Capsule « Le saviez-vous? - Centre d`assistance et d

Capsule #11
Une capsule informative du CAAP – Laval
2011 - 2012
LA PAROLE EST D’OR,
D’OR, MAIS LES ÉCRITS RESTENT...
RESTENT...
L’une des particularités du Régime d’examen des plaintes est que l’usager a la possibilité de déposer
sa plainte de façon verbale ou écrite. Il est certain que la facilité d’une plainte verbale est attrayante,
mais l’écriture présente aussi plusieurs avantages non négligeables...
Avantages d’une plainte verbale
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Plus simple et plus rapide
Aucune rédaction à faire
Possibilité de donner beaucoup de détails
Plus émotif
Avantages d’une plainte écrite
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Meilleure structure des idées
Détermine clairement les attentes
Permet un certain recul
Évite les débordements émotifs
Facilite l’accès au 2e recours
Assure une réponse écrite de l’établissement
Notre recommandation
Bien que nous comprenions très bien que plusieurs usagers préfèrent déposer leur plainte verbalement, ce
n’est pas ce que nous recommandons. Selon nous, il est grandement préférable d’avoir un document écrit
pour que tous les acteurs du Régime d’examen des plaintes se basent sur les mêmes faits et problématiques dans l’analyse de la situation. La plainte écrite sauve, selon nous, beaucoup de maux de tête et de
temps et ce, autant pour l’usager que pour la personne responsable du traitement de la plainte.
C’est pour cette raison que le CAAP—Laval met à la disposition des usagers de l’aide à la rédaction et ce,
totalement gratuitement. Pour y parvenir, nous interrogeons l’usager, en personne ou par téléphone, pour
ensuite mettre par écrit son histoire. L’ébauche de la plainte sera alors donnée à l’usager, qui pourra la
modifier à sa guise avant d’y apposer sa signature.
POUR VOUS,
VOUS, AVEC VOUS,
VOUS, JUSQU’AU BOUT...
BOUT...
En tout temps le Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes –
Laval (CAAP – Laval) peut vous aider dans vos démarches et ce, gratuitement. Pour nous joindre, composer le 450 662-6022.
Et vous, le saviez-vous?
www.caaplaval.com