Priorite entreprises

Partenaire efficace de votre entreprise, Norauto
prend en charge l’entretien de vos véhicules de société.
L’enseigne construit pour vous des solutions personnalisées, adaptées aux spécificités de votre organisation : rayon d’action
local ou national, quelle que soit votre activité et la taille de votre parc. Les équipes de Norauto assurent l’entretien
et la pose de tous les équipements, avec une gestion administrative souple et transparente. Grâce à une expertise acquise
auprès de plus de six millions de clients qui lui font confiance chaque année, Norauto confirme aujourd’hui son savoir-faire
en accompagnant tout type d’Entreprises : TPE, PME, loueurs courte et longue durée….
Priorité entreprises
infos clés
• 300 centres à l’international
• 745 M
CA HT en 2004
• Plus de 6,5 millions de clients
• 8 000 à 12 000 produits en magasin
• 115 prestations en atelier
• Plus de 6 000 collaborateurs
Il y a trente-cinq ans, Norauto a inventé
le métier du centre auto en France.
A l’écoute de ses clients, l’enseigne a construit
son savoir-faire et adapté son offre en fonction
Un contrat sur mesure
Une prise en charge facilitée
Un seul numéro d’appel à retenir
des mutations du marché.
0,12
Au fil des années, elle a mis au service de
l’automobiliste son expertise et a développé
des gammes de produits et de services
performants, en adéquation avec ses valeurs.
Dans une logique d’amélioration continue,
Norauto propose aujourd’hui une offre sur
mesure, dédiée aux Entreprises, adaptée
à leurs besoins et contraintes.
A l’écoute de vos besoins, l’équipe commerciale,
entièrement dédiée aux Entreprises, construit
une offre spécifique en fonction de vos exigences.
Elle vous propose un contrat à la carte,
avec des conditions tarifaires compétitives,
transparentes et adaptées à vos volumes.
Votre conseiller Norauto détermine
avec vous, suivant un large choix d’options,
la solution la plus adéquate.
Vous permettre de gagner en temps
et en efficacité est notre principal objectif.
Notre offre a été étudiée pour faciliter
la gestion de votre parc de véhicules.
professionnalisme reconnu, et de conditions
tarifaires particulièrement compétitives,
quels que soient le modèle et la marque
du véhicule.
Nos équipes sont à votre écoute pour
vous proposer la solution d’entretien
et d’équipement adaptée à votre parc.
Ensemble, prenons la route de la performance,
sur laquelle vous avez la priorité.
• Les pièces détachées sont réservées sur le stock du magasin.
En appelant le centre de contact client, votre demande est traitée en priorité, mais bien sûr vous pouvez
également vous rendre directement dans le centre, sans rendez-vous. L’enseigne vous garantit le respect
des délais, la qualité des interventions et l’application des conditions prévues, dans tous les centres du réseau.
• Parmi les options, un bon de commande peut être émis à votre demande, et vous pouvez choisir d’être
identifié grâce à la Carte Norauto Entreprise. Toute autre solution de validation des travaux peut être
étudiée.
Une gestion simplifiée
• des conditions tarifaires valables
dans tout le réseau français
Aucun paiement n’est exigé sur place. Norauto centralise votre facturation suivant les modalités définies
dans le cadre de votre contrat.
• un relevé des interventions
Vous pouvez choisir une facturation mensuelle ou prestation par prestation. Le règlement est différé
à 30 jours (date de facture).
• une facturation centralisée
Et pour un suivi optimal des interventions effectuées sur l’ensemble de votre parc, Norauto édite le relevé
des opérations et vous propose un reporting adapté.
Le duo vente-montage
des centres Norauto répond à tous les besoins,
et plus particulièrement :
Un réseau de proximité
• Pneumatiques : jantes, pneus voitures particulières
et véhicules utilitaires, 4X4 - montage et équilibrage,
réglage de la géométrie, gonflage à l’azote.
Au moment de votre prise en charge téléphonique, le chargé de clientèle
répond à toutes vos demandes.
Il connaît parfaitement votre parc de véhicules et vous apporte
les solutions les plus pertinentes, en fonction de vos besoins.
Grâce à sa connexion en direct sur la base informatique du centre,
il sait, à tout moment, ce qu’il peut vous proposer.
• Pièces techniques : remplacement des freins, échappements
et pots catalytiques, amortisseurs, alternateurs, démarreurs, courroies,
batteries et réglage pollution, climatisation, etc.
Sur le terrain, dans les 190 centres Norauto français, les équipes
commerciales et les techniciens vous garantissent un niveau
de professionnalisme élevé et une écoute permanente.
Les modes opératoires sont appliqués strictement dans l’ensemble
des centres du réseau, majoritairement succursaliste.
Implantés dans les zones commerciales de grandes agglomérations,
les centres Norauto sont très facilement accessibles.
• un règlement différé
• une transparence totale
sur l’offre tarifaire
• une ristourne en fonction
des volumes et du chiffre
d’affaires annuel.
Christophe Ribault,
Président du Directoire de Norauto
• Il vous identifie et sélectionne le centre Norauto le plus proche, en fonction de votre zone géographique,
de vos contraintes temps, etc. Son accès direct au système d’information des centres permet d’enregistrer
votre rendez-vous sur le planning de l’atelier et les prestations à effectuer.
Les atouts du contrat Norauto :
Choisir Norauto, c’est bénéficier d’un réseau
national, d’un niveau d’expertise et de
TTC la minute, à partir d’un poste fixe
De 8h à 20h, 6 jours sur 7, un chargé de clientèle qualifié, spécialiste des problématiques Entreprises,
vous accueille et répond à toutes vos questions.
• Tous diagnostics, vidange, entretien et révision.
• Multimédia et son : navigation et vidéo embarquées,
alarmes, autoradios et haut-parleurs, accessoires son,
accessoires téléphone - tous montages possibles.
• Transport : remorques, attelages,
barres de toit, etc.
Norauto est N°1 en France sur :
• Le montage de pneumatiques
Stéphanie Bianchi, Chargée de clientèle Entreprises.
• Le nombre de prestations
(hors pannes et casses)
Le centre de contact client, spécialisé Entreprises, connaît une croissance
des pièces. L’historique des interventions faites sur le véhicule apparaît sur la fiche client.
exponentielle, en raison du fort développement de la demande. Premiers
Nous pouvons l’alerter sur la nécessité d’effectuer une révision, une vidange, etc. Faire
interlocuteurs du conducteur, nous assurons une démarche de conseils atten-
tout ce qui est nécessaire et rien de plus. Personnellement, j’aime particulièrement
tive. Nous réalisons toute la prise en charge de la demande : enregistrement
ce métier de chargée de clientèle à distance car je suis tout à fait disponible pour
du rendez-vous, envoi du bon de travail au centre concerné et commande
conseiller le client.
• Les ventes de vidéos embarquées
• Les ventes d’autoradios
et de haut-parleurs