Usines Center Paris Outlet : le pionner de l`outlet mise sur le digital

I COMMUNIQUE DE PRESSE I
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Paris, le 22 mai 2014
Usines Center Paris Outlet :
Le pionnier de l’outlet
mise sur le digital
Après avoir inventé le concept d’outlet dans les années 80, Usines Center est devenu en début d’année
Usines Center Paris Outlet, avec un design, des espaces et une identité de marque totalement
renouvelés. Centre de marques de nouvelle génération à part entière, il mise en plus sur le digital pour
s’inscrire aux avant-postes d’une relation connectée avec ses clients et prospects en proposant une
nouvelle manière de s’approprier le shopping. Espaces revisités, ambiances nouvelles, offres digitales
à la pointe et collections N-1 à prix attractifs : tout est fait pour que l’acheteur puisse disposer d’outils
innovants et pratiques dans son voyage aux bonnes affaires avec des produits de qualité.
Site Internet :
un trend book,
source
d’inspirations
Les achats
malins et
tendances
des clients
mis en
avant
Réseaux sociaux : une sélection de
produits Top tendances
Proposer un environnement « digital advanced »:
« Le renouveau d’Usines Center en tant que lieu physique de shopping et de loisirs est essentiel. Il
constitue le nouvel écrin que nous offrons aux marques et aux clients. Son nouveau visage, tendance et
contemporain, est très apprécié de nos visiteurs qui découvrent ou redécouvrent ce lieu anthologique ;
mais à l’ère du 2.0, cela n’est plus suffisant. En tant que centre de marques de nouvelle génération,
nous offrons plus que des mètres carrés aux enseignes et un espace de shopping à nos clients. Nous
nous devons de mettre en valeur les marques, leurs produits et aider le client à anticiper son parcours
shopping pour profiter des meilleures offres commerciales. C’est pourquoi nous avons fortement investi
dans le digital, en étant présents en cross canal sur tous les supports de communication avec des
solutions jusqu’alors inédites en outlet », explique Hélène Souef, directrice marketing d’Usines Center
Paris Outlet.
Les marques d’Usines Center ont tout de suite adhéré à ces dispositifs. Ainsi, à partir des bornes et
écrans tactiles judicieusement répartis sur le parcours shopping, les visiteurs ont un accès en temps
réel aux offres promotionnelles en cours de leurs marques préférées et peuvent en découvrir de
nouvelles. Ils sont guidés immédiatement vers la boutique concernée, grâce à un plan interactif et ont
la possibilité de recevoir sur leur téléphone un SMS contenant le plan d’accès. L’écosystème digital est
aussi composé du site internet www.usinescenter.fr , construit en « responsiv design » permettant à
chacun, quel que soit son type de téléphone ou tablette numérique, de retrouver l’ensemble des
informations pratiques sur la bonne affaire à réaliser.
Usines Center Paris Outlet propose également aux visiteurs une autre expérience shopping pour tous.
Des tablettes numériques placées au cœur du centre permettent de consulter les news en direct, voir
l’état du trafic routier ou de se détendre en jouant à ses jeux préférés.
Usines Center est le premier outlet à proposer ce dispositif digital complet, à la fois générateur de
trafic pour les marques et utile aux consommateurs, toujours en recherche d’optimisation de leur
budget.
Ecran d’une
borne
numérique :
le visiteur est
informé des
promotions
« en live » et
guidé vers les
boutiques.
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Contact presse : Anna Khlopkova – [email protected] – 06.88.94.44.42
Une bloggeuse de mode anime la communauté
Post coup de cœur, top prix outlet, top tendances,
battle d’articles… Stéphanie Martin, bloggeuse mode
Facebook et Twitter, mais aussi
Instagram, Pinterest, YouTube…
recrutée par Usines Center, dévoile les bons plans aux
clients du centre de marques. Trois fois par semaine à la
manière d’une rédactrice de mode, Stéphanie, conçoit une
rubrique « Top tendances » pour être looké ou relooké des
pieds à la tête, qui met en valeur la diversité et la qualité
des articles des marques de l’outlet.
Usines Center Paris Outlet crée de la
proximité sur tous les réseaux sociaux,
avec une forte présence sur la toile. Sur
Facebook, qui demeure le canal phare,
les 23 000 fans du centre (2000 fans en
2013) accèdent à une nouveauté par
jour.
Sur le facebook, la community manager
fait régulièrement des sélections pointues
d’articles sous la forme de « battle de
produits ». L’idée ? Proposer deux articles
d’une même marque pour compléter un
look. Les fans interagissent et font part de
leurs préférences.
Chaque mois, un atelier « Conseil de Stéphanie » invite 5
fans autour d’une thématique. Les deux prochaines
rencontres à venir seront dédiées à : la bonne tenue pour
un mariage, le bon costume pour vous messieurs, et bien
choisir sa petite robe d’été. A l’issue de l’atelier, Stéphanie
se transforme en personnal shopper et suit les clients pour
les aider à choisir au mieux leur tenue, selon leur style et
leur morphologie.
Les passerelles sont permanentes avec
le site internet www.usinescenter.fr.
Les clients sont placés sous les
projecteurs, avec les post « Le
Shopping de… ». Deux fois par mois, la
community manager suit un visiteur
dans son parcours, et immortalise ses
séances d’essais au fil des différentes
boutiques.
La blogueuse anime également un trendbook à la manière
d’un Tumblr et propose, chaque jour, aux internautes de
nombreuses inspirations en matière de mode et de
décoration pour toute la famille.
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Des marques intégrées au sein d’un écosystème digital
complet
« Les grandes marques sont très nombreuses à se positionner sur le marché de l’outlet. Au cours des
dernières années son image a totalement changé avec l’arrivée des centres de nouvelles générations.
Les enseignes ont compris l’intérêt de proposer des produits de qualité aux consommateurs sur des
collections N-1. Pour cela elles créent des atmosphères propices au shopping et apportent un soin
particulier à la mise en scène de leurs articles. Elles organisent régulièrement des promotions car les –
30% proposés sur toute l’année ne suffisent plus. Ainsi, nous avons fait le choix du digital pour les
accompagner dans cette démarche et leur permettre d’interagir avec le consommateur », indique
Hélène Souef.
Sur les réseaux sociaux la community manager
d’Usines Center réalise des « zoom sur… »
certaines enseignes, qui présentent aux
internautes une boutique du centre avec ses
produits phares.
L’équipe de l’outlet a également inventé un concept
innovant en proposant aux fans de liker un produit
présenté sur facebook afin de faire baisser son prix. Un
procédé inventif qui fédère régulièrement la
communauté.
Enfin, la parole est régulièrement donnée aux responsables d’enseignes sous la forme d’un topic :
« parole d’expert». A cette occasion, ils partagent avec les internautes l’histoire et les valeurs de la
marque. Ils peuvent mettre en avant leur savoir-faire et la qualité de leurs produits.
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Contact presse : Anna Khlopkova – [email protected] – 06.88.94.44.42
Témoignage de Djamel Belal, Directeur de Levi’s Dockers Factory à
Usines Center Paris Outlet
«Avec le nouveau dispositif digital mis en place
par Advantail, nous pouvons communiquer
instantanément auprès de nos clients sur nos
différentes opérations de promotion via les
bornes installées au sein du centre et sur le site
internet de l’outlet. Le digital est pour nous un
outil complémentaire et indispensable qui
s’ajoute aux moyens de promotions classiques
tels que la publicité et l’affichage. Usines Center
s’est clairement positionné dans l’ère
numérique en étant présent sur les différents
réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Instagram. Son équipe gère parfaitement bien des
opérations retail porteuses. Par exemple, nous avons mis récemment un place « le produit fan » avec
le Levi’s 501 sur la page Facebook du centre. Cette opération originale et interactive invite le client à
jouer un rôle dans la baisse du prix accordé sur l’article déjà à prix outlet. Plus de fans « likent » le post,
plus le prix baisse, ce qui leur permet de profiter d’une réduction plus intéressante. Grâce à cette
opération, nous avons triplé les ventes de cet article en boutique. Avec ce type de dispositifs, l’équipe
d’Advantail est au plus près des besoins des enseignes du centre. En effet, aujourd’hui il est primordial
pour nous de communiquer de manière rapide et efficace auprès des clients ».
Le Customer Relationship Management (CRM) un outil
indispensable pour les outlet
Campagnes sms ciblées, emailing, newsletters, promotions, animations… s’ajoutent à un dispositif
digital extrêmement travaillé. « Notre dispositif digital permet aux boutiques d’Usines Center Paris
Outlet d’entrer en interaction avec plus de 75 000 contacts, chiffre qui ne cesse de s’accroître. Et de
construire, au-delà des leviers promotionnels, une relation dans la durée avec ces consommateurs.
Aujourd’hui les – 30 % proposés durant toute l’année ne suffisent plus, être un outlet de nouvelle
génération c’est penser un système complet pour les marques et les consommateurs, en proposant une
palette de services complémentaires », souligne Hélène Souef.
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Les chiffres clés d’Usines Center Paris Outlet
100 boutiques
300 marques
10 nouvelles enseignes depuis 2012
17 000 m2 de surface commerciale
4250 places de parking
Ouverture 7j/7
3 millions de visiteurs attendus en 2015
10 millions
d’habitants en zone de chalandise à moins d’une heure
08.01.2014 :
Date de lancement du centre dans sa nouvelle configuration
Zoom sur les réseaux sociaux :
Janvier 2013
Janvier 2014 :
Site Internet :
300 000 visiteurs
Site Internet :
600 000 visiteurs
Facebook :
2 000 fans
Facebook :
23 000 fans
Newsletter :
30 000 contacts
Newsletter :
75 000 contacts
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Contact presse : Anna Khlopkova – [email protected] – 06.88.94.44.42
A propos de…
A propos d’Usines Center Paris Outlet
Usines Center Paris Outlet, propriété de AEW Europe SGP, est géré par
Advantail, spécialiste des centres de marques de nouvelle génération. Pionnier de l’outlet depuis 1985
à Paris Nord 2, le site a été entièrement remodelé en 2014, avec une identité et un design modernisés.
Une nouvelle ère pour Usines Center, qui conserve toute la force de sa promesse : des bons plans et
achats malins toute l’année. Ouvert 7 jours sur 7, le centre accueille 2.4 millions de visiteurs par an,
avec une offre de plus de 100 boutiques et 300 marques dédiées à la mode et à l’équipement de la
maison, parmi lesquelles Gérard Darel, Jacadi, Petit Bateau, Aigle, Salamander, Zapa, Levi’s, Caroll,
Benetton…
A propos d’AEW Europe
AEW Europe SGP, l’un des leaders européens du conseil en investissement
Asset Manager d’Usines Center, AEW Europe SGP est l’un des leaders européens du conseil en
investissement et de la gestion d’actifs immobiliers pour le compte de tiers. Implantée dans 9 pays
d’Europe, au 31 mars 2013, AEW Europe SGP et ses 270 collaborateurs gèrent plus de 17,6 milliards
d’euros d’actifs. La société offre à ses clients une gamme complète de stratégies d’investissement,
allant des fonds « core » aux fonds « opportunistes », et gère une vaste palette de fonds sectoriels de
mandats de gestion ainsi que de clubs deals. Les prix obtenus régulièrement par AEW Europe SGP
résultent des performances de ses fonds et de son respect des principes de développement durable.
A propos d’Advantail
Advantail, opérateur de centres outlet de nouvelle
génération
Advantail, opérateur indépendant de centres outlet est spécialisé dans le développement, la
commercialisation et la gestion de centres de marques de nouvelle génération. Il se distingue sur son
marché en développant des sites centrés sur le tourisme commercial, en privilégiant l’identité digitale
et des services de qualité. En partenariat avec AEW, Advantail fait renaître début 2014 le centre Usines
Center, créé en 1985.
En 2012, Advantail a été distingué aux Magdus Awards en tant que gestionnaire de l’année. Advantail
est devenu, en quelques années, le deuxième opérateur Français avec ses trois centres, Usines Center
Paris Outlet, One Nation Paris et Nailloux Outlet Village.
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Contact presse : Anna Khlopkova – [email protected] – 06.88.94.44.42