Bilan comm - Organisation travail

Bilan des communications – Dossier de l’organisation du travail
Contexte
Depuis plusieurs mois, nous avons été appelés à intervenir publiquement sur le dossier de
l’organisation du travail, plus précisément sur la présence de firmes privées
d’« optimisation du travail » dans les murs de nos établissements. Interpellés par leurs
membres, plusieurs syndicats ont demandé du soutien de la Fédération pour faire connaître
les réalités de ces changements et dénoncer l’impact des mesures mises en place par ces
firmes privées. Dans ce bilan des communications, nous dresserons d’abord le portrait
chronologique des interventions publiques de la Fédération, de ses syndicats et de la CSN
sur cette question. Cela permettra de prendre connaissance de la stratégie médiatique qui a
été choisie pour faire connaître la situation vécue par plusieurs travailleuses et travailleurs.
Nous évoquerons ensuite les différents outils de communications que nous avons utilisés
dans cette campagne jusqu’à maintenant. Nous présenterons alors une revue de presse
complète des communiqués de presse diffusés par la Fédération et la CSN sur l’organisation
du travail dans les derniers mois. Nous présenterons finalement quelques liens d’articles
parus dans les médias sur lesquels nous avons apporté notre contribution ou qui ont fait
évoluer le dossier.
Portrait des communications
La Fédération a d’abord été interpellée pour intervenir publiquement sur la question de
l’organisation du travail, alors que des membres ont fait cette demande à leur syndicat. Les
premières sorties ont donc porté sur des dossiers très précis dans des CSSS aux prises avec
ces firmes privées. Dès le début de ces sorties publiques, nous avons misé dans notre
message sur les impacts de ces mesures sur les services à la population et sur les conditions
de travail de nos membres. Des communiqués sont venus appuyer les actions de certains
syndicats. Nous avons aussi interpellé certains médias pour faire connaître cette réalité
auprès de la population. Plus nous intervenions et que les syndicats se mettaient en action,
plus on réalisait l’ampleur véritable de la problématique et l’urgence de mettre la pression
nécessaire pour faire reculer les directions des CSSS qui ont décidé de faire affaire avec ces
firmes privées. Les syndicats ont ainsi interpellé les C. A. des CSSS, alors que la Fédération et
les syndicats en ont fait de même pour les Agences. Sans surprise, on nous a ressorti
l’éternelle ligne sur l’autonomie des établissements. Convaincus que cette réponse est
insuffisante et ne règle en rien les impacts négatifs des mesures mises en place dans les
CSSS par ces firmes privées, nous avons fait évoluer notre discours.
Au fil de nos recherches, nous avons été à même de comprendre d’autres aspects
problématiques dans l’intervention de ces firmes. D’abord, il est apparu que la plupart des
contrats ont été donnés de gré à gré. Une proximité questionnable entre les directions des
CSSS et ces firmes privées devenait de plus en plus claire, ce que nous avons dénoncé. Dans
un contexte où les questions de collusion et de corruption sont omniprésentes, apprendre
que tant de contrats sont donnés sans processus d’appels d’offres a quelque chose de
surprenant et de choquant! Aussi, alors qu’on nous ressasse sans cesse que nos finances
publiques sont serrées, apprendre que des firmes ramassent de juteux contrats pour
réaliser, à toute fin pratique, ce qui relève de la responsabilité des gestionnaires, posait
plusieurs questions. À un autre niveau, on a aussi constaté que les mesures mises en place
par ces firmes privées contreviennent souvent aux codes déontologiques des professionnels
du réseau, ce qui a aussi été dénoncé. Dans toute cette campagne, il apparaissait évident que
nous avions des problèmes particuliers avec la firme Proaction. Nous avons néanmoins
veillé à ne pas mettre trop l’accent sur celle-ci puisque ce sont ses pratiques que nous
dénonçons et non pas la firme comme telle. Une firme avec un nom différent qui aurait les
mêmes pratiques serait tout aussi questionnable.
Preuve des succès de nos sorties, les directions de CSSS, la firme Proaction et l’AQESSS sont
intervenus pour défendre le bilan de leurs expériences. Nous avons sauté sur l’occasion et
avons répondu à chacune de ces sorties. L’essentiel de notre message était de dire que la
réalité était bien loin du portrait jovialiste dressé par nos adversaires et que ceux-ci
semblaient ne porter aucune importance à la qualité des services donnés à la population.
Tout ce qu’ils ont en tête, c’est la question de la performance et le nombre de visites
d’usagers. Pour nous, il va de soi que dans ces projets une augmentation de ces visites ne va
pas nécessairement avec une amélioration des services offerts, ce qui est hautement
problématique. En somme, la performance ne doit pas aller sans la qualité des services
donnés à la population.
Nous avons alors voulu définir ce que l’on entend par organisation du travail, et ce, pour
expliquer dans quels types de projets nous étions prêts à nous investir. Évidemment, les
employeurs et les firmes privées avaient le beau jeu de dire que nous sommes tout
simplement « réfractaire au changement ». C’est pourquoi nous avons démontré que nous
sommes en faveur des projets d’organisation du travail, mais seulement alors que les
syndicats sont impliqués dans la démarche. Nous avons aussi rendu publics certains projets
d’organisation du travail où la participation syndicale était au rendez-vous et où des
impacts positifs ont été notés. Nous nous sommes appuyés sur les ententes que nous avons
signées avec le Ministère, pour faire valoir que le Ministère donne clairement un
enlignement favorable à la participation syndicale et qu’il n’y a donc aucune raison pour que
les directions de CSSS n’en fassent qu’à leur tête.
À un certain moment, il est apparu évident que nous devions faire évoluer notre stratégie.
Malgré une réception médiatique favorable et des sorties très bien menées et bien suivies
médiatiquement, l’implantation des firmes privées continuait. Nous avons donc convenu
d’une chose : nous ne parviendrions pas à régler ce dossier en intervenant uniquement d’un
CSSS à l’autre. Il nous fallait porter la question sur le niveau politique. C’est ce que nous
avons fait de deux manières : en réalisant une sortie médiatique en intersyndicale et en
interpellant directement le ministre. Comme le discours syndical est sensiblement le même
dans ce dossier, nous avons convenu avec l’APTS et la FIQ de faire une sortie conjointe pour
demander l’intervention du ministre. À partir de ce moment, nous avons toujours demandé
à monsieur Hébert de tracer la ligne. De ses propres mots, la « méthode Proaction » n’est
pas de l’organisation du travail. Nous avons donc demandé qu’il remette à l’ordre les
directions des CSSS.
Récemment, nous sommes intervenus à deux niveaux. Nous avons d’abord répondu à une
lettre écrite par Ron Rayside et Alexandre Bourdeau, respectivement président et directeur
du Regroupement des établissements de santé et de services sociaux de la région de
Montréal. Dans cette lettre, ils lancent une autre salve à la défense des firmes privées. Nous
avons donc répondu à cette lettre, par un texte signé par Jean Lacharité, vice-président de la
CSN et un autre par Luc Bastien, vice-président de la région de Montréal-Laval-Grand-Nord
à la FSSS-CSN. Nous poursuivrons nos interventions médiatiques et politiques sur ce dossier
chaud. Nous ne lâcherons pas le morceau!
Outils de communication
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Communiqués de presse
Conférences de presse
Entrevues médiatiques
Rédaction de tracts pour les syndicats et pour la région de Montréal-Laval-GrandNord
Soutien à certains médias pour explorer des questions de fond sur le dossier
Envoi de lettres d’opinion dans les médias
Rédaction d’une lettre au ministre Hébert
Interventions multiples sur le site internet de la Fédération et de la CSN et sur les
réseaux sociaux
Appui de la Coalition Solidarité Santé
Communiqués de presse FSSS, CSN
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Informatisation des CSSS par la firme privée Proaction - La FSSS-CSN demande au
MSSS de ramener les CSSS à l’ordre, 6 mars 2013 :
http://www.fsss.qc.ca/main.php?article_id=2578
Projets d'optimisation au CSSS d'Ahuntsic et Montréal-Nord - Les syndicats
poursuivent leurs actions contre les dérives de l'optimisation à la Proaction,
17 décembre 2012 : http://www.fsss.qc.ca/main.php?article_id=2507
Les syndicats s’unissent contre le travail à la chaîne dans les soins à domicile - Au
ministre Réjean Hébert de tracer une ligne claire, 14 décembre 2012 :
http://www.fsss.qc.ca/main.php?article_id=2502
Signature d’une entente sur l’organisation du travail à l’Hôpital du Sacré-Cœur - La
mission syndicale en vertu de l’organisation du travail se concrétise dans
l’intérêt de la population et des travailleuses et travailleurs, 4 décembre 2012 :
http://www.fsss.qc.ca/main.php?article_id=2486
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Contrôle de la performance dans les soins à domicile - Et la qualité ? demande la
FSSS–CSN, 27 novembre : http://www.fsss.qc.ca/main.php?article_id=2473
Interventions de Proaction au CSSS de la Pointe-de-l’Île - C’est un échec à ne pas
reproduire, prévient la FSSS–CSN, 23 novembre 2012 :
http://www.fsss.qc.ca/main.php?article_id=2469
Bulletin Info-Négo sur l'organisation du travail, 23 novembre 2012 :
http://www.fsss.qc.ca/main.php?article_id=2470
Santé et services sociaux - Revoir l'organisation du travail? C'est incontournable
pour la CSN!, 21 novembre 2012 : http://www.fsss.qc.ca/main.php?article_id=2467
CSSS de la Vieille-Capitale - Les syndicats accentuent la pression contre le travail
à la chaîne, 16 novembre 2012 : http://www.fsss.qc.ca/main.php?page=3
La FSSS dénonce les projets d'optimisation ne misant que sur la productivité, 2
novembre 2012 : http://www.fsss.qc.ca/main.php?page=6
CSSS Vieille-Capitale - Le soutien à domicile n’est pas une chaîne de montage !, 1
novembre 2012 : http://www.fsss.qc.ca/main.php?article_id=2444
Projets d'optimisation au CSSS d'Ahuntsic et Montréal-Nord - Une action en
intersyndicale pour dénoncer les dérives de l'optimisation, 29 octobre 2012 :
http://www.newswire.ca/fr/story/1060249/invitation-aux-medias-projets-doptimisation-au-csss-d-ahuntsic-et-montreal-nord-une-action-en-intersyndicalepour-denoncer-les-derives-de-l-optimisat
CSSS de la Vieille-Capitale et CSSS de Québec-Nord - La SPSSS –CSN s’oppose aux
contrats octroyés à Proaction, 25 septembre 2012 :
http://www.fsss.qc.ca/main.php?article_id=2414
Réorganisation dans le soutien à domicile de la région de Québec - La CSN s'oppose
au lucratif contrat octroyé à Proaction dans les CSSS de Québec, 24 septembre
2012 : http://www.newswire.ca/fr/story/1040887/conference-de-pressereorganisation-dans-le-soutien-a-domicile-de-la-region-de-quebec-la-csn-s-opposeau-lucratif-contrat-octroye-a-proaction-dans-les
Articles médiatiques
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Soins à domicile : Québec veut une analyse du travail de Proaction :
http://quebec.huffingtonpost.ca/2012/11/02/soins-domicileproaction_n_2067738.html
Travail à la chaîne avec les malades : http://www.lapresse.ca/actualites/quebeccanada/sante/201211/03/01-4590072-travail-a-la-chaine-avec-les-malades.php
Soins à domicile: la CSN en croisade contre le minutage :
http://www.ledevoir.com/politique/ville-de-quebec/362890/soins-a-domicile-lacsn-en-croisade-contre-le-minutage
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Soins à domicile au CSSS de Québec-Nord: climat de travail difficile :
http://www.lapresse.ca/le-soleil/actualites/sante/201209/25/01-4577528-soinsa-domicile-au-csss-de-quebec-nord-climat-de-travail-difficile.php
Le minutage des soins à domicile peut être justifié, dit le ministre Hébert :
http://www.ledevoir.com/societe/sante/363016/le-minutage-des-soins-adomicile-peut-etre-justifie-dit-le-ministre-hebert
Le ministre Hébert s'interroge sur l'embauche d'une firme privée au CSSS de la
Vieille-Capitale : http://www.lapresse.ca/lesoleil/actualites/sante/201211/07/01-4591089-le-ministre-hebert-sinterroge-surlembauche-dune-firme-privee-au-csss-de-la-vieille-capitale.php
SOINS À DOMICILE À MONTRÉAL - Tollé contre la méthode Toyota :
http://www.lapresse.ca/actualites/quebec-canada/sante/201211/03/014590068-soins-a-domicile-tolle-contre-la-methode-toyota.php
Le modèle de Proaction contesté : http://www.quebechebdo.com/Actualites/201209-25/article-3083046/Deterioration-du-climat-de-travail-dans-les-soins-adomicile/1
Manifestation devant le CLSC de Montréal-Nord :
http://www.guidemtlnord.com/Societe/Sante/2012-10-29/article3109724/Manifestation-devant-le-CLSC-de-Montreal-Nord/1
PROACTION - Les syndicats font front commun :
http://gesca.newspaperdirect.com/epaper/viewer.aspx
Proaction contreviendrait au code de déontologie des infirmières :
http://www6.chezmaya.com/lemondedemaya/maya.php?url=http://rss.lapresse.c
a/c/33663/f/607950/s/25a5ddad/l/0L0Slapresse0Bca0Cactualites0Cquebec0Eca
nada0Csante0C20A12110C150C0A10E45944520Eproaction0Econtreviendrait0Eau
0Ecode0Ede0Edeontologie0Edes0Einfirmieres0Bphp/story01.htm
Québec - Minutage en soins à domicile : le CSSS n'entend pas reculer malgré
l'opposition : http://www.ledevoir.com/politique/ville-dequebec/363117/minutage-en-soins-a-domicile-le-csss-n-entend-pas-reculermalgre-l-opposition
Soins à domicile : Québec veut une analyse du travail de Proaction :
http://www.radio-canada.ca/nouvelles/societe/2012/11/02/006-soins-domicileproaction.shtml
Soins à domicile - Les dés pipés en faveur de Proaction?:
http://www.ledevoir.com/politique/ville-de-quebec/364399/les-des-pipes-enfaveur-de-proaction
Soins à domicile - La méthode Proaction est efficace, estime la direction de trois
CSSS : http://www.lapresse.ca/actualites/quebec-canada/sante/201211/28/014598439-soins-a-domicile-la-methode-proaction-savere-efficace.php
OPTIMISATION DES SOINS À DOMICILE - Un succès pour les uns, un échec pour les
autres : http://www.ledevoir.com/societe/sante/365064/un-succes-pour-les-unsun-echec-pour-les-autres
Des médecins dénoncent la méthode Proaction :
http://www.guidemtlnord.com/Societe/Sante/2013-03-18/article-3202171/Desmedecins-denoncent-la-methode-Proaction/1
Voyage "gênant" aux frais du privé - La firme Proaction a payé le séjour d'une
dirigeante de CSSS à Vancouver : http://www.lapresse.ca/actualites/quebeccanada/sante/201301/22/01-4614016-voyage-genant-aux-frais-du-prive-pourune-dirigeante-du-csss.php
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Proaction: le ministre Hébert demande une enquête :
http://www.lapresse.ca/actualites/quebec-canada/sante/201303/06/014628541-proaction-le-ministre-hebert-demande-une-enquete.php
Les médecins dénoncent le minutage : http://www.lapresse.ca/actualites/quebeccanada/sante/201302/13/01-4621068-les-medecins-denoncent-le-minutage.php