Cas d`entreprise Quand l`organisation du travail livre les clés du

Cas d’entreprise
Auteur
Catherine COQUILLAT Chargée de mission
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Quand l’organisation du travail
livre les clés du recrutement
Réorganisation du travail ou recrutement ? Bien souvent la situation
concrète ne renvoie pas à un clivage aussi tranché. Dans le cas relaté,
une optimisation de la performance de l’entreprise a été déterminée par la
réorganisation de l’un de ses secteurs d’activité. Un préalable qui a montré
l’intérêt d’un recrutement ciblé et la mise en place d’un parcours d’intégration approprié pour la nouvelle recrue. C’est dire l’importance, en période
d’évolution nécessaire, de mener une réflexion approfondie pour tirer le
meilleur parti des opportunités qu’offre le contexte économique.
Cette PME de 62 salariés comporte
trois pôles d’activité : espaces verts,
enfouissement de réseaux et travaux
publics. Des pertes financières ont
conduit le dirigeant à se séparer de 6
collaborateurs pour le secteur travaux
publics soumis à une forte concurrence. Le dirigeant et la directrice
administrative et financière sont en
phase de réflexion pour redéployer
l’activité avec l’effectif présent. Le
chef
d’entreprise
souhaite
aussi
développer de nouveaux marchés.
Demande de l’entreprise
Dans le cadre d’une GPEC territoriale,
l’ARACT Centre pilote une action sur
la préservation des savoir-faire clés
dans les PME/PMI. Une rencontre avec
le dirigeant de l’entreprise montre
qu’un accompagnement serait utile
pour le remplacement d’un conducteur de travaux. Il s’agit d’identifier les compétences spécifiques à
conserver et d’envisager les possibilités de remplacement de ce salarié :
réorganisation du travail ou recrutement ? Un état des lieux est proposé
pour faciliter les choix de l’entreprise.
Démarche
Une hypothèse évoquée par le
dirigeant serait de répartir l’ensemble
des activités sur les deux conducteurs
de travaux restants et d’embaucher
une personne pour préparer l’ensemble
des chantiers (chiffrage, devis, dossiers
techniques avec mémoire, croquis).
Le Massena
122 bis Fbg Saint Jean
45000 ORLEANS
Tél : 02 38 42 20 60­­-­­­
Afin d’étudier cette possibilité, une
première étape consiste à identifier le
rôle des trois conducteurs de travaux.
L’un est dédié aux espaces verts tandis que les deux autres ont en charge
l’enfouissement
des
réseaux
et
quelques chantiers de travaux publics.
Le futur retraité, spécialisé dans les
réseaux gaz, est reconnu pour son
expertise, sa relation de confiance
avec les clients et une organisation
des
chantiers
optimisée
grâce
à
une
préparation
minutieuse.
On peut trouver des similitudes entre
les deux conducteurs de travaux
spécialisés réseaux et travaux publics,
mais les espaces verts appartiennent
à un domaine spécifique, à savoir
l’entretien et la création de jardins
pour les particuliers. Au-delà des
différences d’activités, il ressort que
le salarié qui pilote les espaces verts
souhaite développer son secteur et
n’est pas du tout intéressé par le
réseau gaz, ni par les travaux publics.
Quant à l’autre conducteur de travaux
susceptible de reprendre les activités
réseau gaz, sa charge de travail
ne lui permet pas de le faire.
Un focus sur l’organisation s’avère
nécessaire pour mieux comprendre
l’articulation
de
l’activité.
Les
entretiens et les observations de
terrain montrent que l’organisation
actuelle
présente
plusieurs
dysfonctionnements : la baisse des
effectifs
(liée
aux
licenciements
économiques) conjuguée à la multiplication de petits chantiers entraîne
de nombreux déplacements pour les
conducteurs de travaux et une
charge
administrative
importante.
En effet, chaque chantier requiert
un dossier technique ainsi qu’une
préparation en termes de moyens
humains et matériels. Le point de vue
des conducteurs est qu’ils courent
sans cesse après le temps et qu’ils
gèrent beaucoup d’aléas (matériel
non adapté, plans non actualisés).
Les relais sur les chantiers sont les
chefs d’équipes mais ils ne sont pas tous
autonomes, d’où une tendance à
solliciter constamment les conducteurs
de travaux. En plus du pilotage et
de la supervision de l’activité, les
conducteurs de travaux sont aussi
des relais commerciaux pour capter
de nouveaux marchés et pérenniser
les clients actuels.
La restitution de l’état des lieux montre
que la charge de travail et l’organisation actuelle ne permettent pas
de répartir les activités du conducteur de travaux sur les deux salariés
restants au-delà des souhaits des
personnes. L’orientation serait de
recruter un nouveau salarié tout en
améliorant la situation existante, ce qui
nécessite de mieux définir les rôles et
les activités des conducteurs de travaux et des chefs d’équipes (répartition, délégation…). C’est à partir de
cette première étape que pourront être
déterminés le profil du futur recruté,
son parcours d’intégration et le dispositif de transmission des savoir-faire clés.
Bilan
Un détour par l’organisation du travail
a montré que le scénario envisagé
n’était pas le plus adapté en raison
de la charge de travail importante
et
du
rôle
mal
identifié
des
conducteurs de travaux. L’option de
recruter a été retenue, le dirigeant
a souhaité impliquer les conducteurs
de travaux pour améliorer l’organisation et réfléchir au profil de la personne à embaucher : compétences du
métier mais aussi celles qui seraient
souhaitables pour développer de
futurs projets.
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