Quand déménager devient un jeu d`enfant: une start-up

Une entreprise hors du commun
Quand déménager devient un jeu d’enfant: une
start-up suisse redistribue les cartes en Europe
avec une première plate-forme de service intégré
La plate-forme de déménagement MOVU fait entrer l’organisation des
déménagements dans l’ère numérique. Au point que la start-up est devenue presque instantanément la solution de référence pour la recherche d’entreprises de déménagement et de nettoyage à l’échelon régional – et une cible très prisée pour les investisseurs.
P
our Laurent Decrue et
ses collaborateurs, se
faire traiter de «fou» n’a
rien d’insultant. Ils partagent
l’avis du romancier américain
Mark Twain (1835-1910), qui
affirmait: «Les gens qui ont une
nouvelle idée passent toujours
pour des fous jusqu’au
moment où leur idée finit par
s’imposer.» Dans le cas qui
nous occupe, l’idée a pour
nom MOVU, une plate-forme
de déménagement innovante,
devenue l’une des start-up
suisses les plus en vue en
2015. Aujourd’hui, MOVU est
la plus grande plate-forme de
déménagement et de nettoyage
de Suisse et aide les clients
dans toutes les questions liées
au déménagement.
Un plan bien pensé est indispensable pour réaliser une
telle progression. «Quand on
veut attirer des investisseurs,
il faut pouvoir présenter un
modèle d’affaires qui a du
potentiel», explique Laurent
Decrue, CEO et cofondateur
de MOVU. Et il sait de quoi il
parle. Il avait déjà fait partie
de l’équipe de «DeinDeal»,
où il avait contribué à faire
d’une start-up l’une des principales plates-formes suisses de
vente en ligne. C’est là qu’il
avait fait la connaissance
des cofondateurs de MOVU,
Nenad Nikolic (CTO) et Nicolas
Bürer (président du conseil
d’administration). En 2014,
ces entrepreneurs chevronnés
ont découvert qu’il y avait une
place à prendre sur le marché
du déménagement et compris
le potentiel d’une nouvelle offre
numérique qui permettrait aux
clients d’effectuer des réservations en ligne après avoir
comparé les prix des différents prestataires et consulté
des évaluations et des informations d’entreprise . C’est
ainsi que MOVU est devenue
la première plate-forme de
déménagement «full service»
d’Europe.
Depuis, les fondateurs appuient
à fond sur l’accélérateur. Mais
ils savent aussi que les inves-
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tisseurs ne se contentent pas
d’une belle idée commerciale, d’une analyse de marché
fouillée et de marges substantielles et qu’ils veulent aussi, et
avant tout, que la start-up soit
efficace et, surtout, rapide.
Des partenaires de qualité
dans le viseur
Apparemment fort bien partis,
Laurent Decrue et ses cofondateurs ont conclu d’entrée de
jeu des partenariats de qualité
et bouclé, 15 mois après le
lancement, une deuxième
séance de financement. Même
si MOVU ne révèle rien de
précis sur ses investissements,
les économistes estiment à
plusieurs millions de francs les
capitaux récoltés.
Cet argent frais permet à
l’entreprise de poursuivre sa
croissance. La commodité
est l’un des atouts de la
plate-forme. «Avec MOVU, le
déménagement doit devenir
un jeu d’enfant pour nos
clients. C’est la raison pour
laquelle nous cherchons sans
cesse à améliorer notre plateforme», dit Laurent Decrue. Dès
qu’il y a un problème quelque
part, qu’un client se plaint ou
qu’une demande n’est pas
traitée assez rapidement, des
correctifs sont apportés au
système. «Nous nous mettons
toujours à la place du client
et cherchons à lui simplifier la
vie au maximum», ajoute-t-il.
Priorité
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au
client
C’est ce qui a conduit, il y a
peu, au rachat de l’appli de
déménagement Moovaa. Cette
appli permet au client de faire
aisément l’inventaire de son
ménage à l’aide de brèves
séquences vidéo. Ces vidéos
standardisées permettent de
faire l’impasse sur de longues
et coûteuses visites, réduisent
les risques d’erreur, facilitent
l’établissement des offres et
diminuent les coûts pour toutes
les parties concernées. Une fois
adaptée, cette appli pour iOS et
Android sera relancée sous la
marque MOVU.
Si Laurent Decrue souligne
l’importance de l’orientation
clientèle, il juge tout aussi
essentiel d’avoir une équipe
capable de penser et d’agir
rapidement. «Il faut des
objectifs clairs mais aussi,
parfois, une certaine dose
d’agressivité pour conquérir
un nouveau marché», estimet-il. Analyser, corriger, mettre
immédiatement en pratique,
c’est ainsi qu’il fonctionne,
tout comme les collaborateurs
de MOVU.
Du coup, l’entreprise parvient
déjà à traiter 500 déménagements par mois sur sa plateforme en ligne. 22 collaborateurs s’occupent des demandes
d’une clientèle constituée
d’entreprises et de particuliers et établissent des offres
pour les services à fournir
par les partenaires, le favori
étant ensuite sélectionné à la
lumière d’évaluations et sur la
base d’un prix fixe. Les fondateurs de MOVU continuent
à perfectionner leur produit
et une nouvelle séance de
financement pourrait d’ailleurs
être lancée prochainement.
Une internationalisation n’est
pas à exclure. Une «folie»? Le
dernier des soucis des fondateurs de MOVU.
Une entreprise hors du commun
Les start-up découvrent le déménagement
Il n’a jamais été aussi simple d’organiser un déménagement. Sur Internet, les start-up bousculent le marché avec leurs offres combinées. Au final, leur succès dépend de la qualité et du service qu’elles
fournissent.
C
’est parti pour une
nouvelle tranche de
vie! Mais il reste le
déménagement... Chercher un
nouveau logement, préparer
les cartons, organiser le
transport, bouger les meubles,
rénover... Pour être sûr de
boucler la boucle, une aide
professionnelle est bien utile.
C’est la raison pour laquelle, en
Europe, un nombre croissant
de start-up investissent la
place. À commencer par
MOVU, prestataire full service
leader du marché suisse,
Box at Work, spécialiste des
caisses d’entreposage et de
déménagement, et Moverscan,
conseiller
numérique
en
déménagement.
Les fondateurs sont d’accord sur
une chose: «Un déménagement
est un processus incroyablement pénible», constate
Laurent Decrue, cofondateur
de MOVU. Le marché suisse
du déménagement souffre par
ailleurs d’un manque cruel de
transparence et d’efficacité.
«Nous voulons changer la
donne.» Même constat pour
Jan Gerrit Reinders, d’origine
néerlandaise. À 31 ans, ce
spécialiste de l’auto-entreposage est également à pied
d’œuvre à Zurich, où il propose
ses espaces de chargement
et ses caisses en plastique
«vertes» caractéristiques. Il
précise néanmoins que Bâle,
Berne et Genève vont suivre
très prochainement.
Comme la plupart des start-up,
le concept Box at Work est basé
sur Internet. «Nous avons
probablement le plus grand
nombre de biens inventoriés
en ligne du monde», affirme
fièrement son fondateur.
Devenue
un
prestataire
innovant du domaine de l’autoentreposage, son entreprise
permet à ses clients d’accéder
à tout moment aux biens
stockés. L’avantage tombe
sous le sens: «Sans cela, au
bout de deux mois, la plupart
des gens n’auraient plus la
moindre idée de ce qu’ils ont
entreposé.»
Les
candidats
au
déménagement
peuvent
également se faciliter la vie
s’ils souhaitent profiter de
l’occasion pour faire le grand
ménage. Là encore, le Net
est leur allié. Des portails de
cadeaux tels que www.fleedoo.
com ou des places de marché
Internet comme www.ricardo.
ch, www.ebay.ch ou www.tutti.
ch permettent de se défaire de
tout ce qui pourrait encombrer
le nouveau départ.
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Infos spéciales PME:
Cela finira bien par marcher
Cinq erreurs de management
qu’une start-up performante
ne commettrait jamais. Une
petite liste établie par Laurent
Decrue, cofondateur de MOVU.
- Première erreur: faire mûrir
les idées le plus longtemps
possible et attendre que les
conditions du marché soient
optimales pour les lancer.
- Deuxième erreur: partir du
produit, en se disant que
le client en aura bien une
quelconque utilité.
- Troisième erreur: graver le
plan d’affaires dans le marbre.
L’idée est tellement bonne
que les clients s’adapteront
forcément.
- Quatrième erreur: il sera
toujours temps de songer
au service clientèle quand
l’entreprise tournera.
- Cinquième erreur: je crée
une nouvelle entreprise avec
ce cofondateur même si, au
fond de moi, je n’y crois pas à
cent pour cent. Cela finira bien
par marcher et, unissant nos
forces, nous y arriverons.
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