convention de - Office de Tourisme Le Mans

CONVENTION DE PARTENARIAT
ENTRE
L’OFFICE DE TOURISME ET SES
PRESTATAIRES TOURISTIQUES
Vous êtes acteurs du tourisme ?
Notre métier ?
Vous accompagner, échanger et travailler ensemble !
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• QUELQUES CHIFFRES 2012
• Nombres de visiteurs à l’Office de Tourisme : 95 225
• Nombres de demandes à l’accueil : 72100
• Nombres de consultation de notre site internet : 214 435
• POURQUOI DEVENIR PARTENAIRE DE L’OFFICE DE TOURISME
DU MANS ?
Etre partenaire de l’Office de Tourisme du Mans c’est vous engager pour l’année du 1erjanvier au 31 décembre
2014 dans un partenariat actif pour développer et promouvoir notre destination.
C’est également un moyen de vous faire connaître et de rejoindre ceux qui œuvrent pour la mise en valeur de la
qualité du tourisme.
C’est appartenir à un réseau
• EN QUALITE DE PARTENAIRE, VOUS BENEFICIEZ :
• Du savoir faire et de l’expérience d’une équipe professionnelle au sein de l’Office de Tourisme du Mans qui sera
à votre écoute pour vous aider à améliorer dans vos démarches de professionnalisation.
• De la publication de votre offre touristique dans nos éditions papiers
• De votre présence sur le site nouveau officiel de l’Office de Tourisme du Mans :
www.lemans-tourisme.com
• D’une remise pour tout encart publicitaire dans notre guide bilingue « Le Mans 2014»
• De l’appartenance à un réseau de professionnels du tourisme : Club des Acteurs du Tourisme
• D’éductours et de visites réservées à nos partenaires
• D’informations régulières via la newsletter hebdomadaire
• Des prestations détaillées dans le pack partenaire choisi
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• ETRE PARTENAIRE, C’EST S’ENGAGER A :
1. Etre ambassadeur de notre destination auprès de vos clients et
partenaires professionnels en :
- Donner vos jours et heures d’ouverture de façon claire, constante et fiable
- Orienter vos visiteurs vers l’Office de Tourisme pour toute demande d’informations
2. Participer aux côtés de l’Office de Tourisme du Mans à la démarche
qualité pour un meilleur accueil
- Faire parvenir tout changement au sein de votre activité (tarifs, horaires, nouvel aménagement…)
- Répondre rapidement aux demandes de mises à jour (1 mois de délai)
- Répondre aux enquêtes et aux sondages que nous proposons
- Réagir impérativement en moins de 5 jours à toute réclamation transmise à l’Office de Tourisme afin d’apporter
une réponse pertinente
3. Animer et informer mon équipe de ces engagements
- Respecter les dates limites de réponse indiquées pour chaque opération ou invitation
- Participer à la réunion des partenaires qui a lieu au minimum une fois par an
- Coller la vitrophanie millésimée pour une meilleure identification du partenariat
- Afficher le lien de notre nouveau site internet : www.lemans-tourisme.com sur mon site.
• NOS MISSIONS •
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Promotion de la destination
Accueil, Information et conseil
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Billetterie spectacles – billetterie manifestations sportives - visites guidées
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Vente boutique
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Saisie de l’offre touristique et manifestations du Pays du Mans dans la base de données « Esprit »
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Service commercial : édition du catalogue groupe, packages individuels, Cité Pass, gestion des visites et
séjours groupes et individuels, promotion sur des salons…, accueil presse, hébergement congrès
séminaires.
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Création Newsletter et animation réseaux sociaux
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• COMMENT DEVENIR PARTENAIRE ? •
En retournant votre dossier de partenariat :
- Convention de partenariat signée
- Bulletin d’abonnement au Club des Partenaires dûment complété
- Règlement bancaire (ordre SEML LE MANS EVENEMENTS) correspondant au pack de votre choix.
Dès réception de votre dossier, l’Office de Tourisme vous adressera :
- La facture
- La vitrophanie (autocollant)
- Le logo pour vos différents supports de communication.
Toutes les demandes de partenariat acceptées en cours d’année seront également valables jusqu’au 31
décembre de cette même année sans remise tarifaire.
• REMARQUES :
L’Office de Tourisme décline toute responsabilité concernant les prestations réalisées par le partenaire
notamment en cas de litiges entre le partenaire et ses clients.
L’Office de Tourisme se donne le droit de résilier ou de ne pas reconduire le partenariat avec son prestataire en
cas de non respect des engagements, non-conformité de sa structure, et suite à des plaintes répétitives de
clients.
Entre les deux parties :
L’OFFICE DE TOURISME
Bon pour accord
Date le :
Signature
LE PRESTATAIRE
Bon pour accord
Date le :
Signature
Cachet de l’établissement
Cachet de l’établissement
Votre contact :
Catherine BOUTIER
Office de Tourisme du Mans
02 43 28 12 91
[email protected]
Hôtel des Ursulines 16 Rue de l'Etoile - 72000 Le Mans
Tél : 33 (0)2 43 28 17 22 – Fax : 33 (0)2 43 28 12 14
GPS : 48.0054402 / 0.19976214
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[email protected] - www.lemanstourisme.com
Siret 412 238 065 00053
Immatriculation registre opérateurs de voyages et de séjours IMO72130001
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