Choix d`un CRM (2016)

PME:Commentchoisirunprogicieldegestiond’opportunitésdevente(«CRM»)?
C’estquoiunCRM?
UnsystèmeCRM(«CustomerRelationshipManagement»)ouGRC(Gestiondelarelationclient)estun
progicieldetypebasededonnéescréerspécifiquementpourlagestionefficacedelafonctiondevente.Les
utilisateursdecessystèmessonttypiquementdesemployésayantdescontactsfréquentsavecdesclients
oudesprospectsdel’entreprise(i.e.ventesinternes,représentants,directeurdesventes,etc.).
Quelssontlesavantagesd’intégrerunCRMdansvotrestructuredeventeexistante?
¨ Gainsimportantsenproductivité(temps)etenefficacité(ciblaged’opportunités)
¨ Automatisationd’unegrandepartiedelafonctionvente
¨ Uniformitédesinformationsdevente
¨ Traçabilitédesvosactionsavecchacundevosprospectsetclients
¨ Gestionduportefeuilled’opportunitésdeventeetdeclients
¨ Encadrementdesreprésentants
¨ Lancementetsuividecampagnesdevente
Cequ’unbonCRMdoitcontenir
¨ Ungestionnaired’opportunitésdevente
¨ Ungestionnairedecontacts
¨ Ungestionnaired’organisations
¨ Ungestionnairedetâches
¨ Ungestionnairedeprojets
¨ Ungestionnairedecampagnesmarketing
¨ Uncalendrier
¨ Unsystèmederappel/relance
¨ Unmodulederapportperformant
¨ Deschampspersonnalisables
¨ Uneinteropérabilitéavecvoslogicielsdeproductivitéexistants
¨ Untableaudebordsimple
Questionsdeprévalidation*
¨ Est-cequelesystèmeexistantdegestiondesopportunitésdeventen’estpeuefficace?
¨ Faisons-nousdelaprospectiondeclientsdefaçonrégulière?
¨ Gérons-nousplusieursopportunitésdeventeparmois(ex.plusde25)?
¨ Avons-nousplusieursclientsactifsetinactifs(ex.plusde50)?
¨ Avons-nousplusieursemployésdédiésàlafonctionventeetausoutienclient?
¨ Est-celeprocessusdeventeestmoyennementcomplexe?
¨ Est-cequenotrepersonneldeventeesthabileaveclagestioninformatisée?
¨ Est-cequelepersonneldeventeestouvertpartagélagestiondeleurtempsavecladirection?
CedocumentdemeurelapropriétéexclusivedeTopReps.Lareproductionoul’’usagenon-autorisédececontenueststrictementinterdit.
*Sivousavezrépondu«oui»àaumoins4des8questions,vousdevezconsidérerl’achatd’unprogicielde
typeCRMdanslebutdemieuxstructurervotreprospectionetgérervotreportefeuilledeclientsexistantsplus
efficacement.
Questionsreliéesauchoixjudicieuxd’unprogicielCRM
1. Quelssontnosobjectifsd’usage?
2. Quellessontlesfonctionnalitéscritiquesrequisesdusystème?
3. Combiend’usagésserons-nous?
4. Oùserontnosusagés?
5. Quellesfonctionsoccupentcesusagés?
6. Leprogicielest-ilfaciled’implantationetd’usage?
7. Intégrableàmabasededonnéesdegestiondelaclientèleexistante(ex.Outlook)?
8. Intégrableàmonsystèmecomptable?
9. Lesystèmepossèdequelgenrede«tableaudebord»etdegénérateurderapports?
10. Accessibleetfacilementgérablesurtéléphoneintelligentet/outablette?
11. Quelestleprixd’acquisitionetl’investissementrequisenintégration?
-PrixdeslicencesparusagéouSAS(«softwareasaservice»)?
12. Supportd’intégrationdisponiblelocalement?
13. Assistancetechniquedisponibleetrapide?
14. Est-ilévolutif?
15. Est-ilbilingue?
16. Existe-t-ilbeaucoupd’entreprisesadhéréesaumêmeprogiciel?
17. Pouvons-nousavoirunedémonstrationduprogicieletunessaigratuitavantl’achat?
Références(lesCRMlesmieuxconnus)
Act(www.act.com)
Salesforce(www.salesforce.com)
Insightly(www.insightly.com)
Prophet(www.avidian.com)
Base(www.getbase.com)
Maximizer(www.maximizer.com)
ZohoCRM(www.zoho.com)
SugarCRM(www.sugarcrm.com)
CedocumentdemeurelapropriétéexclusivedeTopReps.Lareproductionoul’’usagenon-autorisédececontenueststrictementinterdit.