code de civilité

CODE DE CIVILITÉ
Ce code de civilité s’adresse à toute
personne œuvrant au
CSSS de Bordeaux-Cartierville–
Saint-Laurent : gestionnaire,
employé, stagiaire, médecin,
chercheur, contractuel, bénévole.
Il propose des exemples concrets
d’habiletés et de comportements
attendus afi
afin
n de favoriser un
climat de travail harmonieux et
des relations interpersonnelles
empreintes de respect et de
collaboration.
Exemples d’habiletés et
comportements attendus
Faire preuve d’empathie,
d’ouverture et d’écoute
face aux autres
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Se montrer attentif au message
de l’autre.
Respecter les différences :
nationalité, sexe, orientation
sexuelle, etc.
Être ouvert à un point de vue
différent du sien, être flexible.
Débattre les idées plutôt que
combattre les individus qui les
expriment.
Communiquer avec
délicatesse, tact et
diplomatie
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Choisir le moment opportun
et le bon lieu pour
communiquer un message.
Dans toute communication
verbale ou écrite, utiliser des
mots et un ton respectueux.
Formuler un commentaire de
façon constructive, proposer
une solution.
Il est inacceptable de s’exprimer
en utilisant des blasphèmes, des
insultes, du sarcasme, des mots
grossiers, des propos dénigrants
ou à connotation sexuelle
ou raciste.
Entrer en contact de
façon courtoise et
entretenir de bonnes
relations
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Utiliser les formules de
politesse de base telles
bonjour, merci, s’il-vous-plaît,
etc.
Se montrer accueillant et
mettre les gens à l’aise.
Intervenir rapidement pour
clarifier les conflits et les
malentendus.
Favoriser la confiance et
le soutien à l’égard des
autres
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Fournir l’information requise
pour accomplir le travail.
Assister une personne lorsque
la situation l’exige, offrir sa
collaboration.
Respecter ses engagements
et obligations à l’égard des
autres.
Valoriser les bons coups de ses
collègues.
Faire preuve de
jugement, agir avec
intégrité
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Dire les choses telles qu’elles
sont de façon juste et
appropriée, en se basant sur
des faits.
Discuter du problème
directement avec les
personnes concernées.
Éviter le commérage et la
propagation des rumeurs.
Être conscient des
conséquences de ses actions
face aux autres.
Assumer ses erreurs et agir
pour les réparer.
Garder pour soi des
informations confidentielles.
Valeurs
et
principes
Respect mutuel
Politesse
Collaboration
Savoir-vivre
2010 - Illustration : Théodore Lagis
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