Gagneraud opte pour l`Infogérance externalisée de Groupe Infodis
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Gagneraud opte pour l`Infogérance externalisée de Groupe Infodis
Témoignage Outsourcers Gagneraud opte pour l’Infogérance externalisée de Groupe Infodis avec l’outil d’IT Management EasyVista de Staff&Line « La rapidité de mise en œuvre de l’infogérance nous a étonnés : trois semaines après la signature du contrat, la transition était réalisée. L’expertise EasyVista, de la Direction des Projets de Groupe Infodis, nous a permis de découvrir le potentiel de la solution full-web de Staff&Line. » Thierry Kauffmann Directeur Informatique de Gagneraud Groupe Infodis infogère le parc informatique national de Gagneraud et pilote, en pleine autonomie et transparence, les services fournis aux utilisateurs avec un système Qualité personnalisé. G A G N E R AU D Gagneraud souhaitait un Centre de Services unique avec un pilotage global du support informatique, l’accès à des expertises en ligne et une garantie de maintenance sur toute la France. Les indicateurs de services le confirment : le bilan est positif en moins de quatre mois. Fondée en 1880, la société Gagneraud est présente, par le biais de multiples entités, dans tous les domaines du Bâtiment et des Travaux Publics : ouvrages d’art, génie civil, voirie, réseaux, fabrication de béton, de liants routiers, extraction et traitements de granulats, carrières, parkings... L'entreprise compte environ 3300 collaborateurs en France et en Belgique, répartis pour l'essentiel dans l'hexagone, au sein de cinq régions (Île de France, Normandie, Sud, Bretagne, Nord). Une informatique centralisée qui bénéficie de relais en région L’informatique est centralisée au siège, dans le seizième arrondissement de Paris. Le service informatique, placé sous la direction de Monsieur Thierry Kauffmann, est composé de sept personnes, secondées par des correspondants en région. Ces derniers agissent en tant que support entre le Service Informatique et les utilisateurs. Les opérateurs fonctionnent en réseau avec 94 sites connectés, ce chiffre englobant les sites fixes et les chantiers longue durée. L’informatique est orientée 'exploitation', seul un interne est affecté au développement sur AS400, les autres besoins de développement sont sous- traités en externe. Environ 1000 collaborateurs sont utilisateurs de l’outil informatique, soit un nombre équivalent de postes à gérer, en plus des imprimantes et des 25 serveurs. EasyVista : les bonnes pratiques et les bons paramétrages Dans le cadre du renouvellement du contrat de maintenance de son parc micro-informatique et de sa téléassistance, la société Gagneraud a souhaité s’adjoindre les services d’un nouveau prestataire capable d’apporter une réponse nationale adaptée au contexte de la société. « Groupe Infodis a su nous prouver, par le biais de maquettes probantes, que la solution full-web EasyVista de Staff&Line avait un réel potentiel, pour peu que soient mis en place les bons paramétrages. » explique Thierry Kauffmann. « Les remontées, tant du point de vue des utilisateurs que du siège de Gagneraud, sont très positives. Nous constatons une résolution de nombreux problèmes récurrents auparavant : la courbe des appels est déjà en phase descendante au bout de quatre mois d’utilisation d'EasyVista. Paradoxalement, moins on aura d’appels et mieux on démontrera la qualité de service. Nous avons par ailleurs de très bons échanges avec les intervenants en charge de la téléassistance chez Groupe Infodis, ce qui permet d’améliorer en permanence les processus. » ajoute-t-il. Contexte et périmètre de l’infogérance Groupe Infodis Le périmètre de la prestation concerne : Le Pilotage opérationnel du support utilisateurs nous ont séduits. L’expertise Easyvista des équipes de Groupe Infodis nous a totalement convaincus. Par ailleurs, les équipes opérationnelles, qui délivrent les prestations, démontrent un sens du service salué par nos utilisateurs. » précise Thierry Kauffmann. EasyVista, la solution externalisée en mode SaaS (Software as a Service), est hébergée chez Staff&Line et accompagnée d'une démarche d’Assurance Qualité garantie par Groupe Infodis. « L'évolution positive de cette infogérance nous permet d'envisager d’autres tâches pour l’équipe du Centre de Services : elle pourrait être une force de proposition pour l’évolution du cœur du Système Informatique et la mise à jour de notre parc informatique. » conclut le Directeur Informatique de Gagneraud, satisfait du partenariat gagnant/gagnant mis en place. L'externalisation de la Téléassistance du support utilisateurs La Solution d’IT Management Easyvista La Maintenance du parc micro-informatique, ordinateurs fixes, portables, et imprimantes En bref Taille du parc : Environ 1700 équipements (serveurs, PC fixes et portables, imprimantes). La Maintenance des serveurs Objectif: Des engagements de services clairs Mettre en place un point unique de contact pour les utilisateurs de Gagneraud autour d’un Centre de Services externalisé pour : disposer d’un meilleur suivi des demandes et des processus de résolution, réduire les coûts, bénéficier d'une meilleure réactivité et d'une disponibilité plus grande en cas d’incidents, garantir la maintenance sur toute la France. Un budget forfaitaire maîtrisé Gagneraud a confié à Groupe Infodis la téléassistance utilisateurs de premier et second niveau et la maintenance nationale du parc. Concernant les applications métiers propres à Gagneraud, elles sont traitées en interne au siège par le Service Informatique de l’entreprise. L'objectif était de mettre en place un point unique de contact pour les utilisateurs de Gagneraud autour d’un centre de services afin de disposer d’un suivi en temps réel des demandes et des processus de résolution des incidents. « Le choix s’est porté sur Groupe Infodis car il s’agit d’une organisation à taille humaine. Nous ne souhaitions pas rentrer dans une problématique de montée en escalade longue et compliquée à gérer, avec plusieurs paliers. C’est la proximité et la réactivité de la structure dédiée, pilotée par un responsable opérationnel du Centre de Services, qui Solution : EasyVista Asset Management & EasyVista Service Management. Implémentation de la solution EasyVista externalisée en mode SaaS (Software as a Service), hébergée chez Staff&Line. Infogérance : Groupe Infodis [Pôle Services IT : Infosys FRANCE]. Bénéfices : Respect des coûts prévisionnels, reprise d’activité très rapide. Aucune discontinuité ou rupture de services dues à la transition. Evolution bénéfique vers une logique de cycle d’amélioration continue. Garantie d'une qualité de service dans le temps, via une plate-forme de Centre de Services mise en œuvre par un spécialiste et hébergée chez l'éditeur. Affranchissement de toutes les contraintes inhérentes à l’activité de support. Conservation du spécifique au niveau interne : l'externalisation des activités de service permet de dégager du temps pour les activités métier. G A G N E R AU D Groupe Infodis - S.A. au capital de 10 462 855 442 127 718 RCS BOBIGNY - SIREN 442 127 718 - SIRET 442 127 718 00025 - TVA intercommunautaire FR 25 442 127 718 - CODE APE 7022Z ZI PARIS NORD II - BP 54031 - 95946 ROISSY CDG Cedex - Tél. 33 (0)1 49 38 90 90 - Fax 33 (0)1 49 38 90 91 - [email protected] - www.infodis.com