MODULE 3 : jeudi 15 Novembre 2012 9h

MODULE 3 : jeudi 15 Novembre 2012 9h-17h30
TARIF : 650CH/PERSONNE
GESTION DU STRESS AU TELEPHONE ET GESTION DES EMOTIONS
Apprendre à gérer les relations stressantes et les conflits au téléphone
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La relation conflictuelle avec un client ou autre interlocuteur
Le mécanisme de l’agression
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L’amalgame émotionnel et processus de désidentification au conflit
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Savoir positiver l’environnement (la synchronisation du comportement avec l’environnement…)
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Savoir s’adapter (connaître le processus d’acceptation du changement et de l’évolution constante
des modes relationnels)
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Les schémas relationnels qui génèrent le conflit (le triangle Persécuteur, Sauveur, Victime, Les
Drivers)
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Comment gérer un conflit au téléphone et désactiver l’agressivité
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Apprendre à se relaxer pour gérer son stress auTéléphone
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La relaxation et la respiration
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Le stress, la pensée et l’énergie
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La posture physique au téléphone et la relaxation
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Apprendre à se centrer (trouver son centre, se dissocier affectivement ou prendre de la distance
avec le contexte intérieur et extérieur)
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Apprendre à récupérer rapidement (faire taire le dialogue interne du mental, pratiquer l'ancrage,
trouver un état ressource, transformer "son centre de gravité", se désidentifier des perturbations de
L’environnement)
Votre contact :
Géraldine Finan
PIRAMEDIA SA
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