Case Study - Innovaphone!
Transcription
Case Study - Innovaphone!
Case Study i n n o v a p h o n e A G - P U R E I P - C O M M U N I C AT I O N S :: Installation PBX VoIP: Service de Santé au Travail - Provence (STP) :: Le service de Santé au Travail - Provence (STP) Le service de Santé au Travail - Provence (STP) a misé sur la technologie VoIP du spécialiste allemand innovaphone pour restructurer son système de communications et optimiser l’efficacité de ses prestations. Le service STP assure le suivi de la Santé au Travail de 94.000 salariés et regroupe plus de 9.700 entreprises adhérentes. L’association à but non lucratif a confié la réalisation du projet à l’intégrateur Com’Int, membre du réseau Be.IP à Aix en Provence. Un système de communication en évolution Depuis 1948, le service STP organise et assure le fonctionnement d’un service médical interentreprises du travail. Obligation légale au départ, proposant des services imposés par la loi de 1946, le service STP s’est largement développé depuis, puisque l’association contribue aujourd’hui activement à la prévention des accidents du travail et des maladies professionnelles. Pour permettre la réalisation d’un très large éventail de prestations, STP offre aux employeurs adhérents, les locaux, le personnel et le matériel nécessaires. Cette évolution rapide ayant créé des besoins de communication nouveaux, la direction de l’association s’est décidée pour une solution de téléphonie IP et de Communications Unifiées du spécialiste innovaphone AG. Jacques-Marie Bouchez, innovaphone IP230 PDG de Com’Int assure : « Basée sur les services commutés classiques, la téléphonie chez STP était loin d’être au diapason. Bénéficier des avantages de flexibilité de la VoIP était devenu indispensable. » La restructuration de la téléphonie s’est accompagnée de l’inauguration d’un nouveau bâtiment de direction, de l’agrandissement et du déménagement de certains sites dans de nouveaux locaux, avec la fluctuation de personnel que l’on imagine. Effectivement, le personnel employé est composé de 40 médecins, 48 secrétaires médicales, 13 laborantines, 14 intervenants en Santé au travail et 20 administratifs répartis sur les différents centres, 2 camions pour les visites et un camion laboratoire. François LANGLET, Directeur du service STP affirme : « Nos effectifs qui s’élèvent aujourd’hui à 140 personnes ont des besoins de mobilité qu’on n’aurait pas pu réaliser il y a tout juste 10 ans. Pour réagir avec la souplesse et la rapidité requises aux aléas quotidiens, gagner en efficacité, nous avions besoin de repenser notre structure de communications.» Un déploiement rapide Une solution multi-sites innovaphone remplace désormais les autocoms hétérogènes en terme de marque (Alcatel, Ericson, …) et d’âge (entre 1 et 8 ans) qui constituaient le parc de PABX de l’Association. Le siège de la direction a été équipé d’une passerelle VoiP innovaphone IP800 hôte du PBX innovaphone pour faire la liaison entre la téléphonie traditionnelle et la téléphonie IP. Avec les 14 passerelles innovaphone IP302 et IP305 qui équipent à présent les 14 sites de l’association elles permettent de gérer les 140 postes téléphoniques innovaphone IP200, IP230 installés, ainsi qu’un poste doublé IP230/IP54 en salle d’archive. Un adaptateur innovaphone IP24 pour les fax analogiques vient compléter le tableau. Dorénavant, tous les employés mobiles chez STP peuvent se déplacer d’un site à l’autre sans changer, ni perdre leur numéro. « L’installation s’est faite en 1 semaine, sur nos 14 sites, sans soucis ni surtout perte de communication pendant le déménagement au nouveau siège de la direction, ce qui a vraiment été très Vous trouverez tous nos case studies sous www.innovaphone.com Copyright © 2000-2012 innovaphone AG 2012, sous réserve d'erreurs :: Installation PBX VoIP: Service de Santé au Travail - Provence (STP) :: appréciable. Le passage à la VoIP s’est fait progressivement, les anciens appareils et systèmes ayant pu être relayés au fur et à mesure de sorte que nous n’avons pas été gênés dans nos processus de travail quotidiens. Au départ, nous avons eu un gros problème de grésillement, dû aux cordons des téléphones. Tous les cordons des postes concernés ont été remplacés par la société Com’Int en accord avec innovaphone. Depuis tout est rentré dans l’ordre. » ajoute François LANGLET. La rapidité du temps de formation des employés sur les nouvelles fonctionnalités Voix sur IP souligne parfaitement la convivialité du PBX innovaphone. « Matériel et logiciel sont homogènes, tout en un, le même logiciel fonctionne sur les mêmes appareils, ce qui rend l’ensemble du système d’une simplicité et souplesse d’utilisation remarquables. Le concept multi-sites évolutif du PBX innovaphone qui va de pair avec le concept de sécurité redondant est particulièrement bien adapté pour ce genre d’entreprise avec un grand nombre d’agences ou de filiales. De plus avec la gratuité des communications intersites, l’avantage économique est flagrant » précise Jacques-Marie Bouchez. phone sont exploitées le plus avantageusement possible : l’utilisation du répondeur est facile et conviviale grâce aux touches de fonction du téléphone. Les messages peuvent être écoutés, effacés, répétés ou enregistrés par des téléphones internes ou externes. S’ils le désirent ils peuvent enregistrer et gérer leurs annonces personnelles et messages d’accueils personnalisés avec leur téléphone. Pour conclure, François LANGLET constate : « Nous avons été convaincus par le concept logiciel/matériel homogène, non-propriétaire, l’outil très souple dans l’évolution que constitue le PBX innovaphone. Grâce à la convergence Voix et données, nos services ont gagné en efficacité. » Un bilan positif Les employés bénéficient aujourd’hui en tout confort des fonctionnalités de la VoIP, ils apprécient de pouvoir utiliser les mêmes outils partout, sans avoir à changer de numéro en se déplaçant d’un site à l’autre. Mais c’est la messagerie vocale qui fait l’unanimité des employés de STP : qu’ils soient en réunion ou plongé dans une autre communication: avec innovaphone Voicemail ils ne perdent plus aucun appel. Ce répondeur professionnel intégré, disponible sur tout le réseau est destiné à l’ensemble des utilisateurs du PBX innovaphone. Les fonctionnalités du PBX innova- innovaphone AG | Böblinger Straße 76 | 71065 Sindelfingen | Germany Phone: +49 (7031) 73009-0 | Fax: +49 (7031) 73009-99 | [email protected] www.innovaphone.com