« Vendre, en point de vente, au client Cross Canal »

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Expertise Vente & Relation clients
« Vendre, en point de vente, au client Cross Canal »
La formation Vendre, en point de vente, au client Cross canal
propose une nouvelle démarche de vente adaptée aux attentes actuelles des consommateurs.
En effet, aujourd’hui :
 Les canaux d’achat sont multiples : Point de vente, catalogues, sites marchands, web mobile, call center, …
 Les technologies sont en évolution constante (RFID, géo-localisation, applications smartphones, …).
 Le consommateur est devenu très averti, très exigeant, infidèle.
 Les priorités du consommateur sont de faire des bonnes affaires et de gagner du temps, mais en magasin,
il réclame avant tout un accueil personnalisé et un contact humain empathique !
 Les vendeurs ont tendance à considérer les sites e-commerce comme leurs concurrents.
 Souvent, ils baissent les bras et perdent des ventes…
Dans ce contexte, vous voulez :
- Sensibiliser vos équipes en points de vente à l’évolution du consommateur, de ses attentes et de ses comportements.
- Faire évoluer votre démarche de vente en magasin, adaptée au client « Cross-canal ».
- Adapter l’organisation de vos équipes en points de vente aux nouveaux parcours d’achat.
- Accompagner vos vendeurs dans l’évolution de leur métier.
La formation Vendre, en point de vente, au client Cross Canal est organisée en 4 étapes. Elle permet de préparer et
d’enthousiasmer vos équipes au commerce d’aujourd’hui :
1 – Le nouveau consommateur
A – Son environnement commercial
B – Ses influences
C – Son parcours d’achat « AtAwAd »
D – Ses exigences
2 – Les 5 missions du point de vente
1. Show room
2. Point de conseil
3. Lieu d’échanges et de lien social
4. Lieu d’achat, de transaction
5. SAV
3 – La mission du vendeur
A – Ses objectifs
B – Ses qualités
C – Ses nouvelles compétences à développer
4 – La nouvelle démarche de vente
A – Les plus values du vendeur à chaque étape du circuit client
B – Les moments de vérité de la satisfaction client
Conseil & Formation en performance commerciale
pour les réseaux de points de vente B to C & B to B
03 20 65 52 65
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