FAQ - Globality Health

Globality YouGenio® World – FAQ
Pourquoi choisir Globality YouGenio® World ?
Toutes les formules de ce plan d’assurance incluent l’accès aux Globalites®, un réseau mondial unique de services
garantissant une excellente connaissance des marchés locaux et un soutien de proximité optimal pour toute
réclamation et assistance.
Toutes les formules prévoient la couverture des maladies préexistantes, l’un des domaines les plus importants de
l’assurance médicale privée internationale.
Toutes les formules couvrent le traitement hospitalier et ambulatoire du cancer ainsi que les transplantations
d’organes.
Toutes les formules sont proposées à des tarifs régionaux, de manière à ce que les primes soient en rapport avec
les coûts médicaux locaux et restent stables sur la durée.
Aucune des formules ne comporte des restrictions en termes d’âge (minimum ou maximum).
Toutes les combinaisons de formules et d’options sont possibles à l’intérieur d’un groupe familial.
Quel niveau de couverture offrez-vous ?
Globality Health vous propose quatre formules de couverture : Essential, Classic, Plus et Top. Pour plus d’informations sur les prises en charge de chacune d’entre elles, veuillez vous reporter aux conditons générales d’assurance.
Qu’est-ce que la formule Essential ?
Essential est une nouvelle formule de couverture qui prend en charge les soins hospitaliers et une liste de maladies
graves. Elle ne comporte pas de franchise étant donné que les soins ambulatoires de routine ne sont pas couverts.
L’assurance comporte-t-elle des franchises ?
Globality YouGenio® World propose les options de franchises suivantes :
Globality YouGenio® World
Essential
Globality YouGenio® World
Classic
Globality YouGenio® World
Plus ou Top
pas de franchise
0 EUR / 0 USD / 0 GBP
0 EUR / 0 USD / 0 GBP
250 EUR / 325 USD / 210 GBP
250 EUR / 325 USD / 210 GBP
500 EUR / 650 USD / 420 GBP
500 EUR / 650 USD / 420 GBP
1.000 EUR / 1.300 USD / 840 GBP
1.000 EUR / 1.300 USD / 840 GBP
2.500 EUR / 3.250 USD / 2.100 GBP
Les franchises sont valables pour chaque année d’assurance et chaque
personne assurée. Elles s’appliquent uniquement aux dépenses liées aux
soins ambulatoires et dentaires. Elles ne s’appliquent pas aux soins dentaires
résultant d’un accident.
Quels sont les plafonds globaux de l’assurance ?
Les plafonds annuels d’indemnisation s’appliquent :
Globality YouGenio® World
Essential
Globality YouGenio® World
Classic
Globality YouGenio® World
Plus
Globality YouGenio® World
Top
2.000.000 EUR /
2.600.000 USD /
1.680.000 GBP
3.000.000 EUR /
3.900.000 USD /
2.520.000 GBP
5.000.000 EUR /
6.500.000 USD /
4.200.000 GBP
7.500.000 EUR /
9.750.000 USD /
6.300.000 GBP
Pour toute information sur les plafonds d’indemnisation spécifiques, veuillez vous reporter aux conditons générales
d’assurance.
Qui est éligible à cette couverture d’assurance ?
Toute personne résidant à l’étranger pendant au moins trois mois est éligible à l’assurance.
Notez que nous ne sommes pas en mesure de fournir la couverture d’assurance dans certains pays en raison de
restrictions de la législation locale.
Qu’est-ce que les zones géographiques et les zones de tarification ?
Globality Health propose deux zones géographiques de couverture : le monde avec ou sans les USA. Ces zones
déterminent où les assurés sont couverts pour un traitement selon la formule choisie.
Par ailleurs, Globality Health a développé un concept qui divise le monde en cinq zones de tarification. Le pays dans
lequel vous résidez détermine la zone de tarification. Ce concept permet au titulaire de la police de payer une prime
adaptée aux coûts des soins médicaux dans cette zone.
Cependant, tout client qui souhaite être couvert pour un traitement aux États-Unis doit payer la prime prévue pour la
zone 1. Les primes pour les USA sont plus élevées car ce pays possède les coûts médicaux les plus élevés au monde.
Cela reste sans incidence pour les personnes qui souhaitent exclure les USA (zone géographique 2).
Notez que nous ne sommes pas en mesure de fournir une couverture d’assurance dans certains pays en raison de la
législation locale. Il est par conséquent impératif que nous soyons immédiatement informés de tout changement de
pays de résidence des assurés.
Est-ce que tous les assurés doivent répondre au questionnaire médical ?
Pas nécessairement, les personnes âgées de 55 ans ou moins peuvent opter pour un moratoire au lieu de demander une souscription médicale. Dans ce cas, toute maladie préexistante dont a souffert un assuré au cours des cinq
dernières années sera couvert après un délai de deux ans sans traitement médical, sans symptômes, sans conseil ou
traitement liés à la maladie préexistante. Si l’assuré reçoit un traitement, un conseil ou une médication pour soigner
la maladie préexistante dans les deux premières années d’assurance, le délai d’attente de deux ans (sans traitement,
conseil ni médication) pourra recommencer à courir pour la maladie préexistante. Les nouvelles maladies ou états sans
lien avec la maladie préexistante seront immédiatement pris en charge.
Dans quelle devise la prime peut-elle être réglée ?
La prime peut être payée en EUR, USD ou GBP.
Quelles langues sont disponibles ?
Nous avons quatre langues contractuelles : anglais, allemand, français, espagnol et néerlandais.
Pour combien de temps la police est-elle souscrite ?
La police est initialement souscrite pour un an et se renouvelle annuellement. Le produit est assorti d’une garantie de
renouvellement à vie. La date de renouvellement est la même pour toutes les personnes assurées sous une police.
En cas de modifications de la police pendant l’année d’assurance, la date de renouvellement reste basée sur la
première date de prise d’effet du contrat et non pas sur celle à laquelle les modifications ont lieu.
Est-il possible de changer de formule ?
Cela est uniquement possible à la date de renouvellement.
Notez que lorsque le surclassement d’un niveau de couverture est envisagé, nous demandons de compléter à nouveau
un questionnaire médical, et il est alors possible que des conditions supplémentaires, des exclusions ou des délais de
carence soient appliqués.
Est-il possible de changer de franchise ?
Il est uniquement possible de changer de franchise au renouvellement de l’assurance.
Y a-t-il des délais de carence ?
Oui, certaines prestations sont soumises à un délai de carence. Elles sont clairement indiquées aux conditons générales
d’assurance.
Y a-t-il des majorations en cas de paiement par carte de crédit ?
Les majorations suivantes s’appliquent aux paiements par carte de crédit en fonction de leur périodicité :
annuel 0 %, semestriel 2 %, trimestriel 3 %, mensuel 4 %.
Existe-t-il un droit de révocation ou de résiliation ?
Le contrat peut être annulé sans indication de motif et sans pénalité sous 14 jours à compter de la réception des
documents d’assurance par le titulaire de la police. L’annulation peut nous être notifiée par la poste, par fax ou par
e-mail dans les 14 jours.
Le titulaire de la police a le droit de résilier le contrat d’assurance santé en nous le notifiant dans un délai de trois mois
après réception de l’avis de renouvellement. Dans ce cas, la résiliation du contrat d’assurance santé prend effet à la
date du renouvellement susmentionnée (et non pas à la date de réception de la confirmation de résiliation).
Lorsque l’assurance est résiliée, les demandes de remboursement sont-elles
acceptées pendant la période de résiliation ?
Oui, les demandes de remboursement sont encore recevables pendant la période de résiliation.
Même si le contrat est résilié, les factures peuvent être remboursées à une date postérieure à la résiliation, sous
réserve que la date du traitement médical soit antérieure à la date de résiliation. La date de résiliation, après laquelle
les traitements ne sont plus couverts, est la date de renouvellement prévue, même si la confirmation de résiliation est
envoyée et reçue avant cette date.
La résiliation de l’assurance ne prend effet qu’à la date de renouvellement. La souscription d’une nouvelle police
d’assurance à cette date est soumise aux mêmes conditions, c.-à-d. au nouveau taux de prime.
Offrez-vous un bonus pour absence de sinistre ?
Non. Il n’existe actuellement aucune possibilité de réductions ou d’offres spéciales.
Le produit Globality YouGenio® précédent est-il encore disponible ?
À compter de la date de lancement de Globality YouGenio® World, Globality YouGenio® n’est plus disponible. Toutefois,
les enfants et les conjoints peuvent être ajoutés à une police existante. Les polices Globality YouGenio® existantes
continuent d’être renouvelées en tant que Globality YouGenio®; cependant les titulaires de ces polices ont la possibilité
de basculer sur Globality YouGenio® World lors du renouvellement.
Les parents déjà couvert par Globality YouGenio® peuvent également couvrir leurs nouveau-nés avec la même formule.
Ils peuvent aussi souscrire une assurance Globality YouGenio® World séparée et être titulaires de la police. Il n’est
cependant pas possible de combiner Globality YouGenio® et Globality YouGenio® World dans une même police.
Les clients peuvent-ils passer de Globality YouGenio® à Globality YouGenio® World ?
Qu’en est-il alors des délais de carence ?
Oui, c’est possible. Si la même formule est conservée, le délai de carence continue. Toutefois, le choix d’une
couverture plus complète entraîne le processus de souscription médicale, et de nouveaux délais de carence
s’appliquent aux prestations qui n’étaient pas couvertes avec la formule Globality YouGenio®.
Est-il possible d’avoir une combinaison de prestations de Globality YouGenio® et
Globality YouGenio® World ?
Non, cela n’est pas possible.
Qu’en est-il des demandes en cours ?
Y a-t-il une période de transition ?
Oui, toutes les demandes Globality YouGenio® en cours, ou pour lesquelles nous avons émis une proposition encore
valide, peuvent encore être finalisées. Les offres ont une validité de 30 jours.
Le contrat d’assurance reste-t-il valide en cas de retour définitif dans le pays
d’origine ?
Dans ce genre de situation, il convient de prendre contact avec Globality Health car nous devrons réexaminer au cas
par cas ces demandes. Si nous sommes en conformité avec la législation requise, nous pouvons continuer d’assurer
dans le pays d’origine.
Avez-vous une formule familiale/des réductions famille ?
Malheureusement, aucune formule familiale n’est actuellement en place. Les tarifs sont entièrement basés sur l’âge
des assurés.
Est-ce que tous les membres d’une famille sur une même police doivent avoir
le même niveau de couverture ?
Non, les membres d’une famille peuvent avoir différents niveaux de couverture. Il n’est cependant pas possible de
combiner Globality YouGenio® et Globality YouGenio® World à dans un même contrat.
Proposez-vous des plans d’assurance régionaux ?
Oui, nous avons un produit à part, disponible uniquement pour entrer (pays de résidence) et sortir (pays d’origine)
d’Allemagne. Veuillez contacter le service des ventes pour plus d’informations sur ce sujet et les conditions qui en
découlent.
Pour toute question, n’hésitez pas à contacter votre partenaire commercial habituel
ou à nous joindre directement au
+352 270 444 22 English
Deutsch
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Nos sommes joignable du lundi au vendredi de 08:00 à 17:00 (HEC).
Vous pouvez également nousécrire à l’adresse email suivante : [email protected]