
Heatmap sur la page d’accueil du site Gîtes
de France Alsace.
Exemple de Wireframe.
2. La structure du site et son modèle graphique correspondent-ils
aux besoins ?
“Quelle information l’internaute recherche-t-il sur le site ?”, “Quelle est la
finalité de sa visite ?” et “Qu’attend-on concrètement de lui ?” sont autant
de questions qu’il faut mettre en parallèle à l’analyse comportementale pour
repenser de manière adaptée la navigation, présenter l’information là où
l’internaute la recherche et enfin optimiser le tunnel de commande.
3. Wireframes, la finalité de l’étude
La réalisation de wireframes intégrant l’ensemble des réflexions, analyses
et pré-requis en matière d’ergonomie et d’accessibilité Web permet de
présenter concrètement une structure visant à améliorer l’expérience
utilisateur sur le site Gîtes de France Alsace et pourquoi pas de créer un
modèle de référence pour les sites Gîtes de France.
4. Pour aller plus loin !
Effectuer des tests A/B (modèles de pages actuels vs nouveaux modèles
de pages) ainsi que des combinaisons d’améliorations ou “multivariates
testing” permettra d’affiner les modèles de pages créés et d’estimer les
bénéfices liés à chaque modification. La position, taille, couleur, accroche
des différents éléments sont des exemples de variables à tester.
La refonte graphique et structurelle du site permettra d’assurer à ce dernier
une bonne visibilité sur les moteurs de recherche. En effet, la mise en ligne
de la nouvelle version d’un site est un passage crucial et délicat qui doit
être anticipé pour que les acquis du référencement naturel soient
conservés et que le site puisse progresser.
Résultats
L’analyse ergonomique et comportementale du site a permis d’identifier
plusieurs guidelines parmi lesquelles :
- Navigation : La nécessité de simplifier la navigation
- Réassurance : Mettre en avant les avis de clients
- Contenu : Étoffer la partie “HotSpot” et à proximité de…
- Parcours de l’internaute : Orienter l’internaute vers des offres clés
- Tunnel d’achat : Limiter les possibilités de sorties dans le tunnel de
commande (liens, informations annexes)
Gilles Wisniewski, chargé de missions informatique/ Internet, témoigne de
son expérience et des apports de l’analyse comportementale pour Gîtes de
France :
“Après plus de deux ans d’existence de ce site, et malgré des résultats en
progression, une remise en question était nécessaire : le client évolue
vite, il est vital d’évoluer avec lui. C’est aussi une question d’image de
marque.
Proposer des offres de qualité, référencer son site et le faire vivre est une
chose, mais il faut aussi et surtout penser à l’utilisateur, au client. Il est
nécessaire de lui faciliter la vie en lui présentant ce qu’il recherche de la
façon dont il le cherche, sous peine de le contrarier et de le faire fuir. C’était
là tout l’intérêt de faire appel à la société Activis : bénéficier d’une expertise
en termes d’ergonomie et de comportement des utilisateurs de façon à
envisager l’avenir du site et être encore plus efficaces. Les résultats de
cette analyse constitueront la base de nos prochains travaux.”