Support technique Sitel

Solution Sitel. Support technique Sitel.
Support
technique
Sitel
Environ 47% de nos clients nous confient
le support technique de leurs solutions qui
exigent, pour chacune d’elles, une approche
spécifique. Avec des taux de satisfaction
client proches de 100%, notre expertise en
assistance technique enrichit véritablement
la perception de la marque.
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Solution Sitel. Support technique Sitel.
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Présentation de la solution
Avec les services de support technique Sitel, vos
clients bénéficient d’une aide et de conseils sur
vos produits. Nos services réduisent vos charges
d’exploitation et augmentent vos revenus grâce
à l’expertise acquise par Sitel.
Sont inclus dans les services de support technique :
• Dépannage et utilisation des produits ;
• Diagnostic à distance et résolution ;
• Navigation sur sites web et utilisation ;
• Analyse des causes premières (RCA) ;
• Réinitialisation de mots de passe.
Amélioration de la satisfaction client :
• 9
0% des notes de satisfaction clients
supérieures aux objectifs ;
• S atisfaction de la clientèle en hausse de 20,5% ;
• B
aisse de 19,5% de l’insatisfaction de la clientèle ;
Quelques exemples de résultats obtenus chez
• P lusieurs distinctions J.D. Power décernées à nos
nos clients :
clients, dans la catégorie Satisfaction Client.
Réduction des coûts :
• Progression de 17,3 % du taux de résolution
au premier appel en deux mois ;
• R
éduction des coûts de 50% via un modèle
• Électronique grand public ;
de « right-shoring », c’est-à-dire de juste
• Services financiers ;
délocalisation ;
• Fournisseurs d’accès à Internet ;
• B
aisse de 31% des escalades d’appels sur
• Nouvelles technologies ;
12 mois ;
• Télécommunications fixes et mobiles ;
• R
éduction du temps de traitement des appels
• Médias et loisirs ;
de 108 secondes en moyenne, en 14 mois.
• Assurance.
Croissance du revenu :
• P rogression de 15 % du revenu sur les produits
vendus grâce à des opérations de up sell/cross sell ;
Croissance du
• A
ugmentation du revenu sur près de 100%
revenu sur près de
des appels en 3 mois ;
• Baisse des escalades d’appels de niveau 3,
de 16,4% à 9%, en 14 mois.
des appels
Résultats
Marchés
100%
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