Notice e-commerce

Fiche Aduno
e-commerce
Vous traitez vos affaires aussi via une boutique en ligne? Dans ce cas, nous vous conseillons de suivre les recommandations décrites
dans cette fiche. Cela vous permettra d'assurer le bon déroulement de vos processus de commande et de paiement, en respectant les
directives en vigueur.
Informations de base
• Les données indiquées dans les mentions légales doivent concorder avec celles du registre du commerce.
• Le nom de votre entreprise, votre adresse ainsi que les données relatives à la prise de contact doivent figurer dans votre boutique en ligne, sur la confirmation de commande et sur le bon de livraison.
• L'adresse complète de votre entreprise est mentionnée, p. ex. pour les retours.
• Les données relatives à la prise de contact telles que l'adresse e-mail et le numéro de téléphone du service client sont indiquées.
Informations produit
• Tous les produits et/ou prestations que vous proposez font l'objet d'une description.
• Les prix sont mentionnés en précisant le montant de la TVA.
• Les frais de livraison, de port et les autres frais éventuels sont indiqués.
• Les délais de livraison ainsi que la date prévue de livraison sont précisés.
Procédure de commande
• Les Conditions générales (CG) sont disponibles in extenso et peuvent être imprimées.
Les CG doivent impérativement comporter:
• champ d'application
• conditions d'annulation/droit de rétractation
• protection des données
• for juridique
• version et date
Les CG précisent par ailleurs les points habituels:
• livraison/transfert des risques
• conditions de paiement
• garantie
• réserve de propriété
• responsabilité
• Les CG sont accessibles à l'acheteur qui doit impérativement les accepter en cliquant sur un bouton (appelé Click to Accept), afin de conclure procédure de commande.
• Le client peut modifier le contenu de son panier tant que la commande n'est pas finalisée. Il peut aussi interrompre le processus de commande.
• L'étape conduisant à la finalisation de la commande (avant l'envoi définitif de la commande) est clairement indiquée, p. ex. par un bouton «commander maintenant» ou «acheter maintenant».
• Les logos de cartes Visa et/ou MasterCard de même que les logos relatifs aux programmes de sécurité «Verified by Visa» et
«MasterCard SecureCode» doivent être affichés sur la page de paiement (suivant le système auquel vous adhérez).
• Le client doit avoir la possibilité d'imprimer la commande.
• La commande doit être confirmée au client par e-mail et comporter un numéro de référence clairement identifiable. Cette
confirmation doit contenir les points suivants: le nom, l'adresse de votre société et vos coordonnées (pour la prise de contact), le nom et l'adresse du client, la description du produit ou de la prestation, le montant total mentionnant devise, prix et suppléments, date d'achat, date de livraison.
• Le débit doit être effectué le jour de la commande.
• Les directives PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) doivent impérativement être respectées. Pour plus d’infos, veuillez consulter notre directive PCI ou la page de notre site www.aduno.ch/pci.
Notre équipe e-commerce met sa compétence à votre service pour vous conseiller
individuellement et en détail. N'hésitez pas à nous contacter:
+41 (0)58 234 51 40, [email protected].
Pour de plus d'informations, vous pouvez également consulter notre site
www.aduno.ch/e-commerce-fr.
Une entreprise du Groupe Aduno
www.aduno-gruppe.ch
M_A_eCom_FR_1406
Aimeriez-vous d'autres conseils concernant notre offre e-commerce?