la revanche des opérateurs alternatifs - Test
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la revanche des opérateurs alternatifs - Test
Enquête Tarifs GSM la revanche des opérateurs alternatifs Globalement, les tarifs GSM restent trop élevés. Mais il est possible de faire baisser la note en optant pour la formule la mieux adaptée à votre usage. Formule souvent proposée par des opérateurs virtuels encore trop méconnus. 5 PROFILS D’UTILISATEURS Nous nous sommes basés sur les profils standardisés définis par l’Organisation de coopération et de développement économiques (OCDE) pour comparer les tarifs pratiqués dans les différents pays. L’occasionnel (30 appels et 33 SMS par mois), le moyen (65 appels et 50 SMS par mois) et l’intensif (100 appels et 140 SMS par mois). Pour coller à la réalité nous avons ajouté l’occasionnel qui envoie beaucoup de textos (25 appels et 300 SMS par mois) et l’accro au GSM (300 appels et 225 SMS par mois). Les prix ont été relevés au 1er novembre 2010. 130 FORMULES L’enquête ne tient pas compte des offres temporaires. Seuls les avantages permanents ont été pris en compte. Au total, plus de 130 formules ont été passées au scanner. 20 Test-Achats 550 • février 2011 u pays du surréalisme, on n’a pas qu’une brique dans le ventre. On a aussi un GSM collé à l’oreille. Voire parfois aux deux. On dénombre en effet chez nous plus d’utilisateurs de la téléphonie mobile (11,6 millions) que d’habitants ! Et pour deux tiers des personnes, la comparaison des quelque 130 formules disponibles tient du cassetête chinois. Entre les cartes prépayées (prepaid) et les abonnements (postpaid), les sociétés dominantes (Proximus, Mobistar et Base) et les opérateurs virtuels, encore fort méconnus, il n’est pas toujours facile de faire son choix. A Choisir entre SMS et appels Malheureusement, la formule magique ne saute pas immédiatement aux yeux. Et pour cause : elle dépend, avant tout, de votre profil d’utilisateur. L’accro aux messages écrits (14 milliards de SMS ont été expédiés en 2009) ou l’intarissable bavard toujours pendu à son G n’en ont en effet pas la même définition. L’économe taiseux se rabat plus volontiers sur des cartes prépayées tandis que le gros consommateur cherche plutôt son bonheur du côté des abonnements. Les proches désireux de ne parler qu’entre eux vont craquer pour les opérateurs virtuels et leurs conditions avantageuses tandis que les plus curieux seront surpris de constater les différences de prix qui séparent souvent les "trois grands" de leurs concurrents "low cost" moins connus, comme Toledo, Allo RTL, Mobile Vikings, Carrefour Mobile ou Delhaize Mobile-Plus, par exemple. Eviter les contrats trop longs Autre donnée importante pour faire son choix : la durée du contrat, ou l’obligation de recharge. Dans un marché marqué par une concurrence assez forte, s’engager 24 mois nous paraît trop long. Et souvent, au final, trop cher. Mieux vaut se ménager une marge de manœuvre pour sauter sur les bonnes affaires du moment. D’autant qu’en Belgique, garder son numéro tout en changeant d’opérateur s’effectue sans problème. Et ne prend en général que deux jours. Attention toutefois aux éventuels frais de résiliation qui pourraient vous être réclamés si vous ne respectez pas vos conditions contractuelles. » www.test-achats.be Patrick Deconinck et David Wiame OFFRES CONJOINTES : L’EXEMPLE DE TELENET VOUS UTILISEZ PEU VOTRE GSM : avantage à Aldi Talk Pour une utilisation occasionnelle (50 minutes d’appel et 33 SMS/mois), la carte prépayée Aldi Talk présente bien des avantages : tarifs agressifs de 0,14 € vers les téléphones fixes et mobiles et 0,05 € pour les SMS, une validité de 12 mois à chaque recharge et pas d’abonnement. L’offre Postpaid All 1 de Base suit de près, à condition de s’engager pour 24 mois. Mieux vaut opter pour le prepaid Studio 5 € d’Allo RTL (60 minutes à prix préférentiels et le reste pour les SMS) ou Toledo Mobile 10, OPÉRATEUR dont l’abonnement d’un an permet d’appeler 125 minutes ou d’envoyer 125 SMS. La formule sans avantage TA revient, elle, à 10 €/mois. La meilleure offre de Mobistar, la My 10, se révèle 35 % plus cher que celle d’Aldi. Et, encore, à condition, de s’engager pour 24 mois. Proximus fait encore moins bien. La postpaid Mobile confort 10 coûte 60 % plus cher (14,94 €) qu’Aldi Talk pour 55 minutes d’appels ou 67 SMS vers tous les réseaux. TARIF FORMULE TOTAL INDEX MENSUEL ALDI TALK Aldi Talk Prepaid 9,34 100 TOLEDO BASE Toledo Mobile 10 Postpaid 9,50 102 Postpaid ALL 1 Postpaid 10 107 ALLO RTL Studio 5 € (+ option 60 minutes) Prepaid 10 107 CARREFOUR Carrefour Mobile Prepaid 10,22 109 DELHAIZE MOBILE PLUS Mobile Plus Prepaid 10,22 109 EDPNET EDPnet Mobile Postpaid 10,65 114 SCARLET Scarlet Prepaid Prepaid 11,76 126 BASE Simyo Prepaid 12,37 132 MOBISTAR My10 (+ avantage ·minutes·) Postpaid 12,63 135 PROXIMUS Mobile Comfort 10 Postpaid 14,94 160 VOUS ADOREZ LES SMS : Allo RTL avec option SMS en premier Pour 45 minutes d’appel et 300 SMS/mois, l ’abonnement à durée indéterminée d’Allo RTL, Plateau 5 €, et son option de 300 SMS à 5 € s’imposent comme premier choix avec un total de 14,49 €/mois. Les amateurs de SMS pourraient se laisser tenter par Generation MTV 15 de Proximus, à peine plus chère, mais qui offre OPÉRATEUR 10.000 SMS/mois pour un abonnement d’au moins 18 mois. Pour le même prix de 15 €, My 15 de Mobistar propose l’envoi illimité de SMS. Mais il faut souscrire à l’offre pour deux ans. Si 1 000 textos suffisent à votre bonheur, alors Mobile Vikings ne manque pas d’attrait avec sa carte prépayée de 15 €. TARIF FORMULE TOTAL INDEX MENSUEL ALLO RTL Plateau 5€ (+ option SMS) Postpaid 14,49 100 PROXIMUS Generation MTV 15 Postpaid 15 104 MOBISTAR My15 (+ avantage SMS illimités) Postpaid 15 104 MOBILE VIKINGS Mobile Vikings Classic Prepaid 15 104 BASE Prepaid SMS 15€ Prepaid 15,93 110 JIM MOBILE Red 15€ Prepaid 16,11 111 CHERRY MOBILE Voice small + SMS large Postpaid 19 131 ALDI TALK Aldi Talk Prepaid 22,69 157 TOLEDO Toledo Mobile 25 Postpaid 23,75 164 JIM MOBILE Blue Postpaid 25 173 www.test-achats.be Les offres conjointes sont certes alléchantes a priori, mais dans les faits, elles coûtent plus cher qu’une formule économique et l’achat séparé d’un GSM. Depuis 2009 et la décision de la Cour européenne de Justice, la vente conjointe est désormais autorisée en Belgique. Pour l’instant, seul le câbloopérateur Telenet propose de manière récurrente un téléphone portable à prix symbolique lors de la souscription d’un abonnement de 24 mois. Nous avons donc pris ses offres en exemple pour notre analyse. DEUX FORMULES ANALYSÉES • Pour un usage moyen (65 appels et 50 SMS par mois), Telenet propose un téléphone portable à 1 € et un abonnement pour le prix total de 706,6 € sur 24 mois. Dans la même catégorie, la souscription à Toledo s’élève à 360 € pour deux ans. Si on y ajoute les 149 € de l’appareil le plus cher vendu 1 € par Telenet, on arrive à 509 €. L’offre conjointe débouche donc sur un surcoût de 200 €. • Pour un usage intensif (100 appels et 140 SMS par mois), l’abonnement à Walk & Talk 30 de Telenet revient à 1 362 € pour 24 mois. Auxquels on ajoute 1 € pour un GSM d’une valeur réelle de 399 €. Toledo Mobile 25 revient, pour sa part, à 600 €. En ajoutant le prix du même GSM, on arrive à 999 €. Soit 363 € de moins ! COMMENT LIRE LES TABLEAUX Index Pour chacun des cinq profils, nous avons donné l’indice 100 à la solution la moins chère. Qui n’est pas nécessairement la plus intéressante, notamment si elle exige un contrat de longue durée. Un index de 114 signifie donc que la formule présentée est 14 % plus chère que celle qui a l’index 100.Nous avons systématiquement fait figurer les trois grand opérateurs dans le tableau. En les plaçant à la fin s’ils n’entraient pas dans le top 10. Abonnement A chaque fois, nous avons précisé si la proposition commerciale nécessitait un abonnement (postpaid) ou l’achat d’une carte prépayée (prepaid). Avantages Le sigle signifie, pour sa part, que la formule propose des avantages négociés par Test-Achats pour ses abonnés. février 2011 • 550 Test-Achats 21 Enquête » VOUS ÊTES UN UTILISATEUR MOYEN : Toledo passe en tête Un peu plus de deux heures au téléphone et 50 SMS expédiés : c’est le profil moyen. Qui coûte 15 € aux abonnés (pour un an seulement) à Toledo Mobile 15, la meilleure offre dans cette catégorie avec ses 200 minutes ou SMS vers tous réseaux. Pour les abonnés de Test-Achats, cette offre diminue à 14,25 €. Suivent directement deux opérateurs issus du monde des médias. Sudpresse Mobile ACTU, combinée avec l’option 120 minutes pour 12 €, offre des tarifs intéressants via OPÉRATEUR Parfois moins cher de l’étranger ! sa carte prépayée. Mais c’est déjà 42 % plus cher que Toledo. Soit un peu moins que les 20,7 € mensuels de l’abonnement Allo RTL Grande Première. Plus chères, les cartes prépayées Aldi Talk (21,82 €), Base Prepaid All (22,5 €), Carrefour Mobile ou Delhaize Mobile Plus (23,7 € toutes les deux) offrent par contre la souplesse que ne permet pas l’abonnement. Mobistar et Proximus (My 25 et Plug Mobile with Proximus,) font jeu égal avec des offres à 25 € soit 76 % plus chères que celle de Toledo. TARIF FORMULE TOTAL INDEX MENSUEL Mais la donnée centrale reste bien naturellement l’argent. Comme par hasard, c’est aussi le principal point noir de notre enquête : les tarifs pratiqués chez nous restent trop élevés. Alors que les frais de terminaison – frais payés par un opérateur de téléphonie mobile à un autre pour terminer l’appel sur son réseau - sont légalement et fortement imposés à la baisse. La dernière baisse en date a eu lieu le 1er janvier dernier. Mais cette chute ne se répercute que très peu, voire pas du tout, dans les tarifs pratiqués par les trois acteurs principaux du marché. Tarifs parfois plus importants que ceux imposés par l’Europe pour entrer en communication avec l’étranger. Ainsi, pour envoyer un SMS de France vers l’Italie, il en coûte 0,13 €. Alors que certains facturent à 0,15 € le message transmis de la Belgique vers… la Belgique. De même, il peut être plus intéressant de passer la frontière pour entrer en contact avec un interlocuteur se trouvant hors de notre territoire plutôt que de le faire de chez soi. Aberrant. TOLEDO Toledo Mobile 15 Postpaid 14,25 100 SUDPRESSE MOBILE ACTU (+ option minutes) Prepaid 20,24 142 ALLO RTL Grande Première Postpaid 20,70 145 ALDI TALK Aldi Talk Prepaid 21,82 153 PRIMUS TELECOM BELGIUM Primus Mobile Club Postpaid 22,25 156 BASE Prepaid ALL 15 € (+ option SMS) Prepaid 22,50 158 CARREFOUR Carrefour Mobile Prepaid 23,70 166 DELHAIZE MOBILE PLUS Mobile Plus Prepaid 23,70 166 MOBISTAR My 25 (+ avantage minutes) Postpaid 25 175 Ne négligez pas les petits PROXIMUS PlugMobile with Proximus Prepaid 25,12 176 Faut-il opter pour les marques en place depuis longtemps ou les petites nouvelles VOUS ÊTES UN UTILISATEUR TRÈS INTENSIF : Mobistar en vedette Les accros du GSM, qui téléphonent plus de 10 h et envoient 225 SMS par mois, trouveront leur bonheur avec le postpaid My 70 de Mobistar. Qui revient, comme son nom l’indique, à 70 € mensuels. Cette formule devance d’un cheveu Me & More 50 € de Scarlet. Pour 25 cents de plus, Scarlet n’impose un abonnement que d’un an, contre deux chez Mobistar. Malgré sa deuxième place, c’est donc sans doute plus intéressant au final. Un nouveau venu sur le marché, Cherry Mobile, s’installe OPÉRATEUR 68 % des utilisateurs d’un téléphone portable en Belgique limitent volontairement les appels pour ne pas dépasser leur budget en matière de communication. 22 Test-Achats 550 • février 2011 directement à la troisième place du podium avec sa formule Voice large + SMS large, qui revient, dans notre échantillon, à 71,82 € par mois. Mais, ici aussi, l’abonnement court sur deux ans. C’est dans cette niche d’utilisation massive que Proximus réalise son meilleur score, terminant 5e avec Mobile Intense 80. Cet abonnement de 18 mois minimum dispense 1 000 minutes d’appels ou 1 000 SMS pour 80 €. Cela reste quand même 14 % plus cher que la proposition de Mobistar. TARIF FORMULE TOTAL INDEX MENSUEL MOBISTAR My70 (+ avantage My World) Postpaid 70 100 SCARLET Me & More 50€ Postpaid 70,25 100 CHERRY MOBILE Voice large + SMS large Postpaid 71,82 103 ALLO RTL Plateau 30€ (+ option SMS) Postpaid 78,69 112 PROXIMUS Mobile Intense 80 Postpaid 80 114 BASE Postpaid ALL 5 Postpaid 80 114 MOBILE VIKINGS Mobile Vikings Jumbo Prepaid 92,97 133 5/5 TELECOM Gsm 600 min Postpaid 93,84 134 ALDI TALK Aldi Talk Prepaid 104,22 149 SUDPRESSE MOBILE Total actu (+ option SMS et min.) Postpaid 104,49 149 www.test-achats.be n’ayant pas de réseau propre ? Leader du marché avec plus de 40 % des abonnés, Proximus se situe régulièrement assez loin des meilleures offres dans les profils que nous avons étudiés. Mobistar et, surtout, Base, se rapprochent plus du podium, mais souvent avec des contrats de trop longue durée. Pour ne pas mettre votre budget dans le rouge, alors que deux tiers des utilisateurs limitent déjà leurs appels par crainte de trop grandes dépenses, n’hésitez donc pas à sortir des ondes battues et à s’intéresser aux petits de la téléphonie mobile. ¬ VOUS FAITES UN USAGE INTENSIF DU GSM : des différences importantes entre les meilleures offres Ce profil consomme plus de 3 heures d’appel et 140 SMS par mois. Toledo écrase ses adversaires dans cette catégorie. Son offre à 25 € (Toledo Mobile 25) revient 23 % moins cher que son plus proche poursuivant, le Postpaid ALL 2 de Base (29,22 €). Et 37 % de moins que le troisième du podium, Allo RTL Studio 20 avec l’option SMS et minutes (32,55 €). Et pour les abonnés à notre magazine, le prix de OPÉRATEUR l’abonnement mensuel chute à 23,75€. Deux des géants de la téléphonie mobile prennent le bouillon. La meilleure offre de Mobistar (My 45, à 45 €) revient déjà 89 % plus cher que celle de Toledo. Proximus frappe encore plus fort : Mobile Favorite 50 (à 50 €) coûte tout simplement le double de Toledo Mobile 25. Preuve que cela vaut vraiment la peine de comparer. TARIF FORMULE TOTAL INDEX MENSUEL TOLEDO Toledo Mobile 25 Postpaid 23,75 100 BASE Postpaid ALL 2 ALLO RTL Studio 20 € (+ option SMS et min.) Postpaid 29,22 123 Prepaid 32,55 SUDPRESSE MOBILE TOTAL ACTU (+ option SMS et min.) 137 Postpaid 35,15 148 ALDI TALK CHERRY MOBILE Aldi Talk Prepaid 37,95 160 Voice medium + SMS large Postpaid 39 164 MOBILE VIKINGS Mobile Vikings Jumbo Prepaid 40 168 JIM MOBILE Blue (+ option 120 minutes) Postpaid 40 160 CARREFOUR Carrefour Mobile 175 Prepaid 41,57 DELHAIZE MOBILE PLUS Mobile Plus Prepaid 41,57 175 MOBISTAR My45 (+avantage My World) Postpaid 45 189 PROXIMUS Mobile Favorite 50 Postpaid 50 211 Choisir la bonne formule C’est surtout dénicher la formule la mieux adaptée à vos besoins. Quelques conseils. • Déterminez votre profil d’utilisation en vous basant sur les nôtres (voir encadrés). • Utilisez le calculateur de Test-Achats pour trouver la formule la plus avantageuse pour vous. • Ne vous laissez pas leurrer par des promotions temporaires et évitez les formules exigeant plus de 12 mois d’abonnement. • S’il existe une formule intéressante en prepaid, optez pour celle-là. Elle vous permettra de garder toute votre flexibilité pour changer d’opérateur. • Avant de changer d’opérateur, vérifiez les conditions contractuelles qui vous lient à votre opérateur actuel. • Par la suite, vérifiez régulièrement avec votre nouvel opérateur si cette formule correspond toujours bien à vos besoin. Et bien sûr, ne vous privez pas de revenir surfer sur notre site pour y voir les nouvelles offres. TÉLÉPHONER MOINS CHER • Découvrez les formules tarifaires les plus avantageuses pour vous. www.test-achats.be/tarifgsm • Tous les avantages dont vous pouvez profiter auprès de certains opérateurs en tant qu’abonné de Test-Achats. www.test-achats.be/avantage Les opérateurs doivent baisser leurs prix • Nous exigeons, un plafonnement du prix des SMS. Ceux-ci ne devraient pas dépasser 0.06 €. Nous le réclamions il y a un an déjà, mais force est de constater que la situation n’a pas évolué depuis.Trop souvent, le consommateur est mis face à des situations aberrantes où il paie plus cher dans son pays que lorsqu’il est à l’étranger. Nous attendons une évolution radicale des opérateurs au niveau tarifaire, en vue d’une baisse rapide des prix. • Nous demandons également la mise en www.test-achats.be place d’une fiche standardisée (comme cela se fait déjà en France) pour permettre une véritable transparence dans la comparaison des très nombreuses formules. • Les opérateurs doivent, en outre, jouer le jeu et répercuter les baisses de frais de terminaison sur les tarifs payés par les consommateurs. • La durée des contrats ne devrait jamais excéder 12 mois pour que le consommateur garde toute sa flexibilité. Les frais de résiliation, pour leur part, devraient être plafonnés. février 2011 • 550 Test-Achats 23