les lettres benchmark group

LES LETTRES BENCHMARK GROUP
e-tourisme
La lettre des professionnels du tourisme
La stratégie online des aéroports
Les sites des aéroports étoffent progressivement leur contenu et leurs services, et vont
désormais bien au-delà des seules informations pratiques destinées aux passagers. Les
retours d'expérience de 4 aéroports : Paris, Lyon-Saint Exupéry, Nice Côte d'Azur et Nantes
Atlantique.
L
es sites Internet des aéroports deviennent une source d'informations pratiques importantes pour les voyageurs comme en témoigne l'évolution de leur
audience. Le trafic sur le site Web d'Aéroports de Paris a ainsi doublé entre
2005 et 2006. Mais désormais, les informations et services disponibles s'adressent
autant aux passagers qu'aux internautes en phase de préparation de leur voyage.
Quelles sont les stratégies des aéroports pour tirer profit du rôle croissant d'Internet
dans les comportements de consommation ?
Î Dynamiser l'activité de l'aéroport
Mis en concurrence avec les aéroports des grandes métropoles internationales et
peu visibles sur les sites des agences de voyages en ligne, les aéroports de Province
sont soucieux de centraliser et de donner accès à l'intégralité des vols et voyages au
départ de leur ville. Internet s'avère être l'outil idéal pour le faire. Nantes Atlantique
a réuni sur son site toutes les offres de vols réguliers des compagnies aériennes et
l’ensemble des séjours des tour-opérateurs (TO) au départ de l'aéroport. Mais il va
plus loin pour développer le trafic au départ de Nantes et soutenir les remplissages
des compagnies aériennes. Alors que la clientèle de cet aéroport est surtout
"Business", il incite les agences de voyages à créer des offres week-end et court
séjour. Avec son site "Plaisir de partir", Nice Côte d'Azur rassemble également les
offres au départ de la ville avec une audience de 22 à 23.000 visiteurs par mois. Il promeut l'offre de 18 TO. Les voyages proposés par Marmara et Fram peuvent être
réservés en ligne. Pour les autres TO, le site donne la possibilité de compléter un
devis qui sera envoyé à l'agence de voyages de son choix. Enfin, l'aéroport de LyonSaint Exupéry est dans une logique un peu différente avec un moteur de recherche
de séjour au départ de sa ville qui renvoie sur le site du comparateur Kelkoo.
Î Favoriser le développement économique local
Î
Les aéroports de Province, gérés par les Chambres de Commerce et d'Industrie, ont
également vocation à favoriser le développement local. Ces missions sont relayées
sur Internet. L'aéroport de Nantes Atlantique a décidé de valoriser le capital touristique de l'agglomération en donnant accès à l'offre de professionnels du tourisme via
le lien "Atterrir à Nantes". Le site permet de réserver un hôtel sur Nantes et ses
alentours grâce à un moteur de recherche et fournit des contenus en partenariat
avec les sites de tourisme institutionnel (OT, CDT et CRT). De son côté Nice Côte
d'Azur devrait proposer en 2007 un site "Plaisir de venir" qui, en complément de
"Plaisir de partir" fournira aussi du contenu touristique local.
L'aéroport de Lyon-Saint Exupéry a créé l'espace "Envie de savoir" pour développer
les relations entre les agences de voyages et les TO. Il permet aux agences de
voyages locales d'accéder via un moteur de recherche aux propositions des TO et de
réserver directement sur leur site professionnel. De l'autre côté, le site accompagne
les compagnies aériennes et les TO dans leur développement en leur donnant accès
à des données marketing (sur le trafic, le profil des passagers…).
Enfin, Paris et Nantes Atlantique soutiennent les commerces présents dans leur
aéroport. Le site de Nantes Atlantique met en avant depuis sa page d'accueil des
LA LETTRE E-TOURISME N°19 - FÉVRIER 2007 #1
N 19
°
Février 2007
SOMMAIRE
La stratégie online
des aéroports
p.1
Analyse de site :
Office de Tourisme
de Paris
p.3
Enquête :
Comparateurs de
prix : le point de vue
des consommateurs
p.4
Tableau de bord
Internet
p.5
Veille
p.6
Dans le prochain
numéro
Blog, avis de consommateurs, forums : bonnes
pratiques
Etude de cas :
Grand Versailles
Numérique
International :
Le site japonais de
l’hôtel InterContinental
Paris Le Grand
LES LETTRES BENCHMARK GROUP
...
offres de commerçants de l'aéroport via l'encart "Bons plans". Une rubrique
"Commerces et services" est également accessible. La rubrique "Boutiques"
Aéroports de Paris permet de visualiser tous les produits pouvant être achetés
d'A
dans les boutiques de l'aéroport. La présentation des offres via les rubriques
"Services", "Boutiques" et "Bars Restaurants" représente 20 % du trafic du site.
Î Mieux servir ses clients
Comme le souligne le responsable Internet de l'aéroport de Nice Côte d'Azur, le site
Internet joue un rôle central lors d’une situation de crise (perturbation du trafic, grève
surprise…). Et Internet apporte ici un vrai plus en termes d'informations et d'alertes.
Les sites des aéroports doivent donc offrir l'ensemble des informations essentielles
aux clients qui utilisent les infrastructures et services aéroportuaires, à savoir plans
d'accès, parking, vols du jour, bus et navettes, taxis, guide du voyageur… Par exemple, Nantes Atlantique donne la possibilité à l'internaute de connaître en temps réel
la situation des vols et le remplissage des parkings.
Î Un renforcement de l'orientation marchande des sites
Pour aller plus loin et compléter leur bouquet de services, Paris, Lyon-Saint Exupéry
et Nice Côte d'Azur ont pris le parti d'utiliser le site comme une plate-forme de vente
de services tels que les abonnements au parking de l'aéroport. La réservation de
places de parking dans les aéroports de Paris est actuellement exclusivement accessible depuis le site Internet (mais sera prochainement disponible par téléphone). Les
sites de Lyon-Saint Exupéry et de Nantes Atlantique ont également prévu un système
de réservation en ligne de places de parking.
Aéroports de Paris propose la souscription à son service payant d’alertes
Le site d’A
SMS sur le trafic routier et depuis peu la réservation en ligne de location de voitures.
Paris et Nice Côte d’Azur fournissent des services de SMS permettant de suivre un
vol depuis son mobile (retard, annulation…).
Pour tirer profit de leur audience, les aéroports de Paris et Nice Côte d'Azur ont
décidé de donner la possibilité de réserver un voyage en ligne. Paris propose l'offre
en marque blanche d'Expedia Private Label et perçoit sur chaque transaction une
commission allant de 7 à 10 % du montant de la vente. Le service de location de voitures en ligne est également en partenariat avec Expedia. Quant à Nice Côte d'Azur,
il se rémunère en faisant payer un abonnement aux TO présents sur son site "Plaisir
de partir". Le prix de l'abonnement annuel pour un TO dont l'offre est réservable en
ligne s'élève à 5.000 euros contre 3.000 pour les autres. Et les agences de voyages
(actuellement 98 abonnés), peuvent accéder aux offres des TO pour 250 euros dont
100 pris en charge par le Snav pour les agences membres de ce syndicat. Nantes
Atlantique privilégie une logique non marchande, mais une relation peut être établie
avec l'agence de son choix grâce à un formulaire de contact. En revanche, les teasers
informatifs présents sur le site deviendront payants. A terme, le site devrait proposer
l'achat de voyages en ligne, en servant uniquement d'intermédiaire entre les
internautes et les agences de voyages. En effet, les transactions seront réalisées sur
les sites des agences de voyages.
Î Des refontes prévues pour 2007
Les aéroports de Lyon-Saint Exupéry et de Nice Côte d'Azur ont prévu de refondre
complètement leur site. Lyon-Saint Exupéry proposera sa nouvelle version en avril
2007. L'aéroport souhaite se doter d'un outil clairement structuré, attractif graphiquement et avec une navigation plus intuitive. Enfin Nice Côte d'Azur livrera sa
nouvelle version dans le courant du second semestre 2007. L'accent sera mis sur la
fidélisation des internautes. „
ÎDes jeux-concours
Les jeux-concours organisés par Aéroports de Paris lui ont permis de gagner 5 à 10 %
d'audience et de recruter au minimum 10.000 contacts. Ce type d'action a également
été mis en place par Nantes Atlantique afin de faire découvrir le volet voyage de son
site. L'opération, qui s'est déroulée sur 2 mois et qui a pris fin le 31 décembre 2006, a
généré plus de 6.000 contacts. Et Nice Côte d'Azur organise des jeux-concours notamment pour offrir de la visibilité à ses partenaires.
LA LETTRE E-TOURISME N°19 - FÉVRIER 2007 #2
REPÈRES
ÎA É R O P O R T D E L Y O N
- 69.982 visiteurs uniques par
mois.
- 864.543 pages vues par mois.
- Pages les plus visitées : les
vols, accès et stationnement.
- 1.900 abonnés à la newsletter.
ÎA É R O P O R T D E N A N T E S
Données pour décembre 2006 :
- 57.000 visiteurs uniques.
- 265.000 pages vues.
- Pages les plus visitées :
recherche de vols, dernières
minutes, parkings, voyages.
- 6,8 pages vues par visite.
- Durée moyenne de
connexion : 5’48’’.
- 44 % des internautes ont
accédé au site depuis un
moteur de recherche.
ÎA É R O P O R T D E N I C E
- 100 à 110.000 visiteurs uniques par mois.
- 3 millions de pages vues par
mois.
- Durée moyenne de
connexion : 1’19’’.
- Budget site : < 50 Keuros.
ÎA É R O P O R T D E N I C E "P L A I S I R D E P A R T I R "
- 22 à 23.000 visiteurs uniques
par mois.
- 200 à 250.000 pages vues par
mois.
- Durée moyenne de
connexion : 49’’.
- Pages les plus visitées :
rubrique promotions, séjours,
week-ends, fiches destinations, recherche des agences.
- 6.737 abonnés à la newsletter.
ÎA É R O P O R T D E P A R I S
En moyenne sur 2006 :
- 700 à 800.000 visites par
mois.
- Plus de 5 millions de pages
vues par mois.
- Durée moyenne de
connexion : 4 à 5 minutes.
- Pages les plus visitées :
horaires des vols, accès,
parkings.
- 70.000 abonnés à la
newsletter.
- taux d’ouverture moyen de la
newsletter : 30 %.
Focus
LES LETTRES BENCHMARK GROUP
Analyse de site : www.parisinfo.com
L'Office de Tourisme de Paris a conçu un site particulièrement réussi. La structure navigationnelle y est performante et facilite l'accès à un contenu riche. Les services interactifs très
déployés font du site un véritable outil de préparation de séjours et d’idées de sorties pour les
parisiens.
Les Points Forts
La richesse des contenus. Le site rassemble une masse impressionnante de
services interactifs et de contenus utiles et
informatifs. Associés à des dossiers thématiques, ils permettent aussi bien de
préparer un séjour découverte de la ville
que d'en apprécier le dynamisme au jour le
jour. Il s'adresse autant aux parisiens en
quête d'actualité sur leur ville qu'aux touristes français et étrangers (le site est disponible en totalité ou partiellement dans 14
langues) qui souhaitent organiser leur
séjour.
www.parisinfo.com
Des outils de navigation performants.
Le menu principal comme les sous-menus sont lisibles et facilement accessibles
depuis chaque page du site.
De nombreux moteurs de recherche thématiques facilitent les recherches de lieux
d'hébergement, de musées, de monuments, de spectacles... Les listes de résultats
sont lisibles et les résultats peuvent y être reclassés d'un simple clic (par nom, par
prix, par quartier…). La consultation est également facilitée par des liens qui
permettent aux utilisateurs de passer directement d'un résultat à l'autre sans
obligatoirement repasser par la liste.
Une architecture bien équilibrée et "utilisable". La profondeur du site, comme le
nombre de rubriques et de sous-rubriques constituant chaque niveau de la structure
des contenus, sont corrects. Les intitulés des rubriques sont explicites hormis l'intitulé "Nos dossiers" qui est trop vague dans la mesure où il n'exprime pas clairement
le fait que les contenus font référence à la thématique de chaque rubrique.
Des outils de repérage clairs. Chaque page comporte un titre explicite. Le repérage au sein du site est également facilité par une barre de navigation progressive
performante et par la mise en contraste de l'intitulé correspondant à la rubrique en
cours de consultation dans le menu principal horizontal.
Des fiches descriptives complètes. De longueur correcte et logiquement structurées, les informations y sont bien hiérarchisées et lisibles. Les photos illustrent
utilement les descriptifs des restaurants et des lieux d'hébergement. Chaque lieu
peut également être situé sur une carte facilement accessible.
De nombreux services en ligne. Ils permettent de consulter les disponibilités en
temps réel et de réserver depuis le site ou via un lien qui pointe directement vers le
service de réservation dédié.
Les Points Faibles
L'absence de mise en contraste de l'intitulé de la sous-rubrique en cours de
consultation dans les menus verticaux peut occasionner des difficultés de repérage
et de navigation aux internautes.
L'affichage des informations sur l'accessibilité des lieux d'hébergement et des
musées aux personnes à mobilité réduite est peu clair sur les fiches descriptives.
Le site utilise un pictogramme "Adhérents" peu compréhensible sans l'expliquer.
La navigation transversale est quasi absente. Son déploiement pourrait constituer
un axe d'évolution utile pour les prochaines versions. „
LA LETTRE E-TOURISME N°19 - FÉVRIER 2007 #3
REPÈRES
ÎF I C H E D ’ I D E N T I T É
- Création du site en 1998.
Version actuelle disponible
depuis janvier 2005.
- 2.500 pages permanentes et
5.000 évènements répertoriés.
- Coût de fonctionnement du
site : 667.000 euros.
- 7 millions de visiteurs pour
2006 avec 57 millions de
pages vues.
- Durée moyenne d’une visite :
9 minutes et 4 secondes.
- Nombre moyen de pages
consultées par visite : 8,14
avec de grandes disparités
d’une langue à une autre.
- L’audience : 47 % de Français
et 53 % d’étrangers.
- Top 5 des visiteurs étrangers :
Etats-Unis, Allemagne,
Espagne, Grande-Bretagne et
Italie.
- Pages les plus visitées :
par les Français : l’hôtellerie,
les sorties et évènements, les
monuments.
par les étrangers : l’hôtellerie,
les musées et monuments, les
sorties et évènements.
- Nombre de réservations
effectuées sur le site :
47.423 nuitées en 2006
34.504 nuitées en 2005
Soit une augmentation de 37 %.
- 8.797 mails reçus en 2006.
- Provenance des internautes
en 2006 :
68,8 % viennent d’un moteur de
recherche (88 % de Google)
20,2 % viennent d’un lien référent
11 % viennent directement sur
le site.
EVALUEZ ET AMÉLIOREZ
VOTRE SITE SUR INTERNET
Les prestations de
Benchmark Group
Enquête
LES LETTRES BENCHMARK GROUP
Comparateurs de prix : le point de vue
des consommateurs
Quelle place occupe les comparateurs dans les pratiques de réservation de voyages sur
Internet ? Quel jugement portent les internautes sur ces acteurs ? Présentation des résultats de deux enquêtes en ligne.
Historiquement dominé par Kelkoo Voyages et Voyagermoinscher qui figurent parmi
les plus fortes audiences du e-tourisme, le secteur des comparateurs est marqué
depuis 2 ans par l'arrivée de nombreux nouveaux acteurs comme par exemple
Illicotravel, Sprice (société Coelis) ou Zen Voyages. Toutefois, leur audience demeure
encore sensiblement en retrait. Par conséquent, les résultats présentés ci-dessous
décrivent surtout les usages et les opinions à l’encontre des leaders historiques du
secteur des comparateurs.
Î Un impact sur les ventes variable suivant le type d'acteurs
Le trafic amené par les comparateurs et donc leur impact sur les ventes des acteurs
du tourisme peut être majeur chez certains acteurs du tourisme en ligne. Mais celuici varie sensiblement en fonction du type de produit consommé mais aussi de la
stratégie commerciale suivie par le site. Ainsi, selon la dernière édition de l'étude
"Commerce électronique : performances comparées des sites" publiée en octobre
2006, plus d'un tiers des clients d'agence de voyages en ligne (du type Expedia,
Opodo, e-bookers…), dont la billetterie aérienne représente encore une majorité du
chiffre d'affaires, sont passés par un comparateur de prix avant de réserver. Ils sont
un peu moins nombreux pour des spécialistes du séjour comme Promovacances ou
Lastminute. Et moins d'un quart des clients des loueurs de voitures déclarent avoir
mené une requête sur un comparateur avant de réserver en ligne.
REPERES
ÎL ’ U S A G E D E S
COMPARATEURS
- Pour s’informer sur un
hébergement :
37 % souvent
33 % rarement
30 % jamais
- Pour s’informer sur un
séjour :
42 % souvent
32 % rarement
26 % jamais
ÎR A I S O N S D E L ’ A B S E N C E
D’UTILISATION DES
COMPARATEURS
- Consultation directe des sites
des hôteliers, voyagistes... : 61 %
- Confiance dans le site sur
lequel l’internaute réserve
habituellement ses séjours,
hôtels... : 33 %
- Méconnaissance des sites de
comparaison : 31 %
- Les meilleures offres n’y
sont pas présentes : 25 %
Î Un usage qui se répand au-delà de la billetterie aérienne
ÎL ’ O P I N I O N S U R L E S
Pour le moment, l'usage est donc très marqué dans la billetterie aérienne mais il
tend à se développer également sur les autres segments de marché. Ainsi, un peu
plus d'un tiers des consommateurs - qui utilisent Internet pour leur réservation de
voyages ou d'hébergements - déclarent consulter régulièrement un comparateur
pour réserver un hôtel ou une location de vacances et un autre tiers le font de
manière épisodique. S'agissant des séjours, l'usage est du même ordre de
grandeur : 42 % des internautes déclarent consulter souvent des comparateurs et
seulement 26 % indiquent ne jamais y recourir pour ce type de consommation.
COMPARATEURS
Î Les internautes vantent la facilité d’utilisation...
Pour les internautes qui les utilisent, la qualité des comparateurs est plutôt bonne en
ce qui concerne l'ergonomie des services. Mais de nouveaux sites s’attachent à se
différencier davantage sur ce point. C'est le cas notamment d'Illicotravel qui a
cherché à déployer une interface intuitive et à améliorer la lisibilité des pages de
résultats.
Î ... mais déplorent le manque d’exhaustivité
La moitié des internautes interrogés considèrent en revanche que les comparateurs
de prix ne sont pas satisfaisants au niveau de l'exhaustivité de l'offre. En fait, ils ne
sont pas dupes du modèle économique des comparateurs (la rémunération au clic ou
à la vente) et ont souvent remarqué que l'offre présentée correspond donc à la liste
des partenaires commerciaux du comparateur. Un nouvel acteur comme Liligo fait
de l'exhaustivité l'un de ses axes de différenciation et pour cela se rémunère par la
publicité sur le site et non par le trafic amené chez les voyagistes. Le manque
d'objectivité et d'exhaustivité dans la présentation des résultats expliquent peut-être
qu’un quart des internautes qui ne se rendent pas sur les comparateurs de prix de
voyages estiment que les meilleures offres n'y sont pas présentes. „
LA LETTRE E-TOURISME N°19 - FÉVRIER 2007 #4
Proportion d’internautes insatisfaits :
- L’exhaustivité des offres : 47 %
- La pertinence des informations fournies : 24 %
- La facilité d’utilisation : 21 %
Source Benchmark Group
Enquête réalisée en octobre 2006
auprès de 837 internautes
Tableau de bord Internet
LES LETTRES BENCHMARK GROUP
ÎAccès à Internet en France (en milliers d’individus)
Novembre 2006
Novembre 2005
Évolution
Nombre d’internautes
actifs (*)
28 370
(54 % des Français)
25 844
(50 % des Français)
+ 10 %
Nombres
d’internautes connectés
en haut débit (**)
19 691
(88 % des internautes à
domicile)
15 178
(83 % des internautes à
domicile)
+ 30 %
Source : Médiamétrie
Observatoire des usages Internet
© Médiamétrie
Tous droits réservés
*Nombre d’individus âgés de 11 ans
et plus déclarant s’être connectés à
Internet au cours du dernier mois,
quel que soit le lieu de connexion.
**Nombre d’individus âgés de 11 ans
et plus déclarant s’être connectés à
Internet à domicile via une
connexion haut débit (câble ou
ADSL) au cours du dernier mois.
ÎAudience sur les sites de voyage (en milliers de visiteurs uniques )
Cartes et itinéraires
Multi-catégories
(Agences de voyage, tours
opérateurs, comparateurs…)
Transports terrestres
(Train et location de voitures)
Novembre 2006
Novembre 2005
Évolution
10 551
7 932
+ 33 %
8 992
7 920
+ 14 %
4 817
4 139
+ 16 %
4 240
2 218
+ 91 %
Hôtels/Guides hôteliers
(Hôtellerie, location de vacances, centrale de réservation…)
Destinations
(Offices de Tourisme, parcs de
loisirs, musées…)
Transport aérien
(Compagnies, aéroports…)
3 252
2 142
+ 52 %
2 540
1 936
+ 31 %
Source :
Médiamétrie//NetRatings Panel France - Domicile et/ou
Lieu de travail
Applications Internet exclues
© Médiamétrie//NetRatings
Tous droits réservés
ÎLe top 10 des sites de voyage (en milliers de visiteurs uniques )
Novembre 2006
Novembre 2005
Évolution
Mappy
7 078
5 399
+ 31 %
Voyages-sncf.com
4 993
4 398
+ 14 %
ViaMichelin
3 941
3 444
+ 14 %
SNCF
2 366
2 171
+ 9%
Google Maps (*)
2 228
315
+ 607 %
RATP
1 663
1 169
+ 42 %
Lastminute.com
Network
1 564
1 528
+ 2%
Opodo
1 367
936
+ 46 %
Expedia
1 275
1 892
- 33 %
Air France
1 121
1 137
- 1%
Source :
Médiamétrie//NetRatings Panel France - Domicile et/ou
Lieu de travail
Applications Internet exclues
© Médiamétrie//NetRatings
Tous droits réservés
*Channel : désigne une thémati-
LA LETTRE E-TOURISME N°19 -FÉVRIER 2007 #5
que/chaîne. Cela rassemble les
contenus d’une marque qui ont
une même thématique
Veille
LES LETTRES BENCHMARK GROUP
ÎSprice, moteur de recherche et comparateur de prix dans le voyage
Née de la fusion de Coelis (spécialiste de la comparaison de produits de voyage) et
de Fare.net (comparateur positionné sur le marché asiatique), la société Travel Meta
Search Pte Ltd a lancé simultanément en Europe et en Asie le site www.sprice.com.
Le site est le seul moteur de recherche et comparateur spécialisé voyages qui couvre à la fois l'Europe et l'Asie. Le site se rémunère grâce aux recettes publicitaires
et aux commissions reçues pour le renvoi des utilisateurs vers les sites marchands.
L'utilisateur pourra bientôt ajouter ses propres commentaires, fournir des vidéos ou
photos. Objectifs : 1 million de visiteurs uniques mensuels d'ici fin 2007 et rentabilité
d'ici 2 ans. Le site ambitionne de se positionner en Inde et en Chine d'ici fin 2007, puis
en Angleterre, Allemagne et dans les pays de l'Est.
ÎRefonte du site Internet de Club Med
NOMINATIONS
ÎHervé Decaux :
directeur du CRT Limousin
ÎValérie Sasset :
directrice générale de BCD
Travel en France
ÎPhilippe Brieu :
directeur France d'Air
Mauritius
www.clubmed.fr a lancé son nouveau site. La marque conforte son positionnement
haut de gamme via de nombreuses photos de qualité (3.500), l'utilisation de visites
virtuelles (50) et de vidéos. Les contenus et l'ergonomie (notamment la barre de
navigation) ont été renouvelés. Club Med s'appuie toujours sur la technologie Flash
pour la navigation et la présentation des informations. Autre innovation : un moteur
de recherche qui vérifie en temps réel les disponibilités et les tarifs, selon les dates
de départ sélectionnées. Ce site a été lancé sur 10 marchés (France, Etats-Unis,
Belgique, Suisse, Canada, Angleterre, Italie, Hollande, Allemagne, Israël) et sera
ensuite déployé en Asie. Le site affiche fin 2006 un CA de 100 millions d'euros et vise
pour 2007 une croissance de 40 %.
ÎPatrice Vales :
directeur commercial France
Air One
d'A
ÎLancement d'un site de voyage de luxe
ÎPascal Valendru :
directeur commercial de
SpeedMediaSearch, société
spécialisée dans le développement de solutions globales
destinées à la vente de voyages en ligne
Le tour-opérateur Tropicalement Votre a lancé un nouveau site internet www.hotelsde-luxe.com. Ce dernier est entièrement consacré aux séjours de luxe en Asie, dans
les Caraïbes et dans l'Océan Indien. Il propose des séjours sur mesure dans des
hôtels d'exception et affirme sa vocation d'offrir un service personnalisé, avec pour
slogan "Parce que Votre voyage n'est pas celui d'un autre". La création de ce site a
nécessité le travail de 6 personnes durant 6 mois.
ÎCampagne de notoriété pour la Lorraine
Afin de rajeunir l'image de la région, le Conseil Général de Lorraine a lancé une
campagne de marketing viral centré autour de son site www.partezsurlalune.com.
Ce dernier reprend la nouvelle signature de la région "Un jour, vous lui demanderez
la Lune". Le site, qui a dévoilé son identité le 15 janvier 2007, communique notamment sur les manifestations culturelles, les loisirs et les projets à venir dans la
région (TGV Est, Centre Pompidou-Metz, Center Parcs…). L'opération a nécessité un
budget de 480.000 euros dont 200.000 pour la partie virale (site dédié, achat de
bannières sur les messageries électroniques de MSN et Yahoo, deux vagues d'emailing, campagne papier).
ÎUn nouveau site pour une nouvelle association de tourisme : valvvf
valvvf est né le 21 avril 2006 de la fusion des deux associations VAL et VVF villages.
Ainsi constitué, le nouvel ensemble valvvf propose 102 villages de vacances répartis
sur 19 régions et 49 départements, représentant une capacité totale de 31.900 lits
touristiques. De là, le nouveau site des villages de vacances www.valvvf.fr a été crée
en janvier 2007. Avec une nouvelle identité visuelle et de nouvelles rubriques, le site
propose aux internautes d'accéder facilement aux différentes offres et dernièrement
à la pré-réservation en ligne. Il devrait prochainement proposer un service de
ventes flash. „
ÎGuillaume Linton :
directeur commercial France
Asia
et développement d'A
ÎEmmanuel Bourgeat :
directeur commercial France
de Galileo
SEMINAIRES
BENCHMARK GROUP
14 février 2007
Réussir sa newsletter
26 février 2007
Ecrire sur le Web
28 février 2007
Organiser et animer la veille
6 mars 2007
Utiliser les nouveaux leviers
d'influence sur Internet
16 mars 2007
Concevoir et piloter une campagne de communication
online
20 mars 2007
Webmarketing et tourisme
Publications : Benchmark Group
Contact : Stéphane Loire / Directeur des études - Téléphone : 01 47 79 50 00
Copyright : toute reproduction ou diffusion même partielle, par quelque procédé que ce soit, du contenu de la revue,
est interdite par la loi du 11/3/1957 sans l’autorisation écrite préalable de la direction de la revue.
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LA LETTRE E-TOURISME N°19 - FÉVRIER 2007 #6
Programme complet
et inscriptions
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16 mars 2007.
Nom ....................................................... Prénom ..............................
Fonction...............................................................................................
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E-mail..................................................................................................
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Nous nous engageons à rembourser sur simple demande les numéros à servir,
dans l’éventualité où vous souhaiteriez interrompre votre abonnement, et ceci quel
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LA LETTRE E-TOURISME N°19 - FÉVRIER 2007 #7