Custom Solutions veut conquérir l`Europe
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Custom Solutions veut conquérir l`Europe
Lundi 01 septembre 2014 Numéro 11 Métropole (P.5) “Il y a déjà des entreprises métropolitaines” Who's Who (P.10) Communauté du Pays d'Aix MARKETING Custom Solutions veut conquérir l'Europe Après une année 2013 difficile, Custom Solutions change de tactique pour devenir le prochain leader européen du marketing opérationnel. Son nouveau plan stratégique, Rio 2016, prévoit une vague d’investissements sur l’innovation et le développement international avec de nombreuses acquisitions. A DR près quinze ans de croissance discontinue, Custom Solutions a connu sa première baisse d’activité l'an dernier. À 18 M€, son chiffre d'affaires chute de plus de 18% par rapport à 2012, “une année exceptionnelle, impossible à égaler”, se justifie le PDG de la société, Cédric Rény. Conjoncture difficile, baisse des dépenses marketing, pouvoir d'achat en berne... les raisons invoquées sont nombreuses mais l'entreprise ne baisse pas les bras. Elle prépare son nouveau plan de bataille baptisé Rio 2016 pour renouer avec le succès des débuts. La recette du remboursement appliquée aux objets Créée en 1997 à Saint-Quentin-enYvelines, la société est née avec une idée simple : adapter les fameuses offres de remboursement promotionnelles aux produits nonalimentaires : “Tout le monde connaît depuis très longtemps les promotions du type : 50 centimes remboursés sur votre yaourt ou vos biscuits en envoyant le coupon à l'adresse indiquée. Nous avons été les premiers Cédric Rény, PDG de Custom Solutions à le faire pour l’électroménager, le mobile ou encore le matériel informatique”, raconte le patron. Cet ancien cadre de Sony France rencontre un succès quasi-immédiat et convainc rapidement des grands noms de lui confier ses opérations marketing. En 2003, Custom Solutions déménage à Rousset. Cette délocalisation ne décourage pas pour autant ses clients : “Au contraire, ils Rejoindre les réseaux Suivez nous sur facebook Suivez nous sur twitter (@rajmedias) Suivez nous sur google + marséco • 1 • lundi 01 septembre 2014 préfèrent venir travailler au soleil”, s'amuse Cédric Rény. L'âge du marketing numérique Aujourd'hui, Custom Solutions emploie 200 personnes et compte plus de 350 clients dont des grandes marques : Procter & Gamble, Bosch, Canon, HP, Bouygues Télécom... Son savoir-faire lui permet de récolter HOME PAGE Custom Solutions veut conquérir l'Europe des informations très intéressantes pour les annonceurs. Lorsqu'un consommateur répond à une offre promotionnelle, il doit fournir toute une batterie de renseignements (nom, âge, adresse, lieu d'achat...) alimentant sa base de données qui permet à son client d'adapter sa stratégie de vente. Avec Rio 2016, la société compte accélérer sur le numérique pour adapter ses opérations aux nouvelles manières de consommer et réfléchit déjà à de nouvelles solutions mobiles : “Pour le moment, les outils existants ne sont pas assez performants mais je pense que dès l'année prochaine, il faudra se positionner”, prévient le PDG. Il veut toujours avoir un temps d'avance sur ses concurrents (HighCo, Tessi, Sogec...) et place maintenant ses pions sur l’échiquier européen. de bureaux en Pologne, aux PaysBas, en Italie et au Royaume-Uni. Une expansion complétée dès le début d'année par la création d'une antenne espagnole puis quatre mois plus tard par la reprise du finlandais Lojaali, opérant exclusivement dans le numérique. Un dernier bastion résiste encore à ses ambitions : l'Allemagne. Pour s'imposer outreRhin, Custom prévoit donc de réaliser une nouvelle croissance externe avant la fin d'année afin de s'appuyer sur un acteur local déjà bien implanté. La PME envisage également de renforcer sa présence au Royaume-Uni dans le courant de l'année 2015 par une autre acquisition. Grâce à une trésorerie bien garnie, elle peut multiplier les prises de participation pour se développer. Acquisitions en rafale A l'assaut de l'Europe La France représente plus de 80% du chiffre d'affaires de l'entreprise mais elle a déjà commencé à se déployer hors des frontières. L'an dernier, Custom Solutions disposait En 2010, la société s'est introduite sur Alternext pour “asseoir son image internationale” mais aussi pour lever également 7 M€. Aujourd'hui, elle peut compter sur un trésor de guerre de près de 13 M€ marséco • 2 • lundi 01 septembre 2014 afin de s'imposer sur le marché. En mars dernier, en parallèle de ses opérations à l'étranger, Custom Solutions a racheté le parisien APP, spécialisé dans le marketing promotionnel avec des bons de réduction pour des activités de loisirs au lieu de remboursement en cash. Un rachat stratégique pour diversifier son offre de services. Et à la fin du mois de juillet, elle réitère en s'octroyant 25% du capital de Q3, une agence spécialisée dans l'Advocacy Marketing, la recommandation de produits par d'autres consommateurs. Un nouveau pas vers l'innovation qui permet à l'entreprise d'entrevoir l'avenir sereinement. Son chiffre d'affaires au premier semestre 2014 marque déjà une hausse de près de 4% sans même prendre en compte les acquisitions réalisées. Et la tendance devrait se confirmer dans les années à venir. Richard Michel