Pourquoi faire de la tlphonie IP (VOIP)

Lettre n°5 : Pourquoi faire de la téléphonie IP (VOIP) ?
Au-delà de l’engouement actuel propre à toute nouvelle technologie, nous essayons ici de donner une vision
simple et pragmatique des applications de la téléphonie IP (VOIP - Voice Over IP – Voix sur IP).
SYSELEC a fait le choix de proposer des solutions VOIP sur la base de matériels AVAYA (société américaine,
issue de AT&T et LUCENT, reconnue comme l’un des tout premiers acteurs au monde des marchés de la
téléphonie et de la VOIP). Ce choix a été motivé par la qualité globale des produits, leur modularité (2 à 500
postes sur IP Office), la capacité à réaliser des solutions mixtes (Téléphonie traditionnelle et VOIP) et la richesse
des applications disponibles en standard.
Introduction à la téléphonie (« Traditionnelle » et VOIP)
Domaine extérieur
Réseau Commuté Public
T0 ou T2
Sites distants
Téléphones
Numériques
Voix Analogiques
FAX/Téléphones
Applications
Domaine Interne
Réseau
IP
Téléphones IP
Le commutateur (PABX) a pour rôle de faire le pont entre le domaine extérieur et le domaine intérieur en
mettant en relation plus ou moins intelligemment 2 ou plusieurs interlocuteurs.
En téléphonie traditionnelle (réseau commuté) :
- Domaine extérieur : raccordé par des liens Voix (T0 ou T2) ou des liaisons spécialisées pour
l’interconnexion de sites, ces liens sont dédiés à la téléphonie
- Domaine intérieur : raccorde des voix analogiques (fax, modem ou téléphones simples) et des postes
numériques
En téléphonie IP :
- Le domaine extérieur est accessible via le réseau IP, public (Internet) ou « privé » (VPN), ces liens ne
sont pas dédiés à la téléphonie mais mutualisés avec les autres applications IP de l’entreprise
- Le domaine intérieur est accessible via des téléphones IP ou des PC équipés d’un logiciel VOIP. Deux
protocoles VOIP sont standardisés : H323 et SIP.
Le Rôle de l’IPBX (PABX IP) va être de surcroît d’assurer l’interface entre le monde VOIP et le monde commuté.
Ainsi, toutes les combinaisons seront possibles : poste IP interne vers analogique externe, poste numérique vers
site distant IP, etc. …
Mars 2005
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Lettre n°5 : Pourquoi faire de la téléphonie IP (VOIP) ?
Spécificités de l’implémentation d’une solution VOIP
Les spécificités principales tiennent en 3 points :
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Alimentation des postes :
o Les postes téléphoniques IP doivent être alimentés en électricité. Cela se fait directement par le
câble réseau, en utilisant la capacité POE (Power Over Ethernet) qui utilise 1 paire sur les 4
paires du câble Ethernet pour alimenter un périphérique.
Pour que cette paire soit alimentée, on dispose de 2 solutions :
ƒ Des concentrateurs Ethernet (switch) POE au niveau de la baie de brassage qui intègre
la fonctionnalité POE en plus de leur fonction habituelle de commutation Ethernet
ƒ Des transformateurs locaux pour chaque poste qui « injectent » sur la paire, ce courant
nécessaire. Cette 2ème solution n’est acceptable que lorsque le nombre de postes est
faible (pour des raisons de prix et d’encombrement)
Possibilité d’un seul lien réseau pour le poste téléphonique et le PC utilisateur :
o La plupart des téléphones IP disposent d’un port supplémentaire permettant d’y raccorder le PC
de l’utilisateur, limitant ainsi le nombre de prises nécessaires et donc de ports de commutateur
ƒ Le flux IP du téléphone est prioritaire de manière à ce que le trafic IP du PC ne puisse
générer de problèmes de qualité
Qualité de service
o La VOIP nécessite une disponibilité réseau suffisante. Sur le réseau local, pour un réseau bien
dimensionné, il n’y a pas de difficultés particulières. Sur un réseau étendu à plusieurs sites, il est
important d’implémenter des mécanismes de qualité de service sur les flux entrant et sortant
des liens inter-site qui garantiront la priorité au trafic VOIP.
La VOIP - Pour quels avantages ?
Nous listons ici les principaux avantages de la VOIP pour permettre à chacun d’y voir les applications
potentielles:
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Gains importants au niveau du câblage :
o Capacité à utiliser un seul port pour le téléphone et le PC qui génère :
ƒ Un besoin réduit de l’espace de brassage
ƒ La réduction des taches de brassage
Gains d’administration et d’interlocuteur gestionnaire :
o On ne gère plus qu’un réseau unique : le réseau IP
ƒ Plus de réseau spécifique à la téléphonie
Mobilité des postes/utilisateurs :
o Le poste téléphonique n’est plus attaché à une prise. Il dispose d’un « login » qui identifie son
utilisateur. Donc, sans intervention de l’administrateur, un poste téléphonique peut être changé
de place ou l’utilisateur peut changer de poste.
Economies télécoms :
o Lorsque la solution est multi site, l’utilisation des liens DATA existant comme transport de la voix
inter site constitue de très importantes économies sans avoir à avoir des liens spécifiques pour
la téléphonie
Pérennité :
o Les postes IP répondent à une « norme » (H323 ou SIP) et sont donc réutilisables avec d’autres
IPBX (indépendant du constructeur pour les fonctions standards)
ƒ C’est une différence importante avec les postes numériques traditionnels qui sont, eux,
spécifiques à chaque constructeur
Mobilité / sans fil :
o Les postes IP WIFI font progressivement leur apparition. Les coûts vont baisser et permettre
ainsi de disposer de solutions mobiles sans nécessiter de couverture spécifique, comme c’est le
cas en DECT.
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Lettre n°5 : Pourquoi faire de la téléphonie IP (VOIP) ?
La VOIP – A quel prix ?
Lorsque l’on compare le prix frontal (investissement initial) d’une solution VOIP par rapport à une solution en
voix traditionnelle, le coût est encore nettement supérieur en IP (selon les configurations : 25 à 50% plus cher).
Mais lorsque l’on valorise les différents gains d’exploitation ou d’investissement liés aux avantages de la VOIP,
selon les configurations, on constate des retours sur investissement pouvant être inférieurs à 2 ans.
De plus, les perspectives d’évolutions à la baisse de certains coûts sont réelles :
- Baisse des prix sur les téléphones IP et sur les solutions WIFI
- Baisse des coûts télécoms sur les offres IP des opérateurs (offres qui manquent encore de maturité)
L’offre AVAYA
Gamme IP Office
de 28 à 360 postes
Postes
Applications
Numériques/IP
PhoneManager: Outil de CTI
Contrôle du téléphone via le PC
de l’utilisateur
VoiceMail: Messagerie vocale
Voicemail Pro: Standard automatique,
Serveur vocal intéractif …
SoftConsole: Console opérateur sur
PC
Conferencing: outil de gestion des
Conférences téléphoniques
Compact Contact Center: gestion
d’un centre d’appels
Queue Manager: Suivi des files d’
Attente
Manager: Outil de gestion de l’
IP Office
Dans tous les cas, l’IP Office permet de mixer très simplement la téléphonie traditionnelle et la téléphonie IP.
Les applications disponibles résident sur des serveurs ou des postes utilisateurs, et communiquent en IP avec
l’IP Office.
Le Small office, petit équipement pour agence ou PME, permet de supporter jusqu’à 16 postes IP et 28 postes
au total (16IP, 4 analogiques et 8 numériques).
Pour nous contacter ou assister à une démonstration
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